候选团队详情
候 选 团 队
监控指挥中心
推 荐 单 位
黑龙江省高速公路管理局
所 在 单 位
黑龙江省大庆高速公路管理处监控指挥中心
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2007年、2009年获得大庆高速公路管理处优秀班组的荣誉称号;

2011年获得大庆高速公路管理处先进班组荣誉称号;

2012年获得大庆高速公路管理处先进班组荣誉称号;

2015年获得黑龙江省交通厅运输系统授予“最美班组”荣誉称号;

2016年获得黑龙江省交通工会授予“工人先锋号”荣誉称号。

先 进 事 迹
 
 

  序言:“你好,大庆高速,有什么可以帮助您?”如果你拨打过大庆高速公路的客服热线,那么你一定听到过这样亲切的声音。她们就是大庆高速管理处监控指挥中心监控女员工们。监控指挥中心先后两次被评为省交通系统的“工人先锋号”和“最美班组”荣誉称号,曾多次被管理处评为“最佳班组”和“先进集体”等荣誉称号,多名监控员也获得“十佳优秀员工”、“先进个人”等荣誉,她们用实际行动诠释了“最美路姐”的深刻内涵,打造“勤业、敬业、精业”的精品形象。

用声音传递微笑 用辛劳换来满意

  监控中心共有16名女职工,其有中共党员2名,入党积极分子1名,大学以上学历12名,员工平均年龄33岁。在省交通厅、省高速公路管理局及大庆处党委的正确领导和支持下,担负着183.78公里,10个收费站、4个养护工区、1个机械设备中心、3个服务区的除雪保通、处理突发事件、路政救援和车辆保障畅通等任务。监控中心长期以来以党的十八大精神为指引,切实践行三严三实,提升行业文明为目标,凝心聚力,扎实苦干,力求每年都有新的突破。监控指挥中心始终做到严格执行党的路线、方针、政策,注重加强思想作风和业务素质建设,努力培养一支有理想、有文化、有纪律的队伍。以优质的服务在社会上树立了良好的交通人形象,为我省交通事业发展做出应有的贡献。

  监控中心非常重视队伍规范化建设,领导率先垂范,无论在业务知识学习培训,还是在日常工作中,均严格要求,带领全监控中心监控员不断提高业务水平、增强规范意识。在知识培训方面,该中心除了参加管理处组织的各种学习外,还每月集中组织全体员工学习知识,并不定期进行考核。目前,中心所有员工均能熟练掌握和应用分管工作和本职工作常用的业务知识,规范化意识不断增强。

  专注服务,奉献美丽

  奉献美,监控指挥中心相对于管理处其他部门,工作性质特殊,工作人员必须24小时在岗,而监控班组是按照三班循环倒班工作制度要求,监控员们经常夜深人静时,依然监守在工作岗位上。平凡的岗位中,有着平凡的态度,在监控岗位上,随然她们不经历风吹雨淋,但他们每天必须在一百多平米的环境内,随时关注着几十个高热量的监控显示屏及操作台上的十多台电脑显示屏,对收费站广场、车道、收费亭、站级监控室、路段、路面、天气、湿度进行实时监控。接听司机对各收费站、路政大队、养护工区、服务区、ETC、在工作中关于各种情况的咨询、帮助以及投诉。

  监控指挥中心由于都是女职工,她们集妻子、母亲、女儿、儿媳多重身份于一身,上有老人,下有孩子,他们也期望有更多的时间从事自己做女人的爱好。但是,平时工作繁忙,经常倒班、熬夜,家里的事情、孩子的学习经常顾及不到,在生活与工作之间也矛盾不断,她们也常常需要选择。有的员工正常下班后不是将家的召唤放在第一位,而是累的先要在单位休息一会,有的员工腰椎病始终困扰着她,就连病情恶化住进了医院,她还在惦记着不要给单位带来增添麻烦。每逢佳节倍思亲,但是出于岗位的需要,为了让更多的人过上一个欢乐祥和的佳节,节日期间,他们舍弃了合家团圆的机会,仍然在各自的岗位上忘我工作,无私地奉献着。正是他们用坚强的毅力、顽强的斗志和浓厚的社会责任感,道出了所有高路人坚守岗位,勇挑重担、敬业奉献的精神脊梁,用亲切的声音传递微笑,用辛劳劳动换来司乘满意。

