候选团队详情
候 选 团 队
向日葵服务班组
推 荐 单 位
湖北省交通运输厅高速公路管理局
所 在 单 位
湖北省交通运输厅京珠高速公路管理处蔡甸管理所
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2014年、2015年连续两年获得管理处十佳班组称号
先 进 事 迹
 
 
向日葵花开

  在湖北京珠高速公路蔡甸收费站里,有一群“向日葵”姑娘,她们在平凡的岗位中,用细致入微的服务,让南来北往的司乘感受关爱、享受温馨,体会舒适与便捷,她们是一朵朵盛开在骄阳下向日葵,借助文明服务的春风,恣意绽放着金灿灿的笑颜,将美好、文明、和谐的种子在司乘心中生根发芽,撒播到社会的各个角落。

  “向日葵”班组是蔡甸收费站致力传播的品牌服务班组,由湖北京珠管理处“微笑京珠 情满荆楚”的衍生发展而来。班组由5个平均年龄在26的女员工组成,主要担负特殊时期如大雾天气和异常分流收费道口的咨询引导、政策宣传以及便民服务工作。她们秉承“上扬15° 向您微笑”的服务标准,践行“向阳•向上•向心•向美”向日葵精神,用无限真诚的服务让司乘放心,用热情洋溢的服务让司乘顺心,用及时周到的服务让司乘舒心,用细致入微的服务让司乘动心。

  “向心”花开,争先创优靓服务。

  为提高班组成员的团队意识和凝聚力,“向日葵”服务班组积极开展了形式多样的活动:“争先创优、树立典范”微笑天使、服务明星季度评选活动;“亮服务、保安全、促和谐”班组讨论活动;“星级评比服务”、“班组服务明星竞赛”、“微笑服务月”、“树青年文明号”等争先创优活动。服务班建立起一套全面系统的学习制度,形成年计划、月考核、季评比的学习制度体系,学习内容包括业务知识、服务礼仪、行为规范、团队协作、有效沟通、紧急救护、心理需求等。全面、系统的知识体系学习让向日葵姑娘们练就了一身过硬的专业本领,上上下下弘扬一个旋律,唱响一种声音,向着一个目标,拧成一股力量。同时也在全站形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。

  “向阳”花开,热情服务暖人心

  杨柳,是一名一线收费班长,从大的方面说,她是“向日葵”班组里的服务“标杆”,从小处说,她是最基层的管理者,大小事都得用心。而对于杨柳来说,每一天都是那么充实而干劲十足。从收费现场设备巡查到处理突发情况,时时刻刻都尽职尽责,分分秒秒都认真地付出,丰富的现场管理经验让她成长为一名严于律己、大胆管理的班组长。一个寒冷的冬日,收费站因大雾封道,入口排满了等候上站的车辆,刚下深夜班的杨柳,来不及卸下一身的疲惫,主动请缨“披挂上阵”,带领姐妹们一起并肩在收费一线,一面紧盯呼台里监控室适时路况信息,一面带领姐妹们不厌其烦地为滞留司乘做好解释工作,一面为长途司机送去热腾腾的茶水和泡面,像对待亲人一样对待每一位滞留司乘。直到道口解除管制,杨柳才停下,一个上午不停在广场穿梭,杨柳累得站都站不稳,头也疼得厉害,这才记起自己还没吃早饭。虽然做得是普普通通的小事,但她都像向阳花的花瓣一样,攒足了劲地拥抱太阳,像是被赋予的神圣的使命一样,不断地向前,坚持不懈,执著而坚定地走下去。

  “向上”花开,创新服务无止境

  在“向日葵”服务班老同志的传帮带下,一批年轻的“花骨朵”迅速成长,并成为业务骨干。胡露就是其中一个典型代表。初到服务班,她的业务知识不算完善,為了不拖班级后腿,胡露每天班后坚持学习业务知识2个小时,就是这种精神,使得現在“向日葵”服务班组成员个个站內的业务尖子,多次得到过往司乘的好评,在收费站每个月绩效考核的各项指标中,“小花”胡露连续数月名列前茅,上半年站内优秀员工经验交流会上,作为“明星员工”的她与大家分享了自己的“成功秘笈”。作为服务班里的新鲜血液,胡露不放弃任何一个提升、展现自己的机会,所里举行的培训,她总是刻苦学习,管理处组织的业务比赛,她也是第一个报名,她的一系列建议,也被“向日葵”服务班采纳:冰雪天气推出“温暖服务”;新学期推出“返校服务”;中秋节推出“团员服务”;国庆节推出“旅游服务”,针对不同服务群体,设计开展个性化服务,深受司乘人员好评。工作中,这个90后小花不断的汲取养分,一步步茁壮自己的根枝,丰满自己的羽翼。

  “向美”花开,帮扶老人传义举

  袁丹是“向日葵”服务班里公认的治愈系美女,她的笑容有股魔力,温婉亲和,让人见了如沐春风,连带着周围的景色也靓丽起来。一次正午,袁丹照例在广场巡逻,突然发现一位步履蹒跚的老人欲往高速公路上行走,现场车辆川流不息,老人的处境很危险。袁丹立刻上前,先将老人扶至安全地方,随后关切的询问老人需要什么帮助。老人略显迟疑的说:“我要回家,可是我不认识回家的路,就慢慢的走到这里。”细心的袁丹在与交谈中发现老人记忆模糊,表达能力有限,丰富的工作经验告诉她这位老人可能患有老年病,身上应该会放有联系电话等信息。她一边耐心与老人交谈一边帮助寻找信息卡,果然,在老人的遮阳伞上面里找到了家人的联系方式,通过电话沟通,家人赶到收费站,看着被袁丹照顾得妥善的老人,他们表达深深的感谢。这次事件被一位细心的同事拍照发到微博,立即引起众多“博友”关注,蔡甸区政府官方微博“蔡甸之音”也在“蔡甸新闻?传递正能量”版块转载此条图文微博,获得广大网友纷纷“点赞”。

  “向日葵”班组在创建几年时间里,从发芽、抽枝、开花开始迅速地成长起来,在优质服务的道路上,永远没有终点,只有起点,向日葵班组的姑娘们还将继续以更加昂扬的精神风貌,奉献巾帼之力,唱响巾帼之歌,用当代女性自信、自立、自强的时代精神,投身于最美服务团队的道路上!