候选团队详情
候 选 团 队
“映山红”收费站
推 荐 单 位
江西省高速公路投资集团有限责任公司
所 在 单 位
江西省高速集团泰和管理中心井冈山管理所
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2007年3月被交通部授予全国交通行业“巾帼文明岗”

2009年3月被全国总工会授予“工人先锋号”

2009年12月被共青团中央、交通运输部授予“青年文明号”

2010年7月被全国总工会授予“模范职工小家”

2011年2月被全国总工会授予“五一巾帼建功标兵岗”

2012年12月,被全国总工会授予“职工书屋”

先 进 事 迹
 
 
高速花开“映山红”

  巍巍井冈山,天下第一山。井冈山收费站位于井冈山市厦坪镇,地处井冈山脚下,距风景秀丽的井冈山景区约21公里,是进出风景区的重要通道,同时也是泰井高速唯一的主线收费站。全站现有员工21人,平均年龄24岁,是一支年轻、有活力、朝气蓬勃的年青团队。自2005年设立以来,作为“微笑映山红”文化品牌发源地,先后荣获“全国职工书屋”、“全国五一巾帼标兵岗”、“全国模范职工小家”、“全国青年文明号”、“全国工人先锋号”“全国交通行业十大文化品牌之一”等多项荣誉。

  一、规范宜人,营造良好的工作学习生活环境

  根据规范化所站建设的要求,我们按照“安心工作,静心学习,舒心生活”的四心理念,努力营造规范宜人的工作学习生活环境。

  (一)全面规范窗口环境

  大力投入大量人力、物力、财力,对岗亭、车道、广场等进行了布置、装饰,更换了门牌形象图;为岗亭收费员配备了统一化妆品、高跟鞋、岗亭用餐餐具,以良好的职业形象和窗口形象迎接八方来客;

  (二)全面优化学习环境

  为创建学习型所站,井冈山收费站参照国家级标准建立了职工书屋,于2012年被中华全国总工会授予了职工书屋的荣誉称号,现藏书四千余册,涵盖历史、人文、经济、文学等方面,同时在书屋内还配备了4台电脑,方便员工自学。在站内也经常性的开展文化作品学习和业务知识学习交流活动,全体职工制定了“悦读高速”读书计划表,组织员工每天开展一小时读书活动,不断提高站内职工的文化素质和业务水平,培养学习型人才,把站建设成为学习型收费站;

  (三)全面提升生活环境

  在中心的支持帮助下,我们完善了各种生活设施,包括形体房、健身房、活动室,网球场、羽毛球场等活动场所供员工使用。工作之余,不定期的组织员工开展看电影、舞会、茶话会等集体活动,同时开展网球教学、舞蹈教学、瑜伽教学等一系列教学活动,以此来丰富员工的业余生活。另外,我们大力开展“一种三养”活动,因地制宜地打造“四个一”工程,即一亩杨梅林,一亩葡萄园、一亩菜地、一亩鱼塘;

  二、提升质量,多举措全面推广“映山红”文化品牌

  井冈山收费站作为进出风景区的必经服务窗口,为司乘服务、保障车主用户便捷通行是我们的重中之重。我站坚持多举措提升名牌效应,全面推广“映山红”文化品牌。

  (一)服务红色旅游,积极开展便民服务活动

  作为全国青年文明号,把岗亭作为便民载体,我们用心打造“映山红”便民服务点,践行“快捷、利民、便民”三服务。在2016年,2月7日至13日开展了“喜迎春运”便民服务活动,3月5日开展“井冈遍地映山红•学雷锋日”青年志愿者便民服务活动,4月16日开展了“香溢高速一路情•杜鹃花义卖扶贫活动”,在清明节、劳动节节假日期间设立便民服务点,积极开展便民服务活动。在活动中,青年志愿者向过往司乘游客发放宣传单、矿泉水等物品,以美丽、热情的形象迎接来往司乘,为广大司乘人员和旅客提供力所能及的服务,让他们旅游观光的同时感受到高速收费员们如家人朋友般的亲切,充分发挥“全国青年文明号”单位的作用;

  (二)“映山红之声”广播,感染红色文化魅力

  通过“映山红之声”广播每天适时播放《映山红》等应景歌曲,收费员讲励志小故事、生活小常识,及时播报每日天气、路况等,为每一位朋友送上祝福,让司乘感受“映山红”红色温暖的魅力;

