候选团队详情
候 选 团 队
芙蓉花示范班
推 荐 单 位
湖南省公路学会
所 在 单 位
现代投资股份有限公司长沙分公司长沙收费站收费三班
女性 成员 比例
85%
曾 获 奖 励
2010年5月全国模范职工小家(长沙收费站);

2010年12月全国公路交通系统优秀“五型班组”(长沙收费站);

2014年3月湖南省2013届文明窗口单位(长沙收费站);

2013年12月湖南省交通运输行业“芙蓉标兵岗”(芙蓉花示范班);

2016年3月湖南省“芙蓉标兵岗”(芙蓉花示范班)。

先 进 事 迹
 
 
芙蓉盛开 清香自来

  芙蓉花即木芙蓉,其花晚秋始开,霜侵露凌却丰姿艳丽,因晚唐诗人谭用之的诗句“秋风万里芙蓉国”而闻名于世,古诗中常用来表达对女性的赞美和欣赏。在现代投资股份有限公司长沙分公司,也有这样一群“芙蓉花”,她们活泼可爱,娇俏可人,她们是天使,亦是“贴心棉袄”,她们在三尺岗亭创造了骄人的业绩,谱写了暖人心怀的文明之歌,她们就是长沙收费站“芙蓉花示范班”(收费三班)的姑娘们。

  长沙收费站位于京港澳高速和长浏高速交界处,系车辆进出长沙东大门和黄花国际机场的门户,是湖南高速公路开通最早、单车道流量最大的收费站。该站“芙蓉花示范班”于2012年底组建,共有班员13人,其中女员工11人。在班长陈爱萍的带领下,“芙蓉花示范班”年年超额完成目标任务,综合考评一直位居全站前列。2013年共收取通行费4270万元,完成年度任务的129.4%;2014年共收取通行费4658万元,完成年度任务的128.25%;2015年共收取通行费4434万元,完成年度任务的112.29%。继2013年12月获得湖南省交通运输行业“芙蓉标兵岗”荣誉称号后,2016年3月,该班又被湖南省总工会女职工委员会授予湖南省“芙蓉标兵岗”荣誉称号。几年来,该班涌现出湖南省交通运输厅直属机关优秀共产党员1名,湖南省交通运输行业“芙蓉百岗明星”2名,长沙分公司年度“十佳收费员”4名。

  个个身怀绝招

  “芙蓉花示范班”的成员大多是80、90后的年轻人,她们多才多艺,各有所长,无论是工作竞技还是才艺比拼,每个人都能独挡一面。她们热情奔放、朝气蓬勃,身上有着一种不怕苦、不怕累、不服输的精神,她们就是一朵朵芳香、艳丽、高洁的芙蓉花,在高速公路这片土壤深情绽放。

  班长陈爱萍,曾被评为湖南省交通运输厅直属机关优秀共产党员。从事收费工作16年,她练就了收费“三绝活”:辨别车型快、收费速度快、解决疑难快,掌握了“绿色通道”验货“望、闻、听、析”四种技巧。担任班长后,她又总结出“三会”、“三须”的体会,“三会”即会做、会观察、会分享,“三须”即必须以身作则、坚持原则,必须服从指挥、上传下达,必须关爱班员、树立威信。班上有个男员工,最初在收费亭内老是坐不住,但是做外勤事务很勤快。陈爱萍和督导商量,在这名男员工快要坐不住的时候“不经意”地到他亭子里替一下岗,让他舒展下腰身;或找机会让他代理班长半小时,帮助疏导车辆或处理突发事件;同时经常将自己的工作经验和他分享。这名男员工很快就改变了,不仅人坐得住了,文明服务也上了一个台阶。

  湖南省交通运输行业“芙蓉百岗明星”唐丽菲,不仅文明服务做得好,文化水平、个人素养、形象气质也极佳。在发现了她的特点后,站里为唐丽菲量身打造了专属的“丽菲工作室”,让她把自己成功的经验和同事们分享。她根据各班组的实际,制定了“每月一训”培训计划,制作了培训PPT课件,对各班组的文明服务、礼仪妆容、操作技能、普通话等进行系统培训。由于针对性、实操性、亲和力强,深受同事们的好评,全站文明服务整体水平稳步提升。省内多家高速公路收费站或请她上门授课,或专程到站里学习取经。

  滕飞,一个刚从大学毕业的90后妹子,2014年以实习生身份进入长沙站“芙蓉花示范班”。在实习过程中,她表现出了年轻人少有的沉稳和韧性,虚心学习,不懂就问,很快就成为了站里的业务骨干。2015年底,她第一次参加分公司年度“十佳收费员”总决赛就一鸣惊人,勇夺一等奖。

  还有工作中特别“较真”的喻露,碰到棘手的问题,她一定要弄到“水落石出”方肯罢休。每次担任“绿色通道”验货员的时候,每台车辆她都会进行仔细的检查。一次,一台货车想用外围装菜的法子蒙骗过关,喻露在仔细翻看车辆四周的货物时,司机脸上慌乱的眼神没能逃过她的“火眼金睛”。她不顾脏乱,果断地爬上三四米高的货车车顶,发现上面堆满了各种生活日用品。司机见行为败露,掏出几百元钱想请喻露通融一下,被她严词拒绝……

