候选团队详情
候 选 团 队
周恩来班组
推 荐 单 位
江苏交通控股有限公司
所 在 单 位
江苏宁沪高速公路南京收费站
女性 成员 比例
82%
曾 获 奖 励
1998年3月被江苏省城镇巾帼建功领导小组授予“省级巾帼示范岗”荣誉称号

2000年3月被全国城镇妇女“巾帼建功”活动小组授予“全国巾帼文明示范岗”荣誉称号

2002年5月被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”荣誉称号

2002年2月被江苏省交通厅评为2001-2002年度江苏省交通行业“五一”文明班组

2005年3月南京市总工会和南京市妇联联合命名为“微笑天使”荣誉称号

2005年10月江苏省交通运输厅授予“江苏交通十大服务品牌”荣誉称号

2013年7月江苏质量管理协会、总工会、妇联、科学技术协会联合授予2013年江苏省“质量信得过班组”荣誉称号

2013年8月中国交通企业管理协会、交通行业优秀企业管理成果评审委员会联合授予2013年度全国“交通行业优秀质量管理小组”荣誉称号

2016年5月江苏交通控股公司授予首届“敬业爱岗青春名片”

先 进 事 迹
 
 
老品牌 新传承

  沪宁高速公路南京收费站隶属于江苏宁沪高速公路宁镇管理处,是沪宁高速公路江苏段的两个主线站之一,也是省会南京市的东大门和重要对外窗口。周恩来班组的前身是1997年建站初期成立的巾帼建功班,该班现有员工22人,女员工18人,党员2人,团员3人,平均年龄33岁,大专以上学历18人。班组成员立足三尺收费亭,不断创新工作理念,以周总理“无我、创新、廉洁、守纪、求是、民主、严细、牺牲”等精神为指引,秉承“践行总理精神,巾帼不让须眉”的服务理念,连续12年全年征收金额名列公司前列,曾先后荣获“省级巾帼示范岗”、“全国巾帼示范岗”、“全国五一劳动奖状”、“江苏省质量信得过班组”、“全国交通行业优秀质量管理小组”等多项国家和省级荣誉。2004年5月,该班组被授予全国首个企业“周恩来班组”光荣称号。

  最美微笑 最优服务

  周恩来班组在沪宁高速公路开通之初率先提出了“您好+微笑”服务,此后班组不断摸索提炼出“四心三声”服务法(文明用语要热心、收费发卡要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心;来有迎声、问有回声、走有送声)和“八个一样”服务法(白天与晚上一个样、心情好与不好一个样、领导在与不在一个样、司机态度好与不好一个样、检查与不检查一个样、大车与小车一个样、工作忙与不忙一个样、收费车和免费车一个样),以伟人精神为指引,全心全意为驾乘人员服务。同时,开展“四种文明、五种服务”活动(语言文明、收费文明、仪表文明、环境文明;规范服务、安全服务、延伸服务、满意服务、委屈服务),在收费窗口张贴“弘扬周恩来精神,全心全意为人民服务”展板,主动接受社会监督,竭诚为驾乘人员提供最贴心的服务,全面提升班组成员标准化和温馨服务水平。

  2015年3月的一天,一辆黑色小车驶入车道,因走错了方向,要求调头,班组成员韦笑对该司机解释了相关政策,并告知车辆在进入高速公路入口后不能掉头,司机见状便破口大骂,并狠狠地朝收费员吐了口唾沫。面对这一突发状况,该名同志虽然感到十分委屈,但还是眼含泪水面带微笑的向司机反复进行说服解释,最终用真情服务感动了司机。

  安全保畅 赢得赞许

  在日常工作中,该班组始终将安全保畅贯穿于征收工作,着重抓好员工人身、设施设备、钱票卡等方面的安全工作。一是坚持警钟长鸣,利用班前班后会,及时传达上级要求和班组安全防范重点。二是开展安全警示教育,组织全员对相关的事故案例进行分析,通过剖析事故的根源和发生原因,努力实现从“要我安全”到“我要安全、我会安全的转变”。三是适时开展各类安全应急预案演练,全面提升应急处置能力,保障道口畅通,安全生产。

