候选团队详情
候 选 团 队
南宁收费站
推 荐 单 位
广西交通投资集团有限公司
所 在 单 位
广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司青秀分公司
女性 成员 比例
82%
曾 获 奖 励
国家级:

2003年6月全国青年文明号

2005年3月全国巾帼文明岗

2005年11月全国十佳交通文明窗口

2005年12月全国交通行业文明示范窗口

2007年9月全国交通建设系统工人先锋号

2008年4月全国五一劳动奖状

2015年4月全国交通运输系统先进集体

2015年12月全国公路交通系统模范班组

省部级:

2003年3月自治区巾帼文明示范岗

2004年1月全区交通系统先进职工小家

2004年9月全区交通系统青年文明号活动十周年十年成就奖

2007年5月首届广西青年文明号十杰集体

2007年8月广西工人先锋号

2007年8月广西五一劳动奖状

2007年5月自治区文明单位

2011年1月全区交通运输行业2008-2010年文明示范窗口

2008年5月广西高速公路管理行业2005-2007年两个文明建设先进集体

2008年1月全区高速公路十佳文明收费站

2008年3月广西高速公路行业文明收费站

2009年4月自治区十佳突出成就奖

2014年10月自治区交通运输行业青年文明号“好品牌”

地市级:

2009年5月南宁市创建全国文明城市活动先进集体

2011年12月首府南宁创建国家卫生城市先进集体

集团公司级:

2012年7月南宁高速公路运营有限公司2010年-2011年度创先争优三个微笑先进集体

2008年南宁高速公路运营有限公司样板收费站

2009年南宁高速公路运营有限公司样板收费站

2010年南宁高速公路运营有限公司样板收费站

2011年南宁高速公路运营有限公司样板收费站

2012年南宁高速公路运营有限公司样板收费站

2013年南宁高速公路运营有限公司样板收费站

2014年南宁高速公路运营有限公司样板收费站

2015年南宁高速公路运营有限公司样板收费站

2008年南宁高速公路运营有限公司先进集体

2009年南宁高速公路运营有限公司先进集体

2010年南宁高速公路运营有限公司先进集体

2011年南宁高速公路运营有限公司先进集体

2013年南宁高速公路运营有限公司先进集体

2014年南宁高速公路运营有限公司先进集体

2015年广西交通投资集团先进集体

先 进 事 迹
 
 

  南宁收费站位于南宁桂海高速公路中段,隶属广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司青秀分公司,始建于1998年12月8日,是广西目前车流最大的收费站,共有出入口车道16条,出口复式收费亭6个,出、入口ETC车道各1条,日均车流量3万辆。全站共有员工118人,平均年龄22岁,其中中共党员7人,共青团员95人;女性成员105人,在团队中所占比例高达89%,是一个充满朝气和活力的靓丽青年集体,更是一支吃苦耐劳、团结奋进、乐于奉献、勇于创新的先锋队伍。

  南宁收费站紧紧围绕广西交通投资集团有限公司打造“国内一流,东盟知名”的目标,结合南宁高速公路运营有限公司“成为中国高速公路运营管理领先企业”的企业愿景,共同遵循“奉献乐业,图新致远”的企业精神和价值取向,立足岗位,开拓进取,勇于创新,倾力打造“微笑+”服务品牌,努力发挥引领示范作用。

  一、服务在领先,首创微笑服务

  品牌享誉国内外

  南宁收费站是全国高速公路最先开展微笑服务的收费站,是高速公路微笑服务品牌的发源地,收费站全体员工、克难攻坚,开拓创新,将经过四个阶段的微笑服务品牌在南宁收费站发扬光大,微笑服务品牌享誉国内外。

  第一阶段,微笑服务1.0:“蒙少青”的自发微笑。

  2003年,南宁收费站的收费员蒙少青用最真诚的微笑和最热情的服务态度面对司乘人员,化解司乘人员的不满,得到了常走高速公路的司乘人员的欢迎。此后,各收费站推广开展蒙少青式微笑服务活动,姑娘们一个个甜美的微笑,拉近了与司乘人员之间的距离。自此,南宁收费站系统微笑服务建设正式拉开序幕。

  第二阶段,微笑服务2.0:“八颗牙”的标准微笑。

  2007年7月,“文明优质服务”QC小组借鉴国内外服务行业优质服务的模式和标准,首创性地把“八颗牙”式微笑引入南宁收费站实施,在全国制定出了《南宁高速公路管理处征费工作服务标准》。同时,收费管理部门制定了微笑服务考核标准,主要考虑了三个维度指标:“看得见”、“听得到”、“考核得”,并采取“明察暗访”的方式对“八颗牙”式微笑服务进行监督考核。

  经历更细化的一系列的服务标准改进、高强度的“魔鬼训练”以及更严格的考核,南宁收费站的微笑服务终于进化成了职业化规范,形成了一道波及国内外的“微笑冲击波”,行业内外,东盟各国前来参观取经和学艺者络绎不绝。2007年至今,南宁收费站每年平均有近千人前来参观学习,更是每年东盟国际青年团体定点参观的收费站。南宁收费站“微笑服务”品牌成为展示全国交通行业服务水平及广西服务形象的亮丽名片。

