候选团队详情
候 选 团 队
“V”笑之队
推 荐 单 位
南京公路发展集团有限公司
所 在 单 位
南京长江第四大桥主线收费站
女性 成员 比例
80%
曾 获 奖 励
2015年获南京市“青年安全生产示范岗”称号
先 进 事 迹
 
 

  一、团队概况

  南京长江第四大桥在同类型桥梁中居世界第三,被誉为中国的金门大桥。四桥主线收费站隶属于南京公路(集团)有限公司(以下简称公路集团),是公司最大的收费站点,也是南京市内唯一的标识收费站,具有车流大、特情多的特点。截止2016年05月31日,车流量已达2803.5 万多辆,现日均流量达到2.7万辆,是公路集团车流量最大的收费站,经济效益突出。

  四桥主线收费站收费四班,现共有职工9人其中女员工7人,收费人员平均年龄26周岁,是一个充满朝气、意气奋发、积极向上的青年集体,一直努力争做全线最优秀的班组。

  二、团队名称与意义

  主线站四班有一个独具匠心的名字:“V”笑之队。其含义有三:

  1、“V”发音为“微”,即微笑之队,代表主线四班笑迎八方来客。

  2、“V”代表“victory”,寓意着克服困难,赢取胜利。

  3、“V”代表在罗马数字代表5,代表着主线四班采用创新的5+5工作法(即 “五学共进”法与“五零” 工作法)建设一流班组。

  三、团队口号与理念

  主线站四班“V”笑之队(后面简称“V”笑之队)的口号:实力绽放微笑,巾帼铸就辉煌。

  “V”笑之队的理念:大力培育员工“学中干,干中学”的团队学习精神,不断强化员工终身学习锐意进取的思想,增强团队战斗力。达到提高团队收费员的工作能力、服务能力、业务技能以及特情处理应急能力的目标。

  四、“五学共进”法提升学习能力

  1、学宣共进:在学习宣讲中科学武装头脑,加强学习,提高自我学习能力的宣贯,使员工不断掌握新的知识,并能够在现有知识库中总结、提炼相关的学习心得、成果。

  具体措施:健全学习制度,形成学习规范。“V”笑之队根据班组实际情况,制定《学习培训制度》,编写年度学习计划,对学习要求、形式、内容、成效、考核等做出相应规定,形成定期学习的良好习惯。

  要求班前召开班前会,班后召开总结会,每轮班的第三个班次下班后召开班务会,将各项工作的要求和学习内容融汇贯穿于工作之中。“V”笑之队每月开展集体性的学习不低于两次,每季度组织相应的考核、考评对学习效果进行检验并将结果纳入百分制考核与绩效挂钩。全体员工每季度对自己的学习情况要有总结和心得,并根据站部要求每季度上交学习的心得体会。

  2、学教共进:在学习、教学中提升管理水平。员工以自我学习为点,以班组学习为线、对外交流学习为面,不断更新总结,努力完善标准化管理十大要素事项,提升管理水平。

  具体措施:“V”笑之队注重对班组员工能力培养,提升班组竞争力。包括以下几个方面:

  ①沟通能力。达到善于与各部门、总值、交警、路政等进行沟通,了解各项工作的意义,促进工作效率提升。

  ②业务指导能力。通过自身业务水平不断提高,带动班组整体业务水平的提升。

  ③协调组织能力。促使班组成为团结的集体,具有较强凝聚力的集体。

  3、学学共进:在取长补短中彰显团队精神。努力塑造“人人参与学习、人人贡献才智、人人分享成长快乐”的学习氛围。坚持“学学相长、取长补短”的方法,个性化开展丰富多彩的学习活动,“学学相长”就是在师傅帮助徒弟学习的传统“传带”基础上,更加具体地要求组员与组员之间在学习上的互相促进和共同提高。积极参与学习型体系建设,组织员工互相交流经验;相互切磋、借鉴、积极互动研讨。

  具体措施:“V”笑之队积极开展“师带徒”活动。班组内的业务骨干在培养新员工时,达到师徒共成长,师父通过传授已有的知识和经验,自身得到进一步巩固和提升,同时实现徒弟工作能力快速提升。

  建立健全员工的个人档案,全面了解和发掘员工的优点、特长,并加以进一步培养和训练。让每位员工可将自己擅长的一面展示出来,可对生活类、业务类、安全类、休闲类、体育类、办公类等方面的知识,互相进行分享和传授,最终达到50%以上人员能够独挡一面授一门课。

  4、学用共进:在实践运用中共同成长进步。学习的目的在于运用。坚持“学以致用,用以促学”的方法,积极开展学用结合、双向互动的有益活动,班组采取良好的经验,提升现场特情处置、安全保畅、内务管理常态化等效率。

  具体措施: “V”笑之队针对组员工特点,集思广义开展亮点工作。有的放矢的开展小课题专项研究,并对良好的经验有相关总结,形成一套“干中学,学中干”的学习工作方法。

  岗位练兵促提升。通过班组集体学习和锤炼,长效化组织班组成员培训学习、巩固各类业务知识以实现班组整体综合素质的提升。充分调动班组成员的工作积极性,广泛开展业务练兵活动。在班组内师徒结对,互相形成“比”,“学”,“赶”,“超”的良好风尚。