  2007年6月9日4:00,随着一股刺鼻的气味飘散而来,一辆装载了15吨“三氯化磷”危险品车辆尾部冒着白烟装驶入南京站。“不好,危险品车泄漏了!”当班收费员立即关闭车道呼叫执勤人员前来支援,并引导驾乘人员向上风口方向转移。同时,配合公安、消防做好交通组织和事故处置。由于处置及时有效,467辆社会车辆及随车人员安全过境,近百辆上路的车辆得到安全疏散。事故处理结束后,当班的16名员工不顾身体不适坚持工作,直到交接班完毕才赶往医院检查。经查16名成员均出现了不同程度的中毒症状,执勤员刘超因与危险品车接触时间过长需住院观察治疗。在此次突发性事件中周恩来班组临危不乱、勇挑重担,最大限度的保障了群众的人身安全,避免了财产损失。班组事迹经过多家新闻媒体竞相报道,受到了社会各界和领导的高度肯定,得到了公司通令嘉奖。

  服务创新 扩展内涵

  该班组多年来始终坚持以人为本,不断扩展服务的内涵和外延。2013年班组首创电子支付平台,通过支付宝转账帮助有困难的驾驶人员。2015年班组又陆续开通了微信账户支付、手机话费充值等多项支付方式。短短3年时间已代客垫付通行费537起,共计5.93万元。 2014年7月来自北京的李先生途径南京站,由于在服务区不慎遗失了钱包,李先生十分着急,该班副班长了解情况后,首先安抚司机,告知可以先用支付宝支付通行费,并主动提出可以多转一些钱,让司机有更多的现金支付后面行程的油费和过路费,让李先生顺利的回到北京。此举让身在异乡遇到难题的李先生特别感动,连声说:“走过那么多高速公路,第一次遇到这样的服务,真的很感谢。”同时,班组还以“亚青会”、“青奥会”为契机,设立“双语服务岗”,通过组织英语培训,扩大服务面,多次为外国司机提供双语服务,解决各类特情,得到了顾客的高度赞扬。

  岗位无私 勇于奉献

  据统计,南京站收费员的工作量是全线平均数的6倍,仅一个发卡道8小时发卡数就达2800张,春运期间高达3200张。2016年春运开始后,工作强度明显增大,加之雨雪天气变化,班组成员陆续生病,1月30、31日两个夜班,生病人数达到了7人,但为了不影响正常工作,所有人员都坚持带病上岗。由于车流量大,班次也改成了早中班连上、休息日继续加班的模式,所有复式收费亭全部开启,人手极度缺乏,所有当班成员没有时间喝水和上厕所,大家就把药带进收费亭,利用几秒钟的收费间隙快速用药。往往一个班次16个小时,大家累得说不出话,举过几千次的胳膊也抬不起来。由于低温和长时间站立,疏导交通的同志膝盖刺痛,全身早已经湿透,上下楼梯需要人搀扶,超负荷的工作量使班组成员黄春红累昏在了收费亭,可是春运没有停,该班组全员迎难而上,知难而进,用坚持和坚守为春运护航。

  立足本职 心系公益

  在做好日常工作之余,该班组还积极投身于社会公益事业,资助学子、捐赠灾区、无偿献血、志愿服务……用真情奉献爱心,服务社会。2013年10月,该班组参与由《金陵晚报》主办的“保护环境、虎凤蝶在行动”大型环保公益活动。在班长的带领下,班组成员节假日到南京地铁、服务区进行义务劳动,累计服务2456小时;在得知藏区学校的小朋友缺少过冬衣物时,成员们自发组织起来,拿出家里的棉衣棉裤,洗干净后整齐打包,为藏区的小朋友送去温暖;她们还主动联系福利机构对贫困家庭的儿童进行捐资助学,高淳漆桥镇的张金香、诸连玲就是她们帮助的对象。在得知两位助学儿童家庭困难、生活拮据时,班组成员利用休息时间来到学校看望,还给两个家庭送上生活必需品,鼓励她们克服困难,好好学习。班组还制定了“孩子上一天学就资助一天”的长期救助计划,目前已累计资助金额2.3万元;班组成员们每年都会参加无偿献血活动,特别是在2014年昆山重大爆炸事故发生后,全员积极关注,第一时间响应公司号召,来到南京军区总院进行献血,受到了在场医护人员和社会群众的高度评价。

  不忘初心 继续前行

  自2004年起,该班组每年3月5日都会到梅园新村纪念馆参加总理诞辰纪念活动,至今已坚持12年。今年宁镇管理处将与梅园新村纪念馆共同在南京站打造“周恩来廉政文化教育基地”,使总理精神在员工中得到更广泛的传播。13年来,周恩来班组获得了一个又一个荣誉,但是走得再远,班组全员都不会忘记走过的过去,不会忘记为什么出发,他们将继续以谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风,立足岗位,使思想不变质、信念不动摇,让总理精神在沪宁路上开花结果!