候选团队详情
候 选 团 队
机场收费站
推 荐 单 位
山东省公路学会
所 在 单 位
齐鲁交通发展集团有限公司济南分公司
女性 成员 比例
83%
曾 获 奖 励
2003年12月,被团省委、交通厅授予省级“青年文明号”称号

2008年3月,被山东省妇联评为“省级巾帼文明岗”

2009年2月,被中国全国妇女联合会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组,授予“巾帼文明岗”称号

2009年12月,被共青团中央、中华人民共和国交通运输部,授予“全国青年文明号”称号

2011年6月,被中共山东省委评为“山东省先进基层党组织”

2011年7月,被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”

先 进 事 迹
 
 
与时俱进 开拓创新 绽放齐鲁文明之花

  齐鲁交通发展集团济南分公司机场收费站始建于1993年12月,原位于济青高速公路小许家立交,1999年10月随着济南东绕城高速的建成通车,迁至现所在地。目前在岗干部职工40名,其中女性员工33人,站总人数的82.5%,平均年龄28岁,其中专科及以上学历有45人,党员人数13人,青年团员人数28人,是一支年轻优秀的职工队伍。收费站下设办公室、票据室、监控室和四个收费中队。

  由于毗邻济南国际机场,特殊的地理位置使得机场站被公认为“省门第一站”,同样也是“国门第一站”。自建站以来,机场站全体员工时刻牢记所肩负的“窗口”形象之重托,始终以“内强素质、外塑形象”“服务人民、奉献社会”为服务宗旨,以建设“文明服务示范窗口”为管理工作目标。在工作中,认真贯彻上级的指示精神,创新收费服务亮点,充分发挥党、团员主力军作用,深入持久地不断提升收费服务,深化岗亭形象。2006年4月,根据机场收费站的实际和管理创新的要求,组建成为山东省高速公路有史以来的第一个“女子收费站”。正是这支年轻优秀的收费员队伍以“微笑服务”为契机,成功打造了“微笑天使”的服务品牌,树立了良好的社会形象。扎实的工作,文明的服务使机场站得到各级领导的广泛认可,并获得了多项殊荣,2003年12月,被授予“省级青年文明号”称号;2008年3月,被评为“省级巾帼文明岗”;2009年2月,被授予“全国巾帼文明岗”称号;同年12月被授予“全国青年文明号”称号;2011年6月,被评为“山东省先进基层党组织”,同年7月,被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”;2013年机场站的QC成果获得全国优秀成果奖;2014年机场站QC小组荣获全省交通运输系统优秀质量管理小组一等奖、获全国交通运输行业2014年度优秀质量管理小组及成果;2015年机场收费站QC小组获得全省交通行业优秀质量管理小组一等奖,全省交通行业质量信得过班组。同时,机场站连续多年被评为“收费管理示范窗口”和“五星级收费站”。

  回顾十多年的发展历程,机场收费站始终坚持微笑服务不放松,良好传统不抛弃,创新管理模式,从点滴做起,树立良好了的窗口形象。

  一、以“四心”为支撑,引领奉献精神

  自成立以来,机场收费站以服务之心、文明之心、真诚之心和大爱之心强化“微笑服务”。强化微笑服务意识,激发微笑服务工作热情,提升服务之心;以党团活动和创建工作为载体,开展形式多样的党团活动,结合“巾帼文明岗”、“青年文明号”等创建工作,加大思想教育工作力度,提高员工文明之心;通过建立站领导和员工沟通机制,采取谈心、站务会等方式,引导转变员工思想意识和价值观念,帮助员工解决工作和生活上的难题,化解员工的思想问题,形成团队的真诚之心;将“立足岗位、奉献社会”作为工作标准,开展各种便民服务的同时,机场站积极参加社会公益活动,自发组织参加“爱心一日捐”、“真情进万家”等助困帮扶活动,与贫困学生、下岗职工结成长期救助对子,构建大爱之心。

  注重端正员工工作心态,确保员工正确的工作意识。首先站领导秉承“正人先正己”的管理原则,从站长带头做起,严以律己、谨慎仔细、奉献在前、甘做表率,并以此感化员工、带动员工,在员工中树立了健康、上进、团结、奋斗的工作风范;其次注重加强对员工的思想意识培训,行之有效的引导广大员工树立正确的人生观、道德观、价值观,培养员工争先创优的意识和乐于奉献的精神。使岗位建功、青春立业、奉献济青、奉献高速成为全站的精神时尚。

