候选团队详情
候 选 团 队
女子魅力中队
推 荐 单 位
山东省公路学会
所 在 单 位
齐鲁交通发展集团有限公司日照分公司
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2009年被全国妇联授予“国家级巾帼文明岗”

2010年-2015年连续六年被公路局评为“金牌中队”

先 进 事 迹
 
 
万“绿”丛中一朵花

  在齐鲁交通发展集团沈海高速日照北收费站,有这样一群敬业奉献的女收费员,当大多数人处于休息的夜间,她们却踏进三尺岗亭,迎来星光下一夜忙碌;当大多数人在节假日走亲访友,她们却坚守三尺岗亭,送过往司乘热情服务。让我们走近这个地理位置特殊、远离城市繁华的收费站,走近公路行业普通的女职工。

  沈海高速日照北收费站作为从高速进入日照的一个窗口,代表着日照的风貌,所以这里特地成立了女子中队,挑选服务质量最好、笑容最打动人的收费员,迎接来自五湖四海的过路者。现在的女子中队共有6人,分别是高瑛、徐聪聪、李亚楠、王琦、王晓、张淑明,她们笑称自己是“女子魅力中队”,以文明服务、微笑服务著称。

  收费员每天坚持微笑,而在每天接待的车辆中,能反过来对收费员们说声“你好”或“谢谢”的驾驶员,又有多少?但她们还是始终如一,坚持着用微笑面对五湖四海的司乘,用微笑处理矛盾纠纷,甚至用微笑忍受无理取闹与谩骂。她们,是高速公路上的微笑使者,是高速公路上最美丽的女人。

  我们的女收费员,

  颠倒了白昼与黑夜,

  却不曾颠倒对错与是非;

  我们的女收费员,

  忘却了爱美的天性,

  却不曾忘记对工作的热情。

  “师傅您好,请往旁边开一下车再问路,好吗?”遇到停在收费车道问路的车辆,一位身着草绿色制服的姑娘马上跑过去将车辆引到不妨碍车道正常行驶的地方,“您要到临沂是吗?先直行往连云港方向走九公里,就有通往临沂的路标了,您走临沂方向,这是地图,请拿好,一路顺风。” “请问你们有晕车药吗?我妈出门忘带了,现在正晕车难受呢。”“有啊,请稍等。阿姨,这是晕车药,还有热水。”“谢谢啊。”“不客气,我们应该做的,请慢走。”

  这位英姿飒爽的姑娘就是日照北收费站女子礼仪中队队长高瑛。对高瑛而言,三尺岗亭就是她人生的舞台。疏导川流不息的车辆,接受扑面涌来的汽车尾气是她每天的必修课;细心解答司乘人员的询问,耐心说服违章司机,热情帮助司乘解决困难,就是她神圣的职责。看着她在广场来来回回的身影,即使穿着旅游鞋,高瑛的脚底还是磨出了水泡,问到她累不累的时候,她用沙哑地声音回答说:“哪里顾得上呀,只想着疏导车辆,千万别堵了车,现在倒是感觉真的有些累,真想能坐一下”。 高瑛所带领的日照北收费站女子礼仪中队,成立于2006年,主要负责日常收费、礼仪接待、交通疏导、志愿服务等工作。中队里人人有“绝活”:有始终微笑着的金牌收费员,有有问必答的“活地图”,有懂多种语言的优秀大学生。这帮姑娘们时时刻刻都用甜美的微笑和标准的手姿欢迎接着每一位来日照的客人,传递着港城的正能量。 收费站的便民服务,是行业文明的延伸。她们在做好文明收费的同时,还要时刻为广大司乘人员服务。遇到广场堵车要及时疏导指挥车辆;遇见不熟悉路况的司机,要及时提供路线指引;遇到老人、孩 子不舒服,要及时提供常用药品。她们虽没有惊天动地的业绩,但像为过往司乘人员提供茶水、急救药品、交通指南、义务推车、帮助迷路群众联系回家车辆、帮助抛锚的司机修车等这些普通的小事每天都在发生,数不胜数,在她们之间流行着这样一句简单的话:“这是我应该做的。”这个中队在2009年被全国妇联授予“国家级巾帼文明岗”。

  我们的女收费员,

  在深夜嘈杂的星空下,

  烙下巾帼不让须眉的自信;

  我们的女收费员,

  放下了对家人的思念,

  却不曾放下对岗位的责任。

  八零后的徐聪聪已在收费一线奋战了十多个年头。工作之初,她怀着对公路事业的热爱,努力学习业务知识,迅速成为业务骨干,充分显示出自身出色的工作能力,作为一名一线收费员,“您好、请走好”,甜蜜的语言和微笑的面容是徐聪聪在实际工作中对每一辆车、每一名司机最真诚的表达。为了化解矛盾,她去读心理学;为了化解司乘对政策的不理解,她努力学习公路法律法规;普通话不标准,她每天听收音机、看电视努力纠正自己的发音吐字;微笑不过关,她每天对着镜子练习只露8颗牙的标准微笑。她始终不忘身着标志服的自己是代表窗口,代表行业,代表城市的“形象代言人”。每当有些投机取巧的司机冷嘲热讽地说:“收的钱也不是你的,你用得着这么认真吗”,她总是微笑以对,耐心解释着收费政策,让司机同志能心甘情愿的把钱交上而不激化矛盾。

  我们的女收费员,

  推动了节日团聚的祝福,

  却未曾失落高速人的风采;

  诗一样美的女收费员,

  在彩带般飘逸的高速公路上,

  是绽放的铿锵玫瑰,永远坚强美丽!