  5、学思共进:在理性思考中培育创新精神。“勤学善思,求真笃行”是学思共进的最终目的。在学习思考中树立正确的人生观、世界观、价值观。

  具体措施:学而不思则罔,思而不学则殆。“V”笑之队坚持“以学促思、以思带学”的方法,鼓励员工坚持问题导向,树立问题意识,强化问题思维,把学习与思考、调研、反思结合起来,切合实际解决工作、生活中实际存在的问题和短板之处,创新改进。

  五、“五零” 工作法强化业务水平

  将收费工作划分为: 特情零推诿;道口零积压、服务零距离、收费零差错、工作零投诉五方面。

  特情零推诿: 实行首问责任制,特情处理不拖延怠慢,不推诿扯皮。认真、用心对待每一位司乘人员。

  道口零积压:在日常工作中对道口情况能够准确判断,及时增减道口、疏导交通,合理安排人员做到道口车辆零积压排队现象(恶劣天气、交通管制等情况除外)。

  服务零距离: 在执行微笑服务的同时,由被动服务转变为主动服务。设身处地为司乘着想,换位思考切实服务于公众。

  收费零差错:收费、刷卡过程中无长短款、误操作,下班报表、电子银行录入无差错。

  工作零投诉:工作中无责任性投诉。

  通过“五零” 对收费班组工作的完成情况进行评价、总结。进而完善班组建设,提升班组素质。

  实施过程中“V”笑之队制定工作提升计划,并针对薄弱环节提出整改计划。通过班长的道口巡查、录像实时监控、审带全程管控“三管齐下”做到全是无死角监管。同时对完成情况纳入绩效考核,做到奖惩分明。最后对每轮班的完成情况进行总结,形成书面资料。站会时经验分享,共同进步。

  六、“V”笑之队事迹

  1.服务类

  三八妇女节“V”笑之队准备了精美的手工艺品,关爱女性司机为她们送上节日的祝福。看到司机洋溢那份喜悦和感动,坚定了青年员工服务社会的信念。

  春运期间,路网流量激增,长途行车车辆较多。她们为过往司乘提供贴心服务,免费提供开水、义务指路、免费提供简易修车工具等。遇有车上幼童哭闹,主动上前安抚,送上一颗糖果或一只气球,缓解了孩子烦躁的情绪,获得过往司乘人员一片赞誉。

  2.保畅类

  在国家公祭日期间,“V”笑之队在缅怀历史的同时也不忘本职,提前做好备勤人员工作安排,积极与总值班室、交警、路政协调,保障大车流情况下道口通行效率,避免车辆积压,做好安全保畅工作。

  2015年10月27日释迦牟尼佛真身顶骨舍利从栖霞寺移驾牛首山佛顶宫,公路集团所属路段为车队必经之路,“V”笑之队为保障道路安全,主动备勤,做好解封之后道路安全保障和便民服务工作。

  3.奉献社会类

  6月14日世界献血日,“V”笑之队成员自发献血,积极投身爱心活动,为筹集更多的爱心和帮助,还积极组织开展了“慈善一日捐”活动,将善款捐献给西部失学儿童。

  工作之余,她们积极开展了金秋助学、与残疾家庭帮扶结对、关爱老人到敬老院送温暖、为绿色生态护航等活动。

  4.创新工作类

  开通三年多来,“V”笑之队创新教学模式,结合工作特点与生产实际,制作了《宿舍内务标准规范》、《交接班标准规范》、《临界车型判别》、《文明服务标准流程》等10多个ppt及多个视频教学。

  她们自创了“曲线”管理法,通过组员工作岗位表现、差错率、业绩等曲线图的升降查找原因来不断总结,以更好的提升各项工作的管理水平。

  她们为提升业务水平,不断刻苦专研,研究出“刷卡机文明服务标准化”,形成统一的操作流程和规范,在全公司进行推广。

  “V”笑之队还利用废弃的木板,制作了宿舍休息门牌、心情墙、各类业务操作流程图、主线站指路手册、安全手册,在浓厚的服务创新氛围中,她们充分发挥自己的聪明才智结合工作实际形成自己独有的服务三字经。

  七、成果展示

  “V”笑之队撒下辛勤的汗水,也迎来丰硕的成果。

  开通至今,她们荣获96777表扬23起;12345表扬18起,收到锦旗2面;表扬信33封;多次获得公司级以上荣誉。这些都是“V”笑之队贴心服务的写照,凝聚着司乘人员的深深谢意。

  “V”笑之队成员傅秋荣同志被评为南京公路集团先进个人;郭小雪同志被授予南京公路集团“文明服务内训师”称号;张涛同志被评为南京公路集团安全生产先进个人。

  她们的公益活动、优秀事迹也得到多个网站和新闻媒体的报道。春节期间,该队员工参加小蜜蜂志愿服务队的先进事迹受到南京电视台的采访报道,彰显了青年员工的优秀品质,弘扬了交通人无私奉献的精神内涵。

  天道酬勤,业道酬精。在三尺岗亭中,四桥主线收费站“V”笑之队全体成员,正一步一个脚印,一步一个阶梯奋勇攀登着。面对前进的路上的坎坷与彷徨,她们始终不忘初心,坚持用温暖亲切的笑脸面对每一位司乘,用真挚热忱的心迎接每一辆来车,在平凡的岗位上做着不平凡的事。