候选团队详情
候 选 团 队
紫丁香女子收费班
推 荐 单 位
黑龙江省高速公路管理局
所 在 单 位
黑龙江省哈尔滨高速公路管理处长江路收费站
女性 成员 比例
86%
曾 获 奖 励
2012年12月获得全省用户满意服务明星班组

2013年12月获得全省用户满意服务明星班组

先 进 事 迹
 
 
巾帼胜须眉 青春献高速

  在宽阔的哈尔滨绕城高速公路上,有这么一支特殊的收费队伍,寒来暑往,从这里经过都能遇见一位位面带微笑、声音甜美、操作娴熟、身着制服的女收费员,她们或亲切问候、或伸手致意、或耐心答疑,她们长年战斗在龙江高速公路的第一线,为龙江交通事业和社会进步作出了积极的贡献。她们就是哈尔滨高速公路管理处长江路收费站的紫丁香女子收费班。

  高速公路兢兢业业的“守护神”

  长江路收费站地处长江路与绕城高速衔接处,是连接哈尔滨市中心区域与阿城区及绕城高速的重要枢纽,交通地理位置十分重要,收费任务相当繁重。紫丁香女子收费班自2012年10月成立以来,平均年龄31岁的21名成员心怀干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神,日复一日年复一年地重复着简单机械的收费工作,细心地呵护着自己的三尺岗亭,就象路边一棵不起眼的小草,平凡、朴实,默默无闻。然而,她们对工作的那份执着、认真,又是那么最令人敬佩。工作中,她们的考勤每月满勤率最高的,她们的服务好评率最高,她们的收费差错率最低,不论是繁星点点的黑夜,还是晨曦初露的清晨,不论是炎热的夏日,还是北风凛冽的寒冬,她们就象高速公路上一抹鲜红的方向标,让过往的司机朋友赏心悦目,为他们拂去一路的尘埃。她们用真诚和微笑铺筑了一座高速人与司乘人员的连心桥,使收费站成为“温馨、便捷、高效、畅通”的优质服务之窗。

  遇事沉稳爱岗敬业的“服务明星”

  岗亭之上,女子班的姑娘们粉妆淡抹、仪表端庄、操作娴熟,成了高速公路上一道靓丽的“风景”线。工作中,她们时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。“您好,欢迎行驶高速公路,谢谢,旅途愉快,一路平安,再见”,虽只是简短的几句文明用语,但真正体现了女收费员们的素质和修养。她们始终用热情洋溢的话语、真诚的服务打动着过往司乘人员。收费工作中要和形形色色的司机打交道,不知多少次碰到蛮横无理的司机,拒不缴费,满嘴脏话,但是姑娘们在班长的带领下,通过女性特有的亲和力和感染力,坚持以情感人、以理服人,积极化解收费过程中出现的矛盾,至今未有因处理不当发生任何纠纷或投诉事件。

  2016年5月,一辆从佳木斯过来的长途客车进入车道,当班收费员孙晓姝按4型车收取过路费,司机以车型不对为由态度蛮横拒不缴费,孙晓姝耐心地给司机讲解收费标准,认真核对行车执照,在事实面前,司机不情愿地交了过路费。离开车道没走多远的客车,突然发生了故障,岗亭里的孙晓姝发现了,立即通报给监控室,班长马上取来修车工具,帮助司机修车,经过一个多小时的努力车终于修好了。司机不好意思地说,“真没想到,我这么无理取闹,你们还不计前嫌这么帮我,真是让我心服口服。”以后,这位司机每次从这里经过,都会停下来,主动和我们收费员打招呼,还给大家带水果,虽然每次都被大家委婉拒绝,但他说“每次经过这里,站一站,看到你们就觉得心里暖暖的”。“能够给司乘带来幸福与温暖,就是自已最大的快乐!”女子班所有成员正是以这种朴实的情怀,在这样平凡细微的工作中践行着承诺,为哈尔滨高速公路树立了良好的品牌形象。

  排忧解难勤勤恳恳的“热心人”

  “收好费,服好务”是收费员的职责所在,紫丁香女子收费班的姑娘们各个都是收费能手、服务明星,与此同时姑娘们的热心肠也是出了名的,“有问必答、有难必帮,真心诚意地解决过往司乘人员的困难”,这是女子班对社会的郑重承诺。

