候选团队详情
候 选 团 队
疏港巾帼
推 荐 单 位
宁波交投公路营运管理有限公司
所 在 单 位
宁波穿山疏港高速白峰收费所
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
宁波市市级巾帼岗、宁波市级工人先锋号;

宁波市市级青年文明号、宁波市交邮系统巾帼岗;

宁波市“五型班组”之“和谐型”班组荣誉称号。

先 进 事 迹
 
 
扬巾帼之美奏青春之歌

  小桥流水,山峦叠嶂,衬托着古镇的悠闲;车水马龙,川流不息,体现着现代化疏港高速的高效快捷与宁波舟山港口的繁忙。

  白峰收费所处于穿山疏港高速的东段,坐落在这座具有“灯具之乡”美誉的古镇——白峰镇郭巨城西,东临舟山市,南通著名旅游区桃花岛的宁舟汽渡码头,接沿海中线通往梅山保税港区,北达甬舟水上交通干线(鸭白线)的白峰码头。因为如此特殊的地理位置,也使得白峰收费所成为连通宁波舟山港穿山港区、大榭港区、梅山保税港区、北仑春晓滨海开发区与内陆的重要快速交通枢纽。

  在白峰收费所里,有这么一群年轻人,她们朝气蓬勃,热情待客,在小小的三尺岗亭,迎接来自八方的司乘;她们意气奋发,助人为乐,面对遇到困难的司乘,敞开溢满爱心的胸怀,她们将大爱无疆镌刻在心里,将敬业爱岗诠释在平凡的岗位上,用她们的话说“服务东方大港, 扬巾帼之美,聚青春之力”。

  在通车仅三年的时间里,白峰收费所先后取得宁波市“工人先锋号”、“和谐所站”、“巾帼文明岗”等荣誉称号,以及公司“企业文化月冠军”、“安康杯冠军”、“收费员技能比武团体第一名及多个单项第一”等诸多集体荣誉,其中也涌现出以“五星收费员”林群茵为代表的多名优秀收费员。

  文明服务礼先行

  “您好!”一声亲切的问候,一张青春的脸庞,微笑勾勒出温婉的线条,随后,我们听到了“您好!”的回应,他们或是微笑,或显疲惫,或是风尘仆仆,又或是满脸汗水,但是,我相信是姑娘们的真情服务感染了他们。可曾知,在这一声亲切的问候、在这一张温婉的笑容背后,是姑娘们多少日夜的付出。在公司推行微笑文明礼仪后,白峰收费所成为服务窗口先锋,正值盛夏时节的文明礼仪培训中,她们顶书而立,丁字步、挺胸收腹、双手重叠于腹前、咬筷子微笑,一站便是几个小时;举手接车、转体问候、唱收唱付、目光送别,一遍又一遍,常常一练就是到深夜,姑娘们将这些重复枯燥的动作练出了抖擞精神的力量。在培训成果验收时,姑娘们扬起了自信的笑容,全公司各路段综合第一的成绩足以肯定她们的努力和付出。

  成功的巩固需要反复练习,回到岗位的姑娘们总是以不骄不躁,不卑不亢的态度,向司乘人员展示最美的微笑服务。而所站通过加大力度稽查、及时反馈问题、现场纠错指正、个别沟通指导和优质服务光荣榜等方式,不断巩固文明礼仪质量,提升文明服务水准。

  在所站团队的共同努力下,在不断的实践摸索中,收费所创立了“一正二清三到位”的文明礼仪工作法(简称“一二三”工作法):一正指工作时,要求抬头挺胸,腰伸直,目视前方,保持坐姿端正;二清指接车时要做到唱收唱付,要求声音洪亮, 问候亲切、吐字清晰;付费时要做到据实收费,确保应征不漏,应免不征,同时做到票、款清楚,无差错。三到位指要接送车时手势到位、转体到位、微笑到位。

  根据工作法同时编制文明礼仪服务口诀:

  车行船岛人坐正,举手迎车嘴上扬,

  转体点额亲问候,唱收唱付票款清,

  转体再见目光送,全程服务微笑随。

  通过各班组运用、推广,工作法取得了实践性的验证与突破,新入职人员通过工作法学习、应用,短时间内快速提升文明服务质量。自2015年开始,公司对管辖路段共计14家收费单位开展文明礼仪月度稽查考评工作,白峰收费所创造了连续11个月蝉联第一的佳绩,同时文明礼仪工作法被公司采纳推广。

  业务能力贵以专

  “天下大事必作于细,天下难事必作于易”。在日常工作中,姑娘们秉承“以人为本,以车为本”的服务理念,从细节点滴入手,坚持“应征不漏,应免不征”的工作原则,不断强化收费业务能力。

  2015年1月24日,一辆无牌照五类货车驶入白峰收费所08车道前,突然减速,车头微微偏向右边,引起当班收费员警觉,凭借经验,判断这辆车可能是超载车,驾驶员企图用“S”型走法减轻重量,从而达到减少通行费的目的。于是,收费员要求驾驶员退回,直线重新过磅,驾驶员见此举被收费员识破,恼羞成怒,不但不退回,而且肆意辱骂。面对凌辱,收费员平静而坚持,要求驾驶员退回重开。突然,驾驶员采用恶意冲卡行为,撞开栏杆,扬长而去。收费员立即向班长汇报,班长向郭巨派出所报警。经所站多次到派出所交流情况,该冲卡车所属单位负责人于2015年2月11日到穿好监控分中心补缴通行费,事件挽回公司损失5100元。

