候选团队详情
候 选 团 队
紫荆花班组
推 荐 单 位
江西省公路学会
所 在 单 位
江西公路开发总公司万年管理中心瑞洪收费站
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2011年12月被上饶市创建青年文明号活动组委会授予“青年文明号”称号;

2012年4月被上饶市共青团市委授予“青年文明号”;

2012年7月被江西省总工会授予“职工书屋”;

2012年10月,参加“与文明同行”南昌县文明单位风采展演暨爱国歌曲大家唱活动,被中共南昌县委宣传部授予一等奖;

2013年3月获得江西省第十三届 “文明单位”荣誉称号;2013年6月获得江西省总工会授予 “模范职工小家”荣誉称号;

2015年4月获得江西省总工会五一巾帼标兵岗;

2015年12月获得2013-2014年度全省交通运输行业文明示范窗口。

先 进 事 迹
 
 

  德昌高速瑞洪收费站于2011年11月28日开通,是江西公路开发总公司万年管理中心为进一步探索高速公路经营服务多元化、特色化、品牌化而着力打造的一个以“紫荆花”命名的特色女子站,也是江西省高速集团路段管理单位中第二个女子收费站。五年来,瑞洪收费站在江西省交通厅、省高速集团、万年管理中心的正确领导下,坚持以“紫有志气、荆思进取、花求发展、开启新篇”为目标,通过重管理、学业务、细服务、提素质、始终把紫荆花开美丽大方的形象、敢为人先的精神、文化传承的行动扎根在各项工作活动中,让每一位姑娘成为阳光下最美丽的“紫荆花”,花香四季。

  一、用花命名,以花立志,坚持以打造优质服务形象为基础。

  按照省交通运输厅要求,瑞洪站取“紫荆花开”四字谐音,将站内女员工打造成为“有志气、思进取、求发展、启新篇”综合素质较高的整体形象。让她们传文明、保畅通,造福当地百姓。

  有机地将女性的柔美、细腻与温馨的服务结合起来,让女子站的每位成员以优雅、清新之姿绽放在每一个岗位上,展示着女子收费站的优质形象。

  结合女子站立足于花朵命名班组的实际情况,调整服务用语,岗亭文明用语改为“您好!紫荆花欢迎您,请稍等!祝您旅途愉快!”亲切的问候、甜美的声音、热情的笑脸,将女子站的温暖和友爱传递给了每一位过往的司乘。与此同时,万年管理中心通过聘请专业的英语及哑语老师,为站内员工加强英语口语和哑语的学习与训练,为需要特别服务的外籍和听障司乘朋友提供周全、贴心的服务,以紫荆花班组为窗口,传播着高速员工文明服务、优质服务、温馨服务的靓丽名片。

  二、创新模式,寻求突破,坚持以打造特色服务品牌为目标。

  创新无止境、服务无穷期。自瑞洪站组建以来,不断推陈出新,完善服务细节,丰富文化内涵,以新的姿态,展示新的风貌,创造新的业绩,让青春在阳光下焕发出绚丽的光彩,真诚服务每一天,永葆“紫荆花开”品牌的生命力。

  不断提升窗口服务文明形象。经过实际工作中的不断总结、反复推演,瑞洪站在保留以往双手花语服务的特色基础上,推出了四星四优活动。通过深入开展微笑天使、礼仪之星、业务能手、上进标兵等服务明星的评选,要求在窗口服务方面:手势服务更加干净利落,坐姿以最标准的女性坐姿彰显落落大方,侧位服务更加情感化,所有文明用语都要求收费员面带微笑以标准的服务坐姿面向司机,最后点头目送示意离开。如果说特色的文明用语聚集“形”,标准的礼仪姿势锻造“神”,那么现在的瑞洪站正以“形神兼备”树立“紫荆花开、一路阳光”的特色所站新形象。为了宣传推广瑞洪站,该站员工齐心协力制作了“duang!紫荆花开了”flash,点击率达到18.05万次,转发率514次,让社会各界人士了解到瑞洪站的精神文明创建情况,优质形象和好人好事。

  不断丰富品牌文化内涵。阳光之美,在于撒下七色的光芒,温暖了整个世界。瑞洪收费站按照万年管理中心对于该站品牌建设的新要求、新计划、新设想,提炼出“360阳光服务体系”,即以创建集团5星级收费站为目标,为社会展示快乐温馨的阳光之家,积极进取的阳光心态,多位一体的阳光培训,设计合理的阳光考核,体贴周到的阳光服务5种全方位阳光组合,以服务为载体,以服务树品牌,打造新型服务模式。其中,阳光服务唱响了窗口服务的主旋律,以红橙黄绿蓝靛紫7种原色光,彰显瑞洪站的礼仪服务、快捷服务等7种特色服务,蕴涵优雅、敏锐等7种女性特有的优秀性格,凸显巾帼不让须眉的女性魅力。随着360阳光服务体系的推进,瑞洪站的所有工作更加的系统化、规范化、精细化。

  不断深入践行公益服务。不断升级、更新传统的志愿服务理念,在关爱孤寡老人的基础上,成立江西高速“紫荆花”义务支教服务队,为附近乡村的贫困孩子和留守儿童赠送书籍,并集合站内员工的才艺特长,为孩子们奉献一堂堂从未开启的音乐课,美术课,礼仪课等,让他们通过不同的文化感知世界的丰富,真正拥有一双发现美的眼睛。2015年,为了让更多人关注关爱农村留守儿童,动员社会爱心力量支持农村教育事业,瑞洪站利用手机应用软件制作了名叫“360阳光义务支教行动—关爱农村留守儿童”公益活动电子倡议报名书,并在微信朋友圈宣传,共有50名爱心人士网上报名参加志愿服务。2016年儿童节到来之际,瑞洪收费站一如既往地开展了儿童节主题的义务支教活动,不仅给孩子们带去了节日礼品,更是用心为孩子们准备了两节生动的美术课。2016年下半年,瑞洪收费站会继续履行支教义务,将这份爱心一直传递下去。 三、互学互帮,同心筑梦,坚持以打造和谐团队为着力点,深化所站精神文明建设

  三人行,必有我师焉,瑞洪收费站一直践行互学互帮的学习理念,倡导和谐大家庭的创建理念,在“紫荆花开”这个大家庭里面,对每位成员的特长加以肯定,并鼓励大家各施其能,各显其才,带动集体共同进步。