  2016年1月6日凌晨2点40分,女子收费班班长姚柳正在收费区巡视,远远看到从高速公路上走过来一个穿着红色上衣的女孩。这个时间一个单身女孩出现在这里,立即引起了姚柳的警觉,她连忙迎上去,看到这个十六七岁的女孩边哭边打电话,当女孩看到姚柳的时候,仿佛抓到了救命稻草,第一句话就是“姐姐,快救救我们,我们的手快要冻坏了,手坏了就不能画画了”。见到冻得瑟瑟发抖的女孩向她求救,姚柳首先想到女孩肯定是遇到了什么危险,听到女孩说同行的还有一个男孩正在高速公路边上看行李,姚柳马上找其他同志把男孩连同行李接到班长亭里。经了解,得知两个孩子从沈阳搭乘一辆沈阳到佳木斯的长途客车来哈尔滨参加艺术考试,司机承诺到哈尔滨会再给他们找车送他们进市区,没想到换乘的出租车为了一己私利,在高速公路上把两个孩子赶下车,就出现了先前的一幕。考虑到两个孩子的安全,带班副站长赵东敏立即和驻地派出所取得了联系,请他们帮忙。在温暖的班长亭里,喝了热水的两个孩子暖和过来,一直在哭的女孩也平静下来,看到眼前的这些“救命恩人”,两个孩子不停地说着“谢谢、谢谢”, 看着眼前和自己女儿同样年龄、同样参加艺考的两个孩子遇到这样的危险,赵东敏副站长心痛得流下了眼泪,临别的时候还再三嘱咐他们一定要放下包袱,全力备考,祝福他们考试取得好成绩,考入理想的大学。

  2015年10月19日凌晨,寒风中夹杂着蒙蒙细雨,一辆长途空调大客车在距收费岗亭50米处突然熄火,车主到岗亭寻求帮助。经询问得知是车辆燃油耗尽,无法行走。班长李兆慧得知情况后,立即帮车主把车辆转移到安全地点,然后跟站里协调带上油桶冒雨送车主到附近加油站加好油,回来后又帮助车主将油加入客车油箱。收费员林琳、梁晶及时为车上的老人送上开水,为饥饿的小孩冲好奶粉。他们热情周到的服务让车主和乘客非常感动,不停地称赞道:“天气虽冷,但我的心却是暖的”。车上乘客无不为收费员们的举动竖起大拇指。

  2015年11月21日上午10时左右,一辆车牌号为黑AX9399满载药材的厢式货车在距离长江路站出口车道约20米处突然起火。面对突如其来的火情,货车司机由于一时的惊慌不知所措,幸亏当班姚柳、李兆慧及时发现,火速拿着灭火器、水桶等工具跑到起火地点。当时火势已经很猛,火苗窜出2米多高,据司机讲,车内除药品外还有两大桶凡士林油十分危险。情况危急。正在岗下休息的姑娘们听到消息立即来到现场,有人扑火,有人从火中向外抢药品,争取帮货主把损失降到最低。经过20多分钟的扑救,火势终于被控制住,大部分药品也被抢救出来,激动的货车司机拿出现金要酬谢在场帮助救火的同志们,以表示他的感谢之情,但被同志们婉言谢绝了。

  温馨服务扶贫济困的“爱心使者”

  为了使“温馨服务”更加特点鲜明,女子收费班在班长姚柳和李兆慧的带领下开展特色服务活动,向过往司乘人员提供热水、路况信息咨询等服务。特别是“节能减排宣传日”、“安全法制宣传周”等活动到来时,女子班安排咨询台服务人员和车道引导人员,既保证车辆时刻通畅,又强化温馨服务工作,很好的展示了哈尔滨管理处形象,同时也得到了广大司乘人员和各级领导的高度赞扬,赢得了较好的社会声誉。 2014年4月,我站正事成立“长江路收费站爱心助学基金”,并与第一个资助对象现哈尔滨市五十八中贫困学生李毓鑫成功对接。“紫丁香女子收费班”的成员们主动捐款三千余元,同时,因为女子收费班具有优势,女孩子间容易沟通,“紫丁香女子收费班”的姐妹们担起重任,对李毓鑫倾注了更多的爱心,经常去看望李毓鑫、跟她谈心,给了李毓鑫更多生活上和精神上的关爱和关心,成为我们“爱心基金”的一支主力军。

  踊跃参与弘扬文化的“文艺骨干”

  紫丁香女子收费班不仅在收费工作、文明服务方面有突出的成绩,同时能够积极参加各项文体活动,起到了良好的示范带动作用,在管理处收费技能竞赛中,女子班的礼仪展示得到了参会领导的高度赞扬;一人获省收费管理局“形象大使”称号,紫丁香女子班的成员还是我站的文艺骨干,她们舍弃休息时间,积极排练节目,参加文艺汇演,并多次在汇演中获奖,由女子收费班自编自演的舞蹈《手势操》和情景诗朗诵《哈尔滨高速之花》等曲目在我们女收费员的工作和生活的舞台上重新演绎,受到大家的一致好评。

  在学习中增强修养,在奉献中收获快乐,在工作中体味成功。“谁说女子不如男”,长江路收费站紫丁香女子收费班的姑娘们给这句话做了最好的诠释,她们锐意进取、自强不息,用自己的实际行动树立起收费公路“窗口”服务的金牌形象。紫丁香女子收费班连年获得“全省用户满意服务明星”班组称号,收费员林琳、孙晓姝、刘海燕等六名同志获得“星级收费员”称号。相信在未来的工作中,她们会以更加娇美的容颜、更加优质的服务、更加暖人的微笑,在龙江高速公路上绘成一道亮丽的风景线。