  二、以人为本,打造具有凝聚力的团队

  机场站推行人性化管理,为员工营造“家”的氛围。打造个性化宿舍,为员工建立“动吧”、“静吧”、“氧吧”等休闲场所,方便她们在工作之余缓解压力;收费岗亭内设置背景音乐,使收费员在车流量较小的时间段及时休整;在收费亭内设置微笑自查镜,不断调整和改进微笑服务状态。

  与此同时,机场站实行“走出去、请进来”的方式,到广西高速、首都机场高速等单位进行学习,并邀请广西高速优秀收费员为员工开展仪容仪表培训、文明服务手势和微笑服务等十一项基本职业技能培训;第二步,通过总结经验和心得,在全体收费员中推而广之,并将传统业务学习上的“帮扶对子”和“导师带徒制”借鉴应用到微笑服务训练上,确保每一位员工都能达到微笑服务的标准;第三步,建立“五级”考核制度,通过制订《微笑服务考核办法》,定出A、B、C、D、E等级,将车流量和微笑服务水平与绩效奖金分配直接挂钩;第四步,将“微笑服务顾客满意度调查”、“微笑服务感动八方来客”、“微笑服务现场展风采”等宣传模式固化为微笑服务基础工作,并总结微笑服务实施以来遇到的难点,加以改进和完善。

  三、寓教于乐,细化收费环节,树立“窗口”形象

  机场站背倚山东高速,面向济南国际机场,作为山东济南的“国际窗口”,山东省的大门,其服务形象、服务水准至关重要,因此机场站始终坚持以提高收费服务为工作根本,完善细节,打造品牌服务。

  注重强化员工服务意识,引导员工从大局、讲大局、顾大局,一切从发展大局出发,端正工作心态,在员工中牢固树立起了“工作必须做好服务”的意识;为了落实好文明服务工作,先后出台了文明用语11条和文明禁语39条,要求每个收费员必须用规范的普通话使用文明用语。同时,为了让驾乘人员感受到更好更国际化的服务,机场站有英语、俄语等外语专业人才,并组织部分员工学习哑语。另外,通过教育使全站人员普遍树立起“把服务做得更好”的意识,坚持微笑服务,让甜美的微笑伴随过往驾乘人员的旅程。

  针对“女子收费站”的窗口特色,机场站组织收费女工,开展了仪容仪表培训、文明服务手势和微笑服务等十一项基本职业技能培训,还分别聘请了化妆师、礼仪师对收费女工进行了化妆、礼仪等系统培训。有效地树立了“端庄、文雅、规范、标准”的收费员工形象和“文明、温馨、快捷、畅通”的收费窗口靓丽形象。

  此外机场站还开展队列训练、礼仪比赛、微笑服务演讲比赛、以微笑服务为主题的书画摄影展等形式多样的业余活动,自创微笑操、微笑瑜伽,将日常训练与技能比武相结合,使微笑服务成果及时得到固化,全面提高收费人员的整体服务水平。

  四、与时俱进,注重员工培养,提高员工综合素质

  加强员工素质培训,完善制度建设,用规范、标准的改制细则指导具体的收费工作。机场收费站先后开展了多项岗位练兵和业务培训活动,使收费队伍各方面能力得到了锻炼和提高;完善了《机场收费站学习计划》,各收费中队严格按照计划,每月坚持集中学习业务知识、法律法规以及服务方面的礼仪知识,及时学习和提高收费业务技能,交流工作经验,有效促进了员工的工作学习热情和敬业爱岗意识。

  机场站注重对员工的思想意识和价值观念的培训,加强对全站人员职业道德建设和世界观、人生观、价值观教育。充分挖掘身边典型的优秀事迹,开展了“领头雁活动”,积极宣传先进、推广优秀事迹,用典型力量感染人、引导人、鼓舞人,使全站人员学有榜样,赶有目标。在先锋模范地带动下,机场站先后涌现出了一批工作敬业、业务过硬的先进典型,机场站十余名员工先后被评为“山东省交通厅规费征收先进个人”荣誉称号;获得集团公司“巾帼建功岗位明星”、“优秀共产党员”、“收费服务形象大使”、“微笑明星”等荣誉称号。同时,有4名机场站员工参加的集体舞蹈在公司文艺汇演中获得一等奖。

  展望未来,机场收费站将继续秉承“服务人民,奉献社会”的宗旨,戒骄戒躁,从细节做起,从小事出发,继续发扬“立足本职、敬业爱岗、开拓进取、不断创新”的巾帼风范,再接再厉,大胆创新,为齐鲁交通的品牌建设和良好的企业形象做出积极贡献!