候选团队详情
候 选 团 队
指挥调度中心
推 荐 单 位
吉林省高速公路管理局
所 在 单 位
吉林省高速公路管理局
女性 成员 比例
84%
曾 获 奖 励
2004年、2007年、2009年,在全省交通系统历次网站评比中荣获“优秀交通网站”荣誉称号;

2007年荣获吉林省“青年文明号”荣誉称号;

2007年在全国2100多家公路行业网站评比中,荣获“首届全国公路行业十大优秀网站”荣誉称号;

2009年荣获中华全国妇女联合会授予的“巾帼文明岗”荣誉称号;

2010年荣获“全国交通建设系统工人先锋号”荣誉称号;

2011年荣获“吉林省交通运输系统网站评议考核第一名” 荣誉称号;

2012年荣获吉林省“五一巾帼标兵岗”荣誉称号;

2015年荣获吉林省“路况发布优秀团队”荣誉称号;

2015年荣获全国“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

先 进 事 迹
 
 

  有这样一支队伍,她们巾帼不让须眉,她们守卫着数千公里的高速公路,她们战斗在通行保畅的第一线,她们是冰雪中绽放的傲雪寒梅,她们是风雨中守望的铿锵玫瑰,她们是不曾谋面的幕后英模,她们精通着高速公路管理各项业务,她们将高速路网烂熟于心,以饱满的工作状态,温馨的优质服务,最优的工作质量,履行着高速公路保安全、保畅通的神圣职责。他们就是吉林省高速公路管理局指挥调度中心的全体职工们。

  吉林省高速公路管理局指挥调度中心成立于2004年6月,现有职工56人,其中,女性职工47人,占全体职工总数的84%。指挥调度中心实行24小时值班值守工作制度,担负着全省2629公里高速公路突发事件信息的采集、处理、报告、发布;协调公安、消防、环境监测、医务救援等单位和部门联动处置高速公路突发事件;接受广大司乘人员的咨询、投诉、举报,并负责吉林省高速公路管理局公众互联网站、官方微博和微信平台的信息的发布和管理以及应急管理、舆情监测等工作。

  指挥调度中心始终秉持着服务群众、便捷高效的工作思路,以争创优质服务窗口为标准,不断提升管理水平和服务质量,全力打造“听得见的优质服务”品牌。先后荣获全国“巾帼文明岗”、“五一巾帼标兵岗”、“交通建设系统工人先锋号”、“首届全国公路行业十大优秀网站”,吉林省“青年文明号”、“五一巾帼标兵岗”等多项荣誉称号。代表省委、省政府、省交通运输厅、省高速公路管理局成功接待了交通运输部、国内外专家和其他省份兄弟单位的视察和交流100余次。指挥调度人员的文明、优质服务得到广大司乘人员和上级领导多次表扬,收到表扬信7封,锦旗10余面。

  一、优质高效,队伍强业务精,文明服务树品牌

  指挥调度中心自组建以来,内强素质、外树形象,为了培养一支业务精、素质高、能力强的干部职工队伍,坚持十年如一日,始终实行军事化的管理方式,坚持每两周召开一次工作例会、组织一次业务考试,每月组织1次军事训练,每年组织一次全省范围的应急指挥调度培训。全体同志勤奋工作、以人为本、热情服务、积极创新,不断完善服务技能,兑现了“打造一流队伍,争创一流服务,实现一流业绩,让领导放心,让群众满意”的庄严承诺。

  为了塑造良好的服务形象,强化服务意识,坚持开展系列岗位练兵活动,组织了形体、神态、礼仪、文明服务用语等培训,全体调度员通过咬筷子练微笑,军训时练站姿、练敬礼、练队形,工作时练坐姿、练声音、练语气、练语速等强化训练,将大方、得体的微笑,甜美、温馨的声音,融入到每一项指挥调度业务中,耐心解释、热情服务。全体调度人员以老带新,一批批新、老调度员不断成长为出类拔萃的高速公路管理优秀人才。从指挥调度中心组建至今,已先后培养了29名副科级以上管理干部。

