候选团队详情
候 选 团 队
小亭大爱文明使者班组
推 荐 单 位
四川省交通投资集团有限责任公司
所 在 单 位
四川成南高速公路有限责任公司成南公司成都收费站
女性 成员 比例
83%
曾 获 奖 励
2005年3月,被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号;

2006年3月,被中华全国妇女联合会授予“全国三八红旗集体”荣誉称号;

2008年2月,被中华人民共和国交通部授予“全国文明示范窗口”荣誉称号;

2009年12月,被中华人民共和国共青团中央授予“全国青年文明号”荣誉称号;

2010年12月,被中国海员建设工会全国委员会授予全国公路交通系统优秀“五型班组”荣誉称号

2013年4月,被中华全国总工会授予“中华全国总工会工人先锋号”荣誉称号;

2004年2月,被四川省妇女联合会授予“四川省三八红旗集体”荣誉称号;

2004年6月,被四川省巾帼建功活动领导小组授予“四川省巾帼文明示范岗”荣誉称号;

2007年12月,被共青团四川省委授予“四川省青年文明号”荣誉称号;

2008年11月,被四川省精神文明建设办公室、四川省纠正行业不正之风办公室、四川省人事厅授予“四川省文明服务示范窗口”荣誉称号;

2004年11月,被四川省交通厅授予“交通厅青年文明号”荣誉称号; 2009年3月,被四川省交通厅授予“交通厅职工小家”荣誉称号;

2007年11月,被四川高速公路建设开发总公司授予“四川高速公路文明收费站”荣誉称号;

2010年5月,被共青团四川高速公路建设开发总公司委员会授予“五四红旗团组织”荣誉称号;

2014年5月,被共青团四川高速公路建设开发总公司委员会授予“青年读书驿站”荣誉称号;

2014年1月、2015年1月、2016年1月,“小亭大爱文明使者”班组连续被四川成南高速公路有限责任公司评为先进班组。

先 进 事 迹
 
 

  成南公司成都收费站位于沪蓉高速成都末段,与成都市三环路及绕城高速公路相连,交通战略地位十分重要,素有成都“东大门”之称。收费站共设双向23道49亭(其中复式收费亭共计23个),日均车流量达到48000余辆,承担着整个公司近30%的收费任务,其文明服务和业务质量直接影响着四川交通形象。成都收费站于2013年1月成立了“小亭大爱文明使者”班组,每人签订了“文明使者、服务至上”承诺责任书。全班24人,女收费员20人,男收费员4人,党员2人,团员20人,其中本科学历5人,大专学历19人。班组成员文化素质高、组织纪律严、业务能力强。在窗口行业这个最需要精力和耐心的岗位上,她们不畏艰辛,迎难而上,将高速人的服务精神传向四方。

  坚韧“小”美,巾帼英雄展风采

  面对巨大的车辆收费任务,每天上千次的收发卡操作,并且保证每个过往司乘都有宾至如归的感受,她们从早到晚脸上都始终保持着完美弧度的笑容。这些是由成都站收费二班的巾帼英雄们组成的“文明使者团队”,在全省收费站车流量排名第二的收费窗口,其劳动程度之艰辛可想而知。她们整洁的工作服经常被汗水打湿,酷暑的午后为晕车的奶奶送水,隆冬的深夜帮抛锚的司机推车,她们服务不分寒暑,文明贯穿昼夜。遇到节假日车流量高峰更是打起十二万分的耐心为司乘人员做好解释与引导工作,就算是遇到蛮不讲理,恶语相向的蛮横司机,也对其礼貌有加,轻言细语的解释政策方针。她们不是没有委屈,也经常在劳累一天后窝在沙发上不想动弹,但是一夜的休息过后却又总是能满血复活、精神高亢,这都是因为早已深入内心的文明使者的使命感,才能在年轻的脸上总是洋溢着热情的气息,工作的干劲在如花般绽放的年纪精力十足。她们在平凡中特殊,在困难中坚韧,在青春里成长。她们坚决贯彻公司党委提出的“小亭大爱,路畅人和”的理念精髓,她们用点点滴滴的文明服务的细节填满着四川高速公路事业的宏伟画卷。

  和谐“大”美,内外兼修显峥嵘

  内强管理,文明使者最美路姐班组始终坚持“服务人民、奉献社会”的服务理念,以“安全快捷、真诚温馨、有呼必应、有需必帮”为服务承诺,率先制定了“12122服务流程、33服务目标”,重点开展了“六佳、三便民”活动(其中的12122服务流程为:

  一个微笑:与司乘人员眼神交流的同时有真诚温馨的微笑。

  两个伸手:停车示意伸手,车辆放行伸手。

  一个点头:收发卡的同时给予司乘人员点头示意。

  两个问候:停车“您好”,放行“一路平安”。

  两个快捷:车型车情判断快捷,发卡收费快捷。

  “六佳”“三便民”即:岗位环境最佳、仪态仪表最佳、遵章守纪最佳、职业道德最佳、服务质量最佳、工作业绩最佳”;“便民开水、便民工具、便民咨询”)。通过多种措施,成都收费站的文明服务品牌正逐步形成,赢得了社会的认同和肯定。在2015年6月开展的优质服务调查中,司乘人员对我站的满意率达到97%以上。

  在业务措施方面成都收费站文明使者班组通过一系列强有力的增收堵漏措施,实现了通行费收入的稳步增长和收费漏洞的逐步缩小,活动取得了实效。2015年,全站共计查获偷、逃、漏费车辆6130辆,实现增收金额共计974628元,其中文明使者团队查获的违规车辆共2146辆,增收金额336245元。占全站征收金额的35%,圆满超额的完成了任务。

  外塑形象,关爱社会积极承担。结合“两学一做”学习教育,成都站文明使者成员积极响应团委的号召,开展青年志愿者“献爱心、送温暖”、“青年文明号助万家”、高速公路知识进乡村等帮扶活动,通过发放服务卡、为用路人排忧解难,为过往司机提供修车工具,免费茶水,手巾和医药用品等便民服务,营造爱心传递的和谐社会氛围。利用正休时间来到了龙潭寺敬老院。与他们聊家常,帮助他们整理内务,为他们送去大米、油、月饼、水果等。院里有老人90人左右,90%的老人都无子女,部分老人生理和精神上均有不同的问题,老人们看到我们的到来,他们紧紧拉住我们的双手不停地表示感谢。当我们离开的时候,院长和许多手脚便利的老人都出来相送,眼神中透露着明显的不舍,让作为文明使者的我们也感动得热泪盈眶,同时也希望将温情与关爱送到更多需要它们的地方。

  在完成日常工作后,她们利用业余时间不断的充电学习,深挖自己的潜力,通过自学考试,不断提升自身素质能力。班组人员还按兴趣分组,各组成员在工作学习中展开讨论,在互相提高中增进友谊,文明使者成员王黎梅在公司组织的业务竞赛获得第一名,薛建云在堵漏增收中评为小能手,黎杨,杜怀芝,杨洋在集团健美操比赛中勇夺冠军,捧回奖杯......这些在文明使者的身上还有很多,在这个励志的故事总是发生在远方的时代,文明使者团队成员们就是彼此身边的励志小天使。她们用饱满的内心与姿态迎接着生活和工作中的每一项挑战。她们是成都收费站的形象代言人,更是成都东大门的一张生动靓丽的活名片。