  (三)完善预约通行服务制度,推广“映山红”品牌效应

  井冈山站来往的公车车队比较多,为保障车队快速通行,自预约通行服务制度的实行,我站做到率先实行预约通行服务制度,对外公布预约服务电话,设立预约服务专用通道。每年来接受预约服务20次左右,受到了社会各界的广泛好评。

  三、真抓实干,队伍建设文明服务上水平

  服务没有最好,只有更好。井冈山收费站位于红色革命根据地井冈山,全国各地来往游客多,做好文明服务尤为重要。通过细抓重点,加强培训、考核管理机制,强化内部管理,员工素质,从而全面提高文明服务水平,。

  (一)究形象,细则到位

  细究窗口形象,深化文明服务细则。收费切实做到“五个统一”:统一收费岗亭周边环境卫生的标准;统一收费人员的着装;统一收费人员的仪容仪表;统一交接班的流程;统一岗亭的收费动作和文明用语;

  (二)抓教育,认识到位

  通过每周一召开交流会,以“面对面”谈话等形式传达、宣传关于文明服务的指示精神以及做好微笑服务工作的重要性,将文明服务工作不只放在“称职不称职”的角度,而是放在“是当收费站发展的绊脚石还是做收费站进步的助力器”这样一个高度进行宣传和动员,做到把文明服务的重要性和必要性人人知晓,深刻领会;

  (三)找症结,培训到位

  培训到位对提高收费站管理水平、提升服务内涵有着重要性作用。通过对照镜子“咬筷子”练习实现八颗牙标准微笑,“顶课本”等严格培训标准的站、坐、行、止行为规范,统一的接车迎送手势等。同时,组织各班查看审带,取长补短,看到不足,不断改进微笑服务质量。对于微笑服务较差的同志,在收费岗亭实行班长“手把手”地教,“面对面”地纠正,进而提高整个队伍的微笑服务水平;

  (四)强措施,考核到位

  坚持每月持续开展“优秀班组”和“微笑服务明星”评选,着力在全站形成比、学、赶、帮、超的良好工作氛围;通过每月一做、每月一考、每月一评,发扬了“创一流,争第一”的竞争精神,以达到“以考促学”,强化服务意识的目的。

  四、上下齐心,攻坚克难全力以赴做好各项工作

  (一)战风雪,保畅通保服务两不误

  2016年,从春运开始的那一刻起,风雪就一直陪伴着。第一场风雪后,2月井冈山地区又迎来了第二场强度更大的雨雪,气温低至零度,路面结冰,此时正值春运高峰,过往井冈山的车辆不断增加,这让平时本身就忙碌的收费站更加忙碌了起来,井冈山站迎难而上,既要做好道路保畅,又要做好收费站服务,全员上阵,既上路抗冰除雪,也做好收费窗口和便民服务工作,彻夜未眠坚守在岗位上十几小时,做到保畅通与保服务两不误;

  (二)共努力,全面动员携手共创成果

  微笑映山红,站长做表率。在泰和管理中心首届“映山红”杯“最美站长”评选活动中,经过激烈角逐,井冈山站负责人王月清同志获得二等奖。“台上一分钟,台下十年功”,从初赛进入到决赛,赢得荣誉的背后,是整个团队一起配合与努力;在泰和管理中心微笑主题活动表彰中,井冈山收费站作为“微笑服务示范窗口”先进集体,陈冲作为“微笑服务新新星”先进个人受到表彰。这是对我们工作的肯定与鼓励,窗口微笑服务作为“映山红”品牌的一大特色,今后工作中要追求微笑的更高层次,再上一个台阶。 每年春夏之交的季节,如果你驱车驰骋在泰井高速公路上,便会发现两旁漫山遍野开满了娇艳的映山红,那犹如鲜血般艳丽的花瓣,让人感觉到生命的燃烧、蓬勃的激情,令人赞叹、令人陶醉、令人神往,使人禁不住联想到“青春”这两个跳动的字眼。如果你再仔细地留意一下,还会发现在花海的掩映下,有一个特殊的群体,她们数年如一日地守侯在三尺岗亭,对车主用户迎来送往,她们重信守诺,常年为司乘人员奉献最真诚的服务与甜美的微笑,赢得了社会各界的好评,这个群体就是江西省高速集团泰和管理中心井冈山管理所井冈山收费站美丽得像花儿样的姑娘们。高速一路花开映山红,她们犹如盛开在花海中的一簇绚丽的映山红,挥洒着热血、激情与活力,沁吐出怡人的芬芳与美丽,奉献着无私的爱心与真诚,打造着一个个坚实的脚印,编织着一个个感人的故事,争创一个个不平凡的成绩,为井冈山这片红土地争光添彩。