  服务美,接听电话是监控员每天必须的工作。她们会用更专业、更清晰明了的帮助来解决司机咨询和求助事件,在对车主投诉较高的求尊重、求发泄、求补偿问题上,立足于服务车主的真实需求,第一时间耐心聆听、细致解答,提高了文明服务水平。有一次,一辆载有水果的货车,因载重量及容积达不到“绿色通道”减免标准,司机满横地不缴费,堵着车道,站里的解释司机还是不满意,监控中心接到了这起投诉事件,司机向接起电话监控员进行咨询与陈述,当监控员说完文件规定时,司机就不理解的漫骂。整整40分钟,监控员始终不卑不亢,耐心地解释。每当开例会谈起这件事,那名员工都会微微一笑。“其实车主们也不容易,我们要换个角度理解他们的感受,用真诚的服务、温暖的微笑感化他们,反过来,他们也会支持我们的工作”。这样的一句话传递到了每个班组,每一名监控员的心里,当遇到类似的事件时,她们都能够从容面对。

  5月14日下午,大庆至齐齐哈尔路段遇到大风扬沙恶劣天气,导致收费站断电,广告牌、网栅、指示牌刮弯,被刮断的树木散落在路面等严重情况。当监控指挥中心接到通知时,按照上级要求,启动防风应急预案,对风势较大地区,尽快的恢复了收费站区的工作。对公路附属设施作好防风工作,对路面遇到的突发路障,监控指挥中心告知养护部门及时对路面树木等障碍物进行了清理,经过养护部门的处理后,道路恢复了安全畅通。到19时止,监控员已经接听和拨打了几十个电话,并记录、协调、上报了各种情况。下班时,虽然声音沙哑,腰椎疲惫,但每个人心里都觉得很温暖。

  服务是有标准的,而笑容是没有标准的。就是这样一群人为了所有出行的百姓而默默坚守在这平凡又重要的工作岗位上。从他们身上,我们看到了一种美,这是一种至真至纯的美,是一种朴实无华的美。从他们身上,我们感受到了一种力量,这是一种道德的力量,是一种奉献的力量,是一种信念的力量。

  传递微笑,文明服务

  目前,监控班组是按照三班循环24小时倒班工作制度要求,每名监控员都精通业务技能,她们有着高度的责任心和使命感,能够熟练的掌握各项操作技能、业务流程和处理各类突发事件。以记录、传达、接收等工作形式转化为实实在在的为车主提供最全面优质的服务。两天班结束后,看着面前厚厚的特情记录本上清晰的写着如:早班车流量10604辆,绿色通道234辆,每小时车流量1125辆等一组组简单数据的背后,却意味着熬夜的8个小时里的所有辛劳和汗水。我中心一直坚持“文明、优质、诚信”的服务理念,“您好,很高兴为您服务!”每个监控客服中心客服代表都在用声音传递微笑,用辛劳换来满意,他们用那“听得见的微笑”耐心的向司乘宣讲着政策,用那温情的提示安抚着排队等候的司乘,用那利落的回答有条不紊的处理着收费车道各种各样的特殊情况。他们把抱怨埋藏在心底、把微笑送给每名司乘,迎来了广大司乘人员的满意,树立了行业形象,也为和谐社会传递着最美的声音。

  监控指挥中心的工作性质决定了繁忙与平凡并存,在今后的工作中,我们要坚持认真贯彻落实管理处各项工作部署,创新工作思路,促进职工队伍整体素质的提高,切实增强职工的责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识,做实、做强基层班组工作,创新工作思路,打造优质服务品牌,以崭新的面貌和饱满的精神向新的目标前进。