候选团队详情
候 选 团 队
成都机场高速公路收费站
推 荐 单 位
四川省高速公路管理局
所 在 单 位
成都机场高速公路有限责任公司
女性 成员 比例
99%
曾 获 奖 励
2002年交通部授予:全国交通系统巾帼建功先进集体

2003年交通部、共青团中央授予:全国青年文明号

2005年全国妇女巾帼建功活动领导小组授予:巾帼文明岗

2005年省交通厅授予:全省交通系统行风建设先进集体

2005年交通部授予:全国交通行业文明示范窗口

2011年共青团省委授予:四川省五四红旗团支部

2012年市安监局、共青团市委授予:青年安全生产示范岗

2013年四川省交通厅授予:全省交通运输系统目标绩效管理先进单位

2015年中共成都市委、成都市人民政府授予:成都市模范集体(班组)

先 进 事 迹
 
 
服务无止境,微笑伴您行

  一、基本情况

  成都机场高速公路起于火车南站立交桥,止于双流国际机场新侯机楼,全长11.98公里,其中高架桥6.9公里,双向4车道,全线配置路灯照明和监控系统,设一个主线收费站,现有员工67人,其中女员工66人,占全站总人数的98.5%,平均年龄仅21岁,是一支综合素质高、组织纪律严、业务能力强的女员工队伍。

  二、 坚持优质服务,打造品牌形象

  机场高速公路通车已13年,自建站以来,就提出了打造“天府第一路”文化品牌建设的思路,在收费公路行业内率先实行航空式站立微笑服务,坚持“服务无止境,微笑伴您行”的服务理念,以崭新的服务方式和优质的服务水平赢得了社会各界、中外宾客以及同行的赞誉,成为成都乃至四川对外开放的窗口。

  2005年,通过全体员工的不懈努力,机场高速公路收费站在全省交通系统率先创建成“全国巾帼文明岗”集体,并作为全省交通系统唯一代表到北京人民大会堂领奖,受到全国妇联领导的亲切接见,《四川日报》对此进行了专题报道。

  三、明确服务规范,健全考核体系

  经过十余年的积淀和传承发展,机场高速收费站不断丰富完善着“天府第一路”的内涵,深化品牌建设,服务特色已深入人心。围绕品牌形象打造,收费站始终坚持 “树文明新风、做文明使者、献优质服务、展巾帼风采”,建立长效培训机制,通过总结提炼十余年的管理经验,编制了员工《服务手册》,对员工着装、化妆、服务用语、服务流程、考核标准等进行细化、量化,提炼升华出收费“四步四声四微笑”(即收费服务分为四个步骤,每个步骤有相对应的文明服语,每步都须保持微笑)的服务流程以及“三出一进”(迎接车辆要探出、唱票收费要探出、核对打票要进亭、送别手势要探出)的服务规范。同时不断完善制度建设和日常考核,根据收费管理各岗位的具体情况,制定了《规范化服务考核办法》、《百分制考核办法》等一系列考核办法,使制度更加合理有效,达到“无情制度、有情管理”,培养造就了一支思想好、业务精、作风硬、创新意识强的员工队伍。

  四、顺应时代发展,升华服务水准

  在推行“站立微笑文明用语服务”初具成效的基础上,机场高速与时俱进,不断创新服务理念、方法和管理手段,注重转变发展方式,顺应先进文化发展方向,体现时代精神风貌。

  近年来,收费站先后开展 “党徽闪耀在基层,创先争优比服务”、“规范服务上台阶,双语服务展风采”为主题的优质文明服务活动,充分发挥党、团员的模范带头作用,以点带面,形成党建带群建、群建促党建的生动局面,并极力打造窗口国际化工程,将国际化服务融入相关的管理制度,制订具体的实施办法,加强员工外语能力培训并重点突出英汉双语标识的规范设置,不断提升员工的双语服务质量,促进收费站管理水平和服务水平不断提升,机场高速优质文明服务多次被《四川交通》专题报道。

  同时,收费站关注到社会公众多样化的出行需求,多角度、多渠道拓展服务,提高道路通行效率。在大力推广ETC电子不停车收费系统、实行落差式收费等综合措施,缓解通行压力的同时,还利用“962001”和“12122”平台,及时采集公布公路路况动态信息,第一时间为广大司乘人员提供多渠道的出行信息服务。

  五、所获荣誉

  近几年,机场高速收费站相继荣获全国“巾帼文明岗”、全国“青年文明号”、全国交通系统“巾帼建功先进集体”、全国“交通行业文明示范窗口”、第二届“最美中国路姐团队”入围奖、四川省“五四红旗团支部”、“全省交通系统行风建设先进集体”、“青年安全生产示范岗”、成都市“模范集体(班组)”、“工人先锋号”、“先进基层党组织”、“安全生产先进单位”、“合格职工之家”、“综治维稳先进单位”、“安康杯优秀组织单位”、“安康杯优胜班组”、“春运工作先进单位”等多项荣誉,对树立成都乃至四川对外开放的形象起到了重要作用。

  展望未来,收费站将始终不渝地坚持以科学发展为指导,务实创新,扎实做好各项基础工作,全力打造一支和谐进取、充满激情的员工队伍,竭力成为全省高速公路规范化服务典范和服务水平处于全国同行业前列的明星收费站,为司乘人员提供优质的服务、舒适的驾乘体验和快捷的出行环境,为成都在中西部地区率先基本实现现代化和国际化而努力,让“天府第一路”的品牌更加闪亮。