  细节铸就完美

  三尺岗亭追逐梦想,她们是花丛中娇俏的女子亦是高速旅程中最为温馨的驿站。为了给过往司乘人员提供最为贴心的服务,她们苦练基本功。“您好”、“请出示您的通行卡”、“一路平安”......一言一行,一颦一笑,送去温暖的祝福,留下阵阵清香。

  为了提升窗口服务水平,“芙蓉花示范班”的姑娘们可是费了不少功夫,从“举手行礼”、“微笑服务”、“热情问候”、“唱收唱付”到“礼仪送客”,她们从每一个细微处着手。集中培训过后,在平时的工作中,她们也会互相监督互相纠正,五指并拢,掌面平直,头部左侧,坐姿端正......这些都是她们需要关注的细节。她们还利用休息时间自行练习,利用“五点一线”训练法,将头部、双肩、臀部、双脚紧贴门板,一则提升气质,另则保持良好体形。训练过后,她们大汗淋漓,却依旧笑颜如花。下班后,她们调看工作视频,仔细寻找服务漏洞,哪怕是一个点头、一个眼神、一个微笑,她们都不曾放过,只为给司乘提供最为温馨的服务。

  在整个服务过程中,面部微笑最为直接,可是这群“芙蓉花”的姑娘们又是怎样让微笑变得笑容可掬,暖如春风呢?为了让微笑更加灿烂、更加自然,她们经常研讨、仔细观摩、反复研究。终于,“筷子训练法”、“苹果训练法”、“交叉练习法”等一系列训练方法应运而生,高强度的密集训练让她们脸部肌肉多次抽搐,更有甚者,训练过后,张开的嘴巴久久不能闭合,惹得“芙蓉花”的姑娘们忍俊不禁。如今的她们,真正做到了“微笑发自内心”。

  除了微笑练习,语音语调的完美呈现也是她们的一大难点。湖湘女子温婉可人,可是在面对带有平舌与翘舌的普通话时,她们却经常头痛不已。例如每天都要讲的“差错”却经常说成“擦错”,“直走”说成“执着”,这样的笑话还有许多许多。为了说好普通话,让语音语调更有韵味,姑娘们将经常要用到的工作用语装订成册,每天坚持“晨读”,收听广播,每次上班前都会跑到楼顶一字一句的进行普通话练习,直到“差错”不是“擦错”,“直走”不是“执着”,文明用语渐渐变得抑扬顿挫。现如今,所有的“芙蓉花”们都能说上一口流利的普通话,说出一串串悦耳的问候。在这个小小的窗口,她们用实际行动做到了让微笑看得见,让微笑听得见。

  真情温暖你我

  “收费细致快捷,有错必纠;操作文明规范,有问必答;为民热情周到,有求必应;办事公正透明,有诉必查;车主遇事求助,尽力帮助。”这是“芙蓉花示范班”面向社会的公开服务承诺。她们以服务承诺为准则,用自己瘦弱的身躯为过往的司乘撑起了一片温暖的天空。

  尽管车流量大、收费任务重,在长沙收费站你依然可以看到示范班的姑娘们冒着严寒酷暑打扫广场与车道卫生的身影。她们主动买来洗洁精、清洁球,仔细清洗收费岗亭的每个角落。当看到货车司机的ETC卡不便保管容易丢失时,她们集体商量处理办法,最后自掏腰包购买600张卡套,免费赠送给货车司机。她们在收费现场设立服务咨询点,当司乘人员需要推车、加水、垫付通行费、查询路况地址等帮助时,她们化身“爱心使者”,伸出温暖的双手。她们成立“志愿者服务队”,积极参加义务劳动、社区公益、扶贫帮困、无偿献血等活动,主动联合驻地社区开展“手拉手,心连心”学雷锋活动,慰问长沙县困难环卫工人,一起打扫公共卫生,清除白色垃圾。来自社会各界的锦旗、感谢信和感谢电话纷涌而来。近几年来,她们共计为困难群体捐款1万余元。

  2015年9月3日,“芙蓉花示范班”当班。一辆车牌为苏CP763W的皮卡车缴完费准备离开时,督导员突然发现车头飘出轻烟,马上叫停车辆一探究竟,结果发现是电路起火。姑娘们急忙和司机一起,抄起灭火器朝车头一顿猛喷。由于处置及时,不仅保障了司机的人身安全,也让车主的损失降到了最低。

  多年来,长沙收费站“芙蓉花示范班”的姑娘们在风雨中练就着坚韧与笃定,在拼搏中挥洒着激情和豪迈,她们以女性特有的严谨和细致,在收费窗口完美地诠释着文明优质服务的深刻内涵。

  你瞧!那成片的芙蓉花早已盛开,微风拂过,带来了淡淡清香。