候选团队详情
候 选 团 队
陈静静女子班
推 荐 单 位
安徽省交通控股集团有限公司
所 在 单 位
安徽省交通控股集团有限公司合肥管理处
女性 成员 比例
92%
曾 获 奖 励
2008年班组成立以来,先后多次荣获集团公司、管理处“先进班组”、“微笑服务模范班组”等称号;

2012年3月荣获安徽省总工会授予“安徽省五一巾帼标兵岗”称号;

2013年3月荣获中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”称号。

班长陈静静,先后荣获“全国妇女创先争优先进个人”、十五届“安徽省五四青年奖章”、安徽省“十佳最美劳动者”等称号;

2013年6月17日至20日作为中国共产主义青年团第十七次全国代表大会代表,参加团中央十七次全国代表大会。

先 进 事 迹
 
 

  “微笑服务 温馨交通”是交通运输部文化十大品牌之一,合肥处作为该品牌的发源地,既是品牌的创建者,也是品牌的践行传播者。陈静静女子班,是合肥处金寨路收费站的一个收费班组,成立于2008年3月,由13名收费员组成,其中女成员12名,男成员1名,党员2名,平均年龄24岁,全部具有大专以上学历,是一支信仰坚定、乐于奉献、勇于探索、敢于创新、团结友爱的示范班组。

  近年来,陈静静女子班紧紧围绕“创一流服务,展巾帼风采”创建思路,把全国“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”创建成果融入日常管理,以学促行知行合一,获得了多项省部级和国家级荣誉,得到了社会各界广泛好评。

  打铁还需自身硬

  在班组建设与管理上,陈静静女子班不断摸索班组自主管理的模式。 完善班组制度。根据女子班的实际,先后建立完善一套适合自己的班组管理制度,包括思想建设、基础工作、文明创建、微笑服务、业务培训、堵漏增收、安全生产、宣传报道等多方面、多方位的工作,都力求按照规范的制度,进行严格科学管理。

  实施“四员”管理。根据成员所长和特点,在班组中挑选四名管理员,即仪容仪表检查员、安全卫生巡视员、班组纪律监督员、信息文化宣传员,把班组的日常工作划分四个方面,成立四个创建活动小组。四名管理员各有侧重,各负其责,积极配合班长,齐抓共管班组的各项工作。实践证明,“四员”管理制度大大调动了班组成员的积极性,增强了班组成员的主人翁意识。 倡导自主管理。在微笑服务的中心工作上,陈静静女子班根据集团公司和管理处的考核标准,结合班组自身特点和实际情况,推行班组成员自我加压、自我考核,让班组成员更快更直观地了解到近期各自的工作情况、存在的问题和不足,便于及时调整与改正,引导班组成员自我评价、自我考核、自我提高,助力班组自主管理水平提升。

  打造班组文化。陈静静女子班注重班组文化建设,致力于打造属于女子班特有的班组文化。一是开展各种培训和竞赛活动,如知识竞赛、技术比武、情景性演讲比赛、诗歌朗诵等。通过多种活动,把班组成员的精力和注意力都吸引到文明创建活动中来。二是努力践行社会主义核心价值观。注重加强班组成员的思想道德教育,增强青年员工爱岗敬业、乐于奉献、努力进取的精神,努力建设一支政治素质高、业务水平强的示范性班组。三是强化班组员工道德教育。在班组队伍建设工作中有的放矢地对青年员工进行职业道德、社会公德、家庭美德与时事政治、法律法规、行风廉政、安全生产等多方面的教育,帮助、引导全体青年员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

  满园春色关不住

  一是创建学习型班组。女子班坚持“以人为本,内强素质,外树形象,全面提高战斗力”的创建理念,开展政治理论和业务知识学习,通过经常性“充电”,不断接受新知识,为班组成员不断添加新动力,提升班组成员整体素质。班组学习气氛浓厚,员工之间“比学赶帮超”蔚然成风。在学习方式上,建立了集中学习和分散学习、专人辅导和点线交流、形势教育和传统教育、业务知识和现代科技、“走出去”和“请进来”“五结合”的学习模式。自2008年起,班组成员坚持每月写读书笔记和心得体会、个人成长经历等,以多种措施积极打造“最佳学习型班组”和“最佳学习型员工”。

  二是超额完成通行费收取任务。一直以来,陈静静女子班把通行费收取工作始终当作班组的一项硬任务来抓。严格按照“安全畅通、按章收费、文明服务、应收不漏”16字方针,想出多种办法,制定多种措施,加大稽查力度,全方位、多渠道做好现场稽查和堵漏增收工作,成效显著。女子班全体成员付出了大量的心血与汗水,确保通行费收取任务年年超额完成。近年来,陈静静女子班在管理处和集团公司的多项业务考核和考评工作中,各项指标名列前茅。

  三是延伸服务内涵。近年来,先后来合肥处参观学习的省内外单位、团体200多个,达1万多人次。这些前来参观学习的单位和团体中,大多数点名要求参观陈静静女子班。该班组已经成为安徽高速窗口“微笑服务”的标签,成为了安徽省交通运输行业的一面旗帜。中央主流媒体《人民日报》、《新华每日电讯》、《工人日报》、新华网等纷纷撰文报道陈静静女子班。

  梅花香自苦寒来

  自“微笑服务、温馨交通”活动开展以来,陈静静女子班2009年和2012年先后两次被安徽省总工会授予“巾帼文明示范岗”称号;2012年所在收费站被交通运输厅授予“第三届安徽省文明窗口”荣誉称号;2013年3月被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”称号。

  多年来,女子班为南来北往的司乘人员所做的好人好事举不胜举,收到锦旗和表扬信40余件。班长陈静静先后荣获“全国妇女创先争优先进个人”、十五届“安徽省五四青年奖章”、安徽省“十佳最美劳动者”等称号;2013年6月17日至20日,陈静静作为中国共产主义青年团第十七次全国代表大会代表,参加团中央十七次全国代表大会。班组4名微笑服务宣讲示范队队员先后应邀赴江苏和山西等省、市进行宣讲示范与培训,展示了微笑服务规范的操作流程、优美的工作姿态、亲切温馨的服务语言和自然甜美的微笑。陈静静女子班先后在中博会、全国交通系统精神文明会议、中央创先争优领导小组考察指导为民服务创先争优活动等重大会议期间,受到中外来宾和各级领导的肯定和赞扬。

  功崇惟志,业广惟勤。陈静静女子班的姑娘小伙儿们,决心进一步凝心聚力,不断探索创新,坚定理想信念,以实际行动践行社会主义核心价值观,为实现高速梦、青春梦、中国梦不懈奋斗。