  第三阶段,微笑服务3.0:“链条化”的多维微笑

  2009年7月微笑服务进入“微笑环”品牌经营战略。“微笑环”以“微笑感动你我,微笑构筑和谐”为核心价值观,打造双向微笑岗亭,突出“双向微笑”,以微笑、畅舒、优美、安全的行车环境为主要服务内容,包括三个方面的创新性拓展:业务链上的“微笑环”、关系链上的“微笑环”、标准链上的“微笑环”。南宁收费站结合上级要求开展了“三美四化五微笑”延展服务工程,并进一步延展与深化微笑服务链条。

  微笑服务品牌升级活动“惊动”了中央电视台前来专题采访微笑服务;广东省委常委、广州市委书记朱小丹带领副厅级以上干部100多人前来南宁收费站参观;广西壮族自治区政协主席陈际瓦参观了南宁收费站的服务后赞扬:“广西交投集团收费员的每一个微笑、每一个标准动作,都体现了企业在提供优质交通服务中所下的功夫,也树立了企业品牌。

  第四阶段,微笑服务4.0:平台化的“微笑+”

  2015年,在职业化微笑服务成为使用者厌弃、服务者生气的“痛点”的现状下,南宁收费站创新思维,启动了打造亲和力微笑“新标准新微笑”实践活动:以“主动服务”为核心,对服务流程、用语、动作进行精简及整合,服务内容“+”,服务标准“-”。新标准很大程度上和解了司乘人员需求和一线员工职业化间的对立,解除了员工怨愤的不必要的压力和束缚。

  “凤娟标杆”是以全国交通运输系统劳动模范、广西道德模范、自治区劳动模范农凤娟的名字命名,把收费、保畅、打逃等业务综合融入到员工品牌建设的创新实践。“凤娟标杆”丰富了“微笑+”平台品牌内涵,南宁收费站共有10名表现突出的员工入选为“凤娟标杆”成员,并在南宁收费站成立了公司首支“凤娟标杆班组”,为集团公司打造“国内一流,东盟知名”的高速公路运营行业新标杆增添了新动力。

  二、管理出成效,打造服务行业标杆

  南宁收费站注重抓好及完善“模范班组”创建活动的基础工作,建立完善的创建机制,形成创建活动的制度化和规范化。一是相继启动了文明班组、微笑之星、堵漏征收能手、查假能手、最优班长等评比活动,全方位、多层次、多角度的创建活动丰富了创建活动的内涵和外延。二是建立了“模范班组”创建的组织领导、工作保证、服务标准和监督体系,形成标准、考核、评价、奖罚的运行机制,保证创建活动的工作力度和持续发展。三是全面启动、全员参与、全力创优,创建活动始终处在较高水平上运作。开展“模范班组”创建活动有力促进了收费站各项工作的发展,收费站的微笑服务得到了社会的广泛认可并远播东盟。员工队伍呈现了朝气蓬勃、奋发向上的精神面貌,涌现了一大批先进典型。据不完全统计,建站以来,收费站为过往司乘人员做好事多达300人次,收到表扬感谢200余条,展现了南宁收费站良好的社会形象。

  同时,南宁收费站充分结合自身发展需求,不断探索先进的管理流程,努力成为交通行业的微笑服务标杆收费站。在全体员工的共同努力下,南宁收费站取得了突出的业绩:一是精细管理树立标杆,抓好收费全面工作。修改完善相关规程,明确各部门和相关人员的职责。制定修改一系列规章制度,进一步明确各部门和人员的职责,真正做到层层抓、级级管,保证管理工作有序化、系统化。二是绩效管理树立标杆。通过积极全面推行绩效管理,将考核与薪酬利益挂钩,实行大小站流动机制,将其它站点表现优秀的员工吸收到南宁收费站,实现收费人员优胜劣汰的流动机制,保证该站收费队伍的综合素质过硬及优质的微笑服务质量。三是高效节能树立标杆。南宁收费站建立了各类通讯群组,有关工作通知大部分在群组内通报,节省纸张;制定了大夜班下班后负责关闭所有电灯的规则,并以图片在群组内报告,节约用电;每月班组汇报工作摒弃过往书面汇报形式采用PPT汇报,逐步向无纸化办公转化。

  三、微笑暖人心,得到同行业及社会公众高度认可

  一是积极开展社会服务活动。南宁收费站每年定期组织社会服务活动,提升微笑服务内涵,向社会树立了乐于奉献、敢于担当良好形象。每年以5.8世界微笑日为契机,积极组织开展了“爱心帮扶”、“爱心助学”、“爱心献血”等20多次青年志愿者活动,如到敬老院为孤寡老人送温暖送祝福,为老人捶背送鲜花;到聋哑儿童学校,与残疾儿童开展手牵手活动;为重症人群捐款、献血,为贫困山区捐物捐书等。

  二是积极推广微笑服务。南宁收费站成立“微笑服务培训团队”,积极向各个行业窗口推广微笑服务。自2011年成立以来颇受欢迎,共受邀给省内如南宁市红十字会、路桥公司及省外如贵州高速等单位进行培训43批次,受益人次5000余人,赢得各界称赞。

  十七年来,南宁收费站认真开展微笑服务,塑造广西首府文明窗口形象,树立了文明优质服务的品牌,得到了社会各界人士的一致好评。荣获“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国五一劳动奖状”、“全国交通建设系统工人先锋号”、“全国交通行业文明示范窗口”、“全国十佳交通文明窗口”、“全国交通系统先进集体”、“全国公路交通系统模范班组”等国家级荣誉8个;“广西区青年文明号十年成就奖”等省部级荣誉13个。