  2016年6月4日,一辆七类集装箱车辆驶入白峰收费站06车道,收费员刷通行卡后,发现路径缺失,根据浙江省高速公路实行按实际行驶路径收费暂行规定,路径缺失按最短路径计费,电脑显示金额383元。根据经验,收费员觉得金额有些问题,便询问司机行驶路线,司机描述中提到经过嘉绍大桥,并反馈这次通行费比以往多。因最短路径自动选择杭州湾跨海大桥,产生过桥费,导致通行费增加。于是,收费员一边通知班长联系监控中心核查,一边要求司机提供以往通行费发票。夏日太阳灼热,司机在窄小的驾驶空间里,找了一会已是满头大汗,却没有找到。收费员见状,为司机送上一杯水,看着苦笑的司机,安慰并提醒有没有服务区收据或者GPS路线等,司机突然眼前一亮,立即联系公司将GPS路线图发到自己手机上。经过查看和监控中心查询结果,确定经过嘉绍大桥,收费员按规定进行了更改操作,司机付费后一个劲的感谢并赞扬收费人员业务精湛。

  团队建设乐文化

  有一幅画卷,充满青春与活力,便是白峰收费所的真实写照,年均26岁的她们,风华正茂,“乐团队”建设变成了白峰收费所的主题。

  知识荟萃的职工课堂。“道德讲堂”、“业务知识”、“操作技巧”、“服务礼仪”、“读书分享”、“时尚搭配”、“美妆美容”、“烘焙教室”等一系列课程,有鼓励内部员工上课做老师,有邀请老师上门授课,通过多种方式,提高了员工学习知识的积极性,锻炼了员工个人能力,深受员工喜爱。

  寓教于乐的文体活动。“收费技术知识比武”、“诗歌朗诵”、“读书交流”、“汉字听写”、“自行车慢骑比赛”、“水果拼盘”、“健美操比赛”、“趣味运动会”、“厨艺大赛”等,这些以“比、学、赶、帮、超”为目标,以竞赛促工作为导向的活动,在员工中引起了强烈反响,在工作中也掀起一股优质服务的热潮。

  时尚温馨的温暖班车。“车载WIFI”、“报站器”、“物品收纳专用箱”、“雨天借伞服务”、“座套头套更新服务”、“安全警示标语”、“MP3热门歌曲点播”、“书籍杂志借阅”、“急用物品提供”、“晚间下班站点延升服务”、“照顾专坐”等贴合时尚而又温馨的服务,成为所站“家”文化延伸的“移动驿站”。

  返璞归真的绿色田园。“开辟新土”、“建田挖渠”、“自建大棚”、“掘坑移树”、“落苗播种”,员工亲历其中,便有了日看三回花是果的期待和待到硕果累累忙丰收的喜悦,勤劳双手构建起的绿色田园,是汗水凝结的成果,是沟通心声的港湾,更是返璞归真的心灵栖息。

  志愿服务爱洋溢

  快乐是青春的旋律,爱心是青春的音符,“乐心”志愿者服务队便由此成立,热心助他人,奉献一份力;乐心暖自己,坚守一生行,也成了“乐心”志愿者服务队的承诺。

  作为连接宁波舟山港口的重要交通枢纽,每天这里有数以万计的集装箱穿过白峰收费所运往港口,天气情况、船舶信息、堆场信息、计划调整等成为集卡司机信息聚焦点。为此,白峰收费所积极关注宁波舟山港动态信息,并与宁波舟山港公司开展党支部结对,强化信息的及时性和准确性,通过与集卡司机交流互动,为其提供便利。

  每次船舶靠岸或驶离前都是集卡车运输高峰期,为做好集中时段车辆保畅工作,配置人员加班加点,开辟专用通道,提供好食物、开水、药品等便民服务,急集卡司机之急,排集卡司机之难,全力以赴做好交通保障。

  爱的传递无限也无私,寒冬里为西部贫困地区组织捐赠过冬衣,酷暑里为一线工作者送去清凉,重阳节为敬老院老人送去贴心的温暖,建军节为边防派出所军人带去家人的关怀,那细细的爱如溪水涓涓长流,也如钥匙把把,开启重重心门。那位曾经受助的贫困孤僻少年,利用暑假来清理收费所周边卫生,反哺之心有了更铿锵有力的传承。

  扬巾帼之美,聚青春之力!姑娘们用铿锵英姿、高昂气宇,书写着巾帼的力量,记录着收费业务不断提升的足迹。在小小的三尺岗亭,在平凡的收费岗位,坚持“内强素质、外树形象、快乐工作、奉献社会”的工作方针,恪守职责,与时俱进,持续打造白峰收费所快捷、高效、优质的港口物流黄金大通道最美窗口形象。