  2014年,李亚楠来到沈海高速,当时她还是一个对收费业务一窍不通的普通人。但是生性要强的她从一开始就要求自己:既然选择了这份工作,就一定要做到最好!为了实现自己的目标,她在工作中认真磨练收费发卡技巧,在业余时间练微笑,练点钞,练验钞,背制度,背方法,背要求;同事们惊奇地发现,她的速度和准确率与日递增,甚至青出于蓝而胜于蓝,超过了几位当初教会她收费操作的优秀的老员工。桃李不言下自成蹊,寒风凛冽时节里那千百次练习,酷暑难耐季节里那百千回的努力,使她最终获得了成功。在2015年度的全处岗位练兵比武竞赛中取得了收费岗位第一名的佳绩,成为了名副其实的收费状元。

  我们的女收费员,

  不管寒暑冬夏,

  始终坚守在小小三尺岗亭

  把微笑和文明播撒。

  我们收费员其实就是高速路上的一颗颗小小的铺路石,无论窗外是冷风还是热风,我们送出的应该是始终如一的春风,这样朴实的一番话,正是王琦服务司乘的工作准则。

  在工作中,她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难,把帮助他人当成自己的快乐。她常说:“我做的是平凡的工作,虽说没有什么科技含量,但是能把简单的事做好就不简单”,能帮助到每一位司乘,让自己平凡的工作给司乘带来便捷和方便对于王琦来说就是最大的快乐,遇到天气不好致使一些车辆滞留在站口时,她会第一时间为他们送去热水、食品;为迷路的司机进行不厌其烦的指路;主动帮助司机修车等等。

  她所在的车道是最省心的车道。王琦的队长高瑛这样评价,王琦所在的收费车道很少出现非正常情况,她认真的态度、娴熟的业务和一张真诚的笑脸在无形之中化解了许多的矛盾。她总说,人与人之间的相互信任本来就不容易,只要我们的工作到位了,司乘人员一定会理解的。

  我们的女收费员,

  她们是收费站上的风景,

  总是面带微笑,

  把最好的服务送给每一位过路者。

  再普通的花朵也能够装扮春天,再平凡的岗位也一样可以取得成就。怀揣对收费事业的热爱和对人生理想的追求,王晓在小小的收费窗口创造着平凡中的不平凡。她就像是一颗小小的铺路石,牢牢地镶嵌在沈海高速的大道上,用无悔的青春和全部的努力,演绎着属于自己的精彩篇章!

  每一个黑夜和白天,她都在三尺岗亭里用文明的服务和诚挚的微笑感染着过往的司乘人员,一次又一次地用行动展示着感动服务的魅力和伟大,她就是王晓。从进入沈海高速从事收费员这一行业开始,她就一直真心热爱着这份工作。时时警醒自己,要干一行,爱一行,专一行,精一行,不断加强学习,提高自身的业务素质;在简单重复的平凡工作中,奏响了激昂的人生乐章。

  我们的女收费员,

  在平凡中奉献着火热的青春,

  体味着人生的苦与乐。

  她善解人意,盈盈目光中,令人感到心旷神怡;她,平易近人,轻声细语间,让人感到暖意阵阵;她,尊老爱幼,一颦一笑如春风拂过杨柳般温暖。这就是张淑明,以崇高的职业精神和优秀的道德素养诠释着自己的厚德风范。 张淑明对工作一丝不苟是大家公认的印象之一。在收费工作中,她严格按照管理处文件执行,严厉打击偷逃通行费车辆,确保国家利益不受损。在她当班期间的一个晚上,一辆牌照为冀Exxxx的车辆,缓缓驶入日照北收费站“绿色通道”专用车道,称是拉蘑菇的车前来验货。张淑明看到该车用帆布盖得非常严实,只露出一个角,对于这种覆盖式的车辆,验货时,应将表面帆布全部掀开,查验时不少于三个点,所以她就要求司机解开帆布。可司机只打开了后面,并表现得很不耐烦的样子 “怎么这么麻烦呀,打开就盖不上了”,并拒绝打开车辆前方的帆布。面对这种情况,她微笑着一遍又一遍的给司机耐心地讲解新绿色通道政策、验货程序和方法,最后司机心服口服地笑着说:“得,服了你们了,我交钱”。因此为国家挽回了210元的通行费。

  一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵,美貌毫无疑问是一笔财富,但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。每一个小小的收费亭都有一个感人肺腑的故事,每一个收费员都在故事中不断升华着她们的情感,无论苦与乐、委屈与辛酸,一切都随滚滚车流而流逝。我们在优质服务上注重每一个细节,用“微笑”和“诚信”面对每一位过往的司乘人员,一句“您好”、“请好走”,拉近了司乘人员与收费员之间的距离。正当司机疲惫地驾车经过收费站的时候,我们一声真诚的问候和一个亲切的微笑,让司机朋友感到无比的温暖。当我为急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后,看到他们真诚满意的笑容,我的心里就涌出一股暖流,让我品味良久。其实他们一个真诚满意的微笑就是我们为之服务最好的答案。

  在远离霓虹闪烁的郊野中,在建设美丽公路的热潮中,在传递道德与礼仪的接力赛中,日照北收费站的姑娘们无一人掉队,她们用灿烂的微笑点亮服务窗口,为美丽的港城日照更添一份魅力。