候选团队详情
候 选 团 队
高港站收费二班
推 荐 单 位
江苏交通控股有限公司
所 在 单 位
江苏泰州大桥有限公司
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2014年获省部属企事业单位“五一巾帼示范岗”;

2015年获泰州市级“五一巾帼示范岗”;

2015年获泰州市妇女联合会“五一文明岗”。

先 进 事 迹
 
 
泰桥下绽放的巾帼花

  围绕江苏交通控股提出的打造“苏高速”服务品牌要求,拥有“五项世界第一”美誉的泰州大主动融入服务于区域经济发展大潮,以高港收费站为标杆引领,积极打造以“馨高港、心服务”为主题的“蒲公英”服务品牌新形象。泰州大桥高港收费站收费二班女子班就是在品牌创建过程中涌现出来的一颗新星。一年365天,她们总是朝气蓬勃、奋发向上,用笑靥抚平焦虑,用行动塑造微笑使者的形象。当班8小时,她们始终情系客户、默默奉献。该班率先开展“巾帼标兵岗”争创活动,坚持在学习中入手、在活动中推进、在奉献中成长。在大家的共同努力下,三年来班组从未发生违纪违规事件,从未发生责任性服务投诉,从未发生责任性安全事故。收费二班5朵“巾帼花”荣获了公司温馨服务标兵34次,班组15次获优秀班组管理奖,被评为公司2014年度先进集体,并先后获得省部属企事业单位“五一巾帼标兵岗”、泰州市级“五一巾帼标兵岗”、泰州市妇女联合会“五一文明岗”等多项荣誉称号。

  绽放在假日里的奉献之花

  收费二班5名收费人员,5名女员工,平均年龄27岁,是一支青春靓丽、勤于学习、善打硬仗的队伍。她们在平凡的三尺岗亭默默坚守,日复一日地锤炼技能,全神专注地迎来送往,始终走在服务大众、展示泰桥形象的最前沿。 耐得住寂寞,从容而坚毅——年轻的外表下是和她们年龄并不相称,沉稳干练的“女汉子”形象。常晨在一次病假中,从QQ群得知收费站将要开展跨江模拟收费,伤痛还未痊愈就提前来到收费道口要求上岗,希望能够缓解部因人员紧缺的困难……节假日的小团圆,游山玩水或是走亲访友,对于姑娘们来说是一种奢望。每年的法定假日,姑娘们首先按捺住的是内心的躁动。王梅、臧晶已经连续三个春节不能与家人团聚了,一个是两个孩子的母亲,一个是刚毕业的学生,她们把屈指可数的调休让给了更需要的人。热闹的假日,奉献是常态,她们用加班备勤来应对孤独的袭扰,鼓足干劲应对免费放行的高峰流量。人流中焦急的司机、迷途的老人还有那些可爱的孩子成为她们传播爱和温馨的动力。

  三年来,她们平均每班要服务900辆车,完成2700次转身和微笑、1800次举手、900个目送、5400句规范用语。三年来1000多个日日夜夜,她们共征收通行费5453万,您能想象那是怎样的枯燥。但在这么大的劳动强度下,她们依然交出了“双百分”的答卷——全员微笑100%、全过程微笑100%。成绩背后的数字可以说明一切,她们平均发卡速度达到4.86秒,平均收费速度达到11.8秒,黄金时段小时过车最高达1000辆,期间受到客户表扬20余起却无一次投诉。2013年11月,班长王梅被《泰州日报》媒体评审团推荐为“最美收费员”,被公司评为年度温馨服务标兵,其先进事迹在网络、公司内刊上进行了报道。

  绽放在风雨中的责任之花

  爱岗敬业是一种责任的坚守。高港站作为泰州大桥北门户,重要的超限分流匝道,一天要经过60多辆超限车、320多辆危化品车。也许是受利益驱动,很多驾驶员对严格的查验过程拒不配合,面对这些“难缠”的顾客,她们用“初生牛犊不怕虎”的精神诠释着柔弱外表下的刚毅。

  2016年6月15日,是曾梅子至今记忆犹新的一个日子。下午5时,泰州地区普降大雨,调度中心和高速交警联合发布了三级管制要求,班长王梅和机动曾梅子不停地在大雨中分流入口的危险品车。可是许多危险品车不愿意离开入口广场,想等雨停了再上高速。暴雨中可视范围低,道路湿滑,机动曾梅子担心过往司机的安全,她冒着大雨在入口广场一辆辆劝说司机离开。经过20多分钟的耐心解释,司机们都陆续离开了广场,危险解除了,曾梅子尽管身着雨衣,却因风大雨急浑身被淋透了。

