候选团队详情
候 选 团 队
巾帼红叶班
推 荐 单 位
重庆高速公路集团有限公司
所 在 单 位
重庆高速公路集团有限公司东北营运分公司巫山收费站
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2016年1月荣获重庆高速公路集团有限公司首届“星之队”荣誉称号;

2016年4月荣获重庆交通建设委员会 “五一巾帼文明标兵岗”荣誉称号。

先 进 事 迹
 
 

  一、团队创建背景

  G42沪蓉高速公路横贯中国东西,是国家规划的"五纵七横"国道主干线公路网的重要组成部分。重庆市是全国最年轻的直辖市,西部交通枢纽。重庆高速公路网“三环七联十二射”的蓝图催人奋进,勇于担当、甘于奉献、快乐工作、健康生活的文化理念深入人心。重庆高速公路集团有限公司东北营运分公司以基层站点为企业文化建设主阵地,以集团企业文化为引领,结合三峡库区、红叶旅游文化,在地处三峡库区腹地的渝东门户、神女故乡的巫山县巫山收费站着力打造一支以红叶文化为特色的“巾帼红叶班”。

  重庆高速公路网巫山收费站作为渝东北地区与鄂西地区的交接点,代表西部的窗口形象,也代表直辖形象。同时巫山收费站地处长江三峡库区,而长江三峡作为世界大峡谷风景点,是三峡库区的支点,更是中国的名片。而“巾帼红叶班”正是三峡库区的名片。

  二、团队介绍

  “巾帼不让须眉”,正是“巾帼红叶班”的真实写照。这是一支青春活力高素质的队伍,通过外在形象、文明服务、才艺展现、劳动技能等方面层层选拔出的5名女优秀收费员为班组成员,全体班组成员学历在大专以上,普通话水平在国家标准2级乙等以上。她们自行编排优化标准服务手势及用语,即“一点头、两转身、两挥手”文明服务手势动作并推广运用,她们自创“微笑练习六步法”。她们是重庆高速集团东北分公司的标兵班,也是重庆高速集团企业文化形象大使-首届“星之队”。

  红叶,对重庆市三峡库区而言,是名片,是形象,是精神。“霜叶红于二月花”,红叶精神已经成为一种文化符号,“巾帼红叶班”正是对红叶文化的继承和发扬。当五洲四海的宾客来到三峡库区时,巾帼红叶班正是他们了解三峡库区的第一张名片,整洁干练的形象,甜美真诚的微笑,细心温和的话语,让人不由得对此地的旅途充满期待。

  “巾帼红叶班”服务品牌定位于旅游资源丰富的三峡库区高速公路窗口服务,结合地域特色,将三峡文化、库区文化、红叶文化融入品牌服务,夯实库区“高速+旅游”的形象代言。其中她们每一位成员都是企业品牌宣传的一个活广告,都是服务品牌最直接、最有效、最权威的传播大使。通过该服务品牌的打造,建立了高效运行的服务机制,形成了科学规范的服务模式,落实配套完善的服务措施,不断优化窗口服务质量,树立文明服务形象,促进行业窗口服务水平,为建设生态涵养的库区旅游铺就靓丽的窗口。

  三、一流服务

  “巾帼红叶班”作为中国西部的形象窗口、G42沪蓉高速渝鄂省际交界的形象窗口,坚持以点带面,践行文明行风。该班组以“窗口”服务为重点,以让社会公众满意为突破口,以热情规范的文明服务、美丽大方的窗口形象服务于社会公众,对内积极参与“五个一”建设活动,即“一个书吧”凝聚站点文化,“一张光碟”展示站点建设历程,“一套内业资料”浓缩站点工作,“一本大事记”回顾并记载站点历史梗概,“一本相册”印记员工轨迹,展现红叶文化内涵;对外大力推行 “五心服务”,即“微笑真心、交费放心、环境舒心、便民贴心、通行畅心”,以点带面推动公众服务水平的提升,树立良好公众形象。

  该班组是重庆高速公路的标兵班,各项工作任务指标都走在全路网前列,于2016年1月获重庆高速公路企业文化形象大使-首届“星之队”荣誉称号,2016年4月荣获重庆交通建设系统“五一巾帼标兵”荣誉称号。

  四、社会担当

  爱心相伴,事迹远传:“巾帼红叶班”勇担社会责任,展现重庆高速“善美”形象。①积极组织参加2016年1月“冬日阳光•温暖你我”新春关爱活动、郭明义爱心团队高速东北分队等公益组织关于“冬日针爱、为爱穿针”活动,为重庆市边远山区贫困学生和留守儿童实现新年愿望的爱心活动。②2016年3月5日积极开展 “爱心献司乘、真情暖心间”安全保畅志愿服务活动。③2016年春运期间,该班组在巫山收费站开展“高速行动情暖回家路”志愿者活动。④2016年5月4日“五四”青年节参与开展“关爱生命,平安出行”安全宣讲进社区志愿服务活动。⑤2016年6月9日端午节之际深入净坛社区市民学校开展“践行善美高速,关爱孤寡老人”志愿服务活动,为社区孤寡老人送去一份关爱和温暖,让他们感受到社会对他们的关怀。⑥2016年7月该班组在巫山收费站开展“善美高速,清凉你我”送清凉志愿服务活动。⑦该班组平日利用休息时间深入巫山特殊教育学校关心特殊儿童,自发组织捐款为他们购买学习用品,还陪同他们做游戏玩耍,切实以“知心姐姐,爱心妈妈”的身份和他们建立帮扶关系。⑧在日常工作中以车道为阵地,开展提供开水等便民服务,将“五心服务”贯穿在整个工作流程中。⑨ 设立“巾帼红叶班”爱心基金,募集的款项用于及时帮助在所辖高速公路行驶过程中遭遇突发情况和实际困难的车主用户,以及开展扶贫济困和捐资助学等公益活动。⑩该班组积极响应团中央《关于共青团助力脱贫攻坚战的实施意见》(中青发〔2016〕5号)和《中共重庆市委、重庆市人民政府关于精准扶贫精准脱贫的实施意见》(渝委发〔2015〕19号)要求,迅速成立“山茶花”脱贫攻坚青年突击队,通过深入走访当地乡镇、社区,主动联系1家贫困家庭进行精准帮扶,全面了解帮扶对象致贫原因,并针对性地提出帮扶措施,确保所帮扶家庭完全脱贫。这些便民、利民、爱心活动受到广大司乘人员的称赞,展现了重庆高速人勇于担当,甘于奉献的“善美”形象。