候选团队详情
候 选 团 队
濯水收费站
推 荐 单 位
重庆高速公路集团有限公司
所 在 单 位
重庆高速公路集团有限公司东南营运分公司
女性 成员 比例
80%
曾 获 奖 励
2015年获重庆市交委巾帼文明岗称号
先 进 事 迹
 
 

  秀美灵山间,有这样一群人儿……

  她们全是少数民族;她们有银铃般的声音将土苗女儿的热情传递;她们用灵巧的手指为广大人民的出行带来快捷;无论严寒酷暑,她们始终如一。

  万家灯火团圆时,她们将思念寄明月,仍自忙碌穿梭于三尺岗亭,为的是那千万个家庭的更好团聚;笑颜如花般的姑娘们,没有怨言,没有退缩,她们将个人的一切放在了集体的后面,她们是濯水女子收费站的收费员们,她们是这个路上最美的人儿。

  基本资料

  濯水收费站位于武陵山腹地渝湘高速公路K1860+300路段,地处黔江区主要风景区濯水古镇。收费站于2010年9月30日正式开通,设有两进两出四个车道,并随时根据车流量增开应急设备,应发展改革需要,濯水收费站目前将有扩道升级的计划,年均入口车流量12万车次,出口车流量13万车次,收费站现有正式职工18人,全部为女性,其中管理人员2名,收费班长4名,收费员12名,实行四班两运转上班工作制。在职的18名职工中,本科学历2人,大专学历7人。

  工作亮点

  一、濯水收费站申报了重庆市级“巾帼文明岗”,成功打造了“女子收费站”,通过创建活动的开展,将“勇于担当、甘于奉献、快乐工作、健康生活”的集团企业文化理念,与“用户舒心、组织放心、员工安心”作为工作目标,将打造“女子收费站”与创建“巾帼文明岗”相融合,把“文明规范看我做,业务技能你评定”贯穿于创建工作中,以展现当代高速女性魅力之美。

  二、我们提出了女子收费站“树巾帼形象,展女性风采”的口号,将4个班组分为春兰、夏荷、秋菊、冬梅,取兰之高远、荷之洁净、菊之坚韧、梅之刚正的寓意。提出“二型三化”,即建设“学习型”、“服务型”女子收费站,实现业务技能精准化、文明服务常态化、规范管理制度化。深入开展“三园”(花园、果园、菜园)建设,利用收费站边坡空地,以班组为单位划分地块,以“种下梦想,收获希望”为口号,打造菜园文化。现目前收费站三园建设逐渐上轨道,现有果树200余株,各类蔬菜瓜果种植占地约150m2,饲养家禽30余只,丰富了员工的业余生活,提升了员工生活质量,并以班组为单位,划分自留地,号召员工积极参与,培养企业主人翁责任感。同时,开辟了姐妹休息室,增设涂鸦墙、展示柜以利员工抒发心声,展示员工才艺,打造充满正能量的走廊文化,利用水缸养鱼,木槽养花等土家元素,打造具有土家特色的休闲区、学习区使整个团队在温馨舒适的环境中休息、工作。

  三、通过创建激发了员工的工作积极性,在收费业务操作上、业务技能的提升上有了质的进步;2015年濯水站连续2个季度获得中心流动红旗评比第1名的荣誉;2015年收费员半年业务测评中,前几名均在濯水收费站,取得较好成绩。

  四、收费站作为对外服务窗口,始终把创建学习型站点的工作思路与规范服务形象融合为一体,为了用优质的服务赢得社会各界的满意,一是对收费业务技能进行强化学习,用收费操作“入口8秒,出口20秒”的高标准严格要求自身;二是采取走出去、请进来的办法,每季度参与、接受交叉检查,在学习其它站点先进、优秀的管理经验,好的做法的同时,结合本站实际进行借鉴整改;三是认真学习收费业务方面的文件、通知,并执行到具体的操作过程中。每月召开例会进行培训学习;五是开展以老带新,传帮带模式,对新进的收费人员或者业务滞后的收费人员,采取业务技能好的,帮带业务技能差的,实现全站业务技能上升新突破。

  五、收费站每天面对南来北往的司乘人员,让过往的司乘人员感受到贴心的服务,有一个愉快的行程。所以,细心耐心、热情周到是对全体收费人员的工作要求。为此,收费站严格遵守规章制度,坚持挂牌上岗,使用规范文明用语,态度亲切热情,举此文明有礼,营造良好的服务环境。完善岗位职责,做到“来有迎声,走有送声”,一切以司乘人员为中心,热情服务至上。不断改善服务质量,按要求开辟运输农产品车辆“绿色通道”,为运输鲜活农产品车辆快速通行提供良好服务,从2009年开通至今以来,为“绿色通道”通行车辆提供服务上万余次。

  六、在日常工作中,濯水收费站的全体员工们,总是能将集体的荣誉放在最前面,在黔江管理中心成立的爱心基金活动中,积极响应,全站员工每月按时捐款捐物,奉献爱心,竭尽所能帮助需要帮助的人,得到了社会的一致好评。