  是什么支撑她在暴雨中依然坚守原则。曾梅子说:“选择了这个岗位,就是选择坚守、选择奉献、选择客户第一。保畅保通,守卫大桥的安全,既是本职所在,也是对客户的人身安全负责。”

  绽放在收费窗口的温馨之花

  在社会满意度调查中,该班全员微笑、全过程微笑率达100%,微笑回应率达30%,群众满意率为99.5%,三年来涌现出帮司机推车、劝退轻生司机等好人好事百余起,受到96777来电和客户表扬20余次。

  成绩的取得来之不易。在公司推进的服务转型中,二班的姑娘们不仅在上班时高标准、严要求,还经常利用休息时间背靠墙练站姿、咬筷子练微笑、对镜子练动作,为了把动作完成得更优美、流畅,她们从没叫过苦、叫过累。 那句朴实的“温馨服务,感动客户”是姑娘们的精神动力和价值追求。葛子雨平时是一个内向,不太爱说话的女孩子,她的文明服务一直在站里名列前茅,曾经有司机用手机记录下她最美的微笑,并夸奖过她是司机走过这么多高速笑得最好看的收费员。然而人非完人,由于是外地人对周边路况不熟悉,有一次帮助顾客指路让别人多走了10多公里。顾客的无心之说,却让她备受打击。她将这件事放在心中,下了班就去买了地图,平时有空的时候她就开着电瓶车或坐公交去下面的省道上认路,记录沿路路标、地点,同时她自掏腰包和会开车的同事一起去熟悉邻近高速的枢纽要道,经过一番苦功,一个毫无方向感的“路盲”真正成了高港站的“活地图”。

  有人问她为什么这么傻,她笑着说“我的业务还有欠缺的地方,我就要去学习,我怕我会再害了人家。”是金子总会发光,在一次国庆免费放行时,高港站附近的宁通高速宣堡枢纽发生拥堵,很多人下来问路,葛子雨应站部要求在20分钟内编写高速拥堵应急地图指南,绘制了手工地图,极大地方便了过往的司乘。做事上心的她,总是有一股“钻”劲,驾驶员一句不经意的“你们的动作像个机器人”成就了一个里程碑式的创新。为了让整个服务过程更为简洁、流畅、优美,她反复试验标准动作,对迎车示意手势、挥手道别手势加以手腕弧度的一个美化,删减了不必要的重复转体,进而又研究出“男性阳刚美,女性阴柔美”的系统服务流程。小改动,大反响,她优雅、美观并且高效的服务标准和认真的工作态度得到了员工的一致好评,“葛子雨服务法”在高港站成功试行,并很快在公司全线范围内进行了推广。

  绽放在学习中的奋进之花

  为准确快速地服务客户,二班的姑娘们利用业余时间练习文明服务岗前操,学习法律法规及相关政策文件,熟悉各条高速路线及附近省道路线,讨论总结各种特情的快速处理方法,积累知识、增长技能。

  学习工作化,工作学习化。现在的收费二班已经将创建学习型班组纳入到班组常态化管理,在班长的带领下大家每天上班按时召开班前班后会、每周利用下班时间学习两次、每月坚持写一篇学习心得、每季度组织一次专业知识测试、每年开展一次业务技能竞赛,这些小小的积累练就了她们熟练的业务技能。创建活动丰富了生活,净化了心灵。为更好地服务社会,二班成立了青年志愿者服务队,开设便民服务点;进行满意度调查,征集合理化建议;踊跃为雅安地震、阜宁龙卷风灾区捐款捐物,组织集体献血,增强奉献意识。在学着为更多的人服务的同时,她们得到了更大的快乐。

  班组虽小,却井然有序;倒班虽累,却无怨无悔。她们在工作中坚持文明征收、规范服务,努力塑造出与泰州大桥“五个世界第一”相匹配的温馨服务品牌。收费二班的巾帼之花在平凡的岗位上默默耕耘、挥洒青春,她们将继续迎难而上,脚踏实地一步一个脚印向前迈进。