候选团队详情
候 选 团 队
庐山西海服务区
推 荐 单 位
江西省公路学会
所 在 单 位
江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司
女性 成员 比例
80%
曾 获 奖 励
2011年度江西高速集团工人先锋号;

2011年江西畅行公司工会工作先进集体;

2012年江西高速集团为民服务示范岗;

2012年省直青年文明号;

2012-2014年江西省交通运输厅百姓满意服务区;

2013年度江西首批青年雷锋岗

2015年江西省五星级服务区

2015年交通运输部全国百佳示范服务区

先 进 事 迹
 
 
创优质服务 做最美路姐

  “您好,庐山西海风景区从前方28公里处柘林收费站下高速,祝您一路平安!”“您好,请收好您的零钱,谢谢!”“欢迎您再次光临庐山西海服务区!”在风景秀丽的柘林湖畔,永武高速公路庐山西海服务区内,有一群美丽的天使,每天用亲切的微笑、温馨的话语和热情的服务让过往司乘人员倍感温馨。

  庐山西海服务区位于永武高速K46公桩处,隶属江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司,座落于美丽的柘林湖畔,是这条唯一通往国家著名重点5A级风景区及赣西北地区的重要服务窗口,于2011年9月建成正式投入运营。管理部现有职工10人,其中女职工8人,占80%。自运营以来,服务区团队先后获得了省交通运输厅文明示范窗口、高速集团先进集体、工人先锋号、为民服务示范岗、共青团江西省委“青年雷锋岗”、省直“青年文明号”、江西省“巾帼文明岗”,等荣誉称号,而服务区连续三年荣获江西省“百姓满意服务区”,并荣获“江西省五星级服务区”及“全国百佳示范服务区”荣誉称号,涌现出一大批先进人物与事迹。

  完善服务细节,创优服务理念

  作为进入庐山西海风景区的“窗口”,江西畅行公司庐山西海服务区始终秉承“温馨驿站,用心服务”的理念,工作人员来有迎声、走有送声、服务中有问候声的“微笑服务”成为过往司乘人员收到的第一份“见面礼”。在这个平均年龄只有27岁的年轻团队的日常工作中,把对司乘朋友的祝福、问候和提醒贯穿于服务始终,让服务区的微笑服务成为柘林湖畔上的一道靓丽风景线。服务区在创优服务理念上,注重以人为本,完善服务细节,树立新形象。服务区通过引进专业管理团队,针对各服务岗位进行了专业服务礼仪培训,创新管理理念使服务区的各项运营管理工作更趋于规范化、精细化,并使全区职工短期内形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围,得体的服务源于刻苦的业务学习培训,尤其是在文明服务培训方面,针对每一个细节动作反复进行练习,确保每一个服务流程都做到精准、到位,每一次微笑都亲切、甜美。通过以点带面,全面提升了服务区职工思想素质和服务技能,为服务区创建一流服务团队打下了坚实基础。

  探索服务模式,创新服务举措

  文明服务丝丝入扣,文明用语温暖人心,文明手势标准无误,真诚微笑如沐春风。庐山西海服务区团队始终以服务好高速公路往来司乘为己任,坚持以“以人为本、以车为本”,为工作出发点,切实为广大司乘人员提供快捷的便民服务,在做好基础便民服务的同时,服务区还向过往司乘人员开展延伸服务,同时根据司乘日益增长的出行需求,不断探索服务模式,创新服务举措,推出六个“贴心”服务举措,即:贴心的专用泊位:为女性、残疾人设置了专用停车位;贴心的母婴休息室:配置了婴童游乐设施、婴儿护理台等;贴心的医疗救助室:配置了基础医疗设施及常用药品;贴心的第三卫生间:为儿童、残疾人提供了专用卫生间;贴心的休闲放映区:在休憩区全天循环播放江西省风景区、庐山西海旅游宣传、路线指南及交通安全宣传片等;贴心的指路服务:通过大型地图展示、自助触摸式信息查询平台、“为您指路”小纸条等形式为司乘人员提供周边道路路况、旅游线路、天气情况等导向信息。她们用无微不至地服务将高速公路服务区这张驿站窗口的名片打响,呈现饱满热情的工作,让广大司乘们交口称赞、满意而归。

  志愿服务传播文明,爱心服务传递温馨

  庐山西海服务区始终坚持以“学习雷锋、服务司乘、奉献社会”为宗旨,把“顾客满意度”作为核心指标,全面提升服务区综合服务能力、积极开展“巾帼文明岗”、“青年文明号”及“百佳示范服务区”等创先争优活动。常年设立爱心服务台,并先后成立了女子标兵岗、示范窗口、巾帼标兵班、春运小红帽、节假志愿者、爱心助力小分队等服务团队项目,发挥女性职工细心、耐心等工作特点,在严冬和酷暑及节假高峰时设立爱心救助站,由女子班轮流24小时当值。无微不至地照顾帮扶需要解决各种困难的司乘人员,涌现了许多感人的好人好事,如“除夕夜寻智障老人”、“助司机‘马虎’重返回家路”、“冰雪夜救助事故大巴滞留旅客”及“爱心快递助河南小伙完成人生大事”等,拾金不昧好人好事更是层出不穷。同时广泛开展志愿者活动,将良好文明风貌传递给广大司乘、弘扬社会正能量,每年根据“三•八妇女节”、“五•四青年节”等节点,通过开展形式多样的活动传播文明,如“文明出行我承诺”文明出行主题活动、“你我的低碳、世界的明天”绿色环保倡导活动、“暖冬行动”服务司乘主题活动等。服务区为深入推进青年志愿者建设,充分发挥党青年党员及志愿者的先锋模范作用,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神,定期组织青年志愿者开展义务献血及学雷锋帮扶活动。深入希望小学,关爱帮助留守儿童,为学校捐助文体用品,探望孤寡老人,自发捐款捐物;并在服务区设置了爱心捐赠箱,平时服务区员工可将闲置的衣物及生活用品捐赠于此,由服务区统一寄往贫困山区,帮扶贫困偏远山区的人们。她们用爱心传递温馨,主动承担社会责任,进一步提升了服务区的社会形象。

  多年来,庐山西海服务区这支团队坚持“树形象、立标杆、创品牌”的思路,以真诚的笑容、温馨的服务、贴心的帮扶,赢得了广大司乘和社会各界的认可。在今后的工作中,将以“中国最美路姐团队”为目标,立足岗位,团结合作、精益求精,继续提升整体的服务水平和服务质量,让过往司乘尽情享受庐山之韵、西海之美的同时感受到服务区优质温馨的服务。