  为了更好的提升服务质量,日常工作中,选派专人每天对岗位业务、文明服务、工作记录、表格填报、工作纪律、仪容仪表、环境卫生等进行考核,并根据《指挥调度中心日常考核评分标准》严格核定考核分数,激励全体调度员认真工作、努力工作、创新工作,促进指挥调度各项工作的蓬勃发展。

  二、众志成城,顶风雪战严寒,打好调度攻坚战

  指挥调度中心所从事的工作是平凡的,但平凡中的灿烂更加弥足珍贵。因为平凡的工作繁杂而细微,需要投入极大的热心、耐心、细心、恒心,才能使工作更有活力。这支年轻的指挥调度队伍,担负着确保全省高速公路安全畅通,为司乘人员提供舒心、完美出行环境的职责和重任。她们虽然年轻,但是夜以继日的岗位工作,已经让每一位调度员身经百战、从容不迫、处事不惊。 每到冬季,吉林省特殊的气候环境迫使高速公路管理者接受着更为严峻的考验。2016年春节长假的最后一天,同时也是高速公路免费通行政策的最后一天,全省高速公路迎来了大面积的降雪天气。面对恶劣天气和返程高峰的双重压力,指挥调度中心的工作没有一刻的松懈,全体人员分工明确,忙而有序。随着全省各路段因降雪陆续实施临时交通管制,指挥调度大厅的电话铃声此起彼伏。指挥调度员耐心受理每一个报警和咨询电话,用真诚和专业的服务,化解着每一位司乘人员的担忧,温暖着雪夜里焦急等待的每一位司乘人员。她们凭借着丰富的工作经验、满腔的工作热情,快速接警、派警,采集路况,发布通行提示信息,下达指令,解答咨询,向各级领导报告情况,调度处置交通事故,及时与路政、交警协调联动,快速采取应对措施,抢时间、保畅通,确保不出现拥堵状况,各项工作紧张、繁忙、有条不紊的进行着。忙碌的工作让他们忘记了白昼与黑夜,忘记了饥饿与劳累。一个又一个的电话,一起又一起的事件,她们已经口干舌燥,却来不及喝一口水。汗流浃背,却没有时间擦一擦额头上的汗珠。这是一场没有硝烟的战争,她们争分夺秒、紧张有序。当窗外持续了14个小时的大雪终于停下来的时候,白天已转为幽静的夜晚,重大节假日又遇恶劣天气的保畅通工作在他们的不懈努力下顺利完成。这一天一夜,因降雪、结冰,高速公路先后实行临时交通管制和限型措施22次,全体调度员共调度处置交通事故191起、清障救援161起,受理的电话咨询量达到7万余个。他们额头的汗珠和工作的热情,与寒冷的气温,形成鲜明的对比,令人肃然起敬。

  三、身先士卒,舍小家为大家,铸就爱岗新篇章

  指挥调度中心实行24小时值班值守工作制度,全体调度员不分节假日,不分白天黑夜,以警为令,快速反应,及时有效处置高速公路上的各类紧急突发事件。夜深人静的夜晚,家人团聚的节日,她们默默地坚守在工作岗位上。家里老人生病、孩子幼小,身为妈妈和女儿的调度员们都无暇顾及,她们将愧疚藏在心底,将担当与责任默默地奉献给了岗位。有这样一位女调度员,下班前通过查询天气预报,得知晚上有大雪,没有半点犹豫,随即放弃了与正在发着烧的孩子和刚刚出差归来丈夫团聚的机会,义无反顾的投身到工作中。孩子由于生病,晚上不肯睡觉,哭喊着要找妈妈,一直哭到后半夜一点多,嗓子哭哑了,嘴唇苦干了,看着已经上气不接下气的孩子,丈夫无奈,冒着大雪开车将孩子送到指挥调度中心,面对司乘人员此起彼伏的求助电话,看着同事们忙碌的背影,她顾不上多陪孩子一秒钟,继续投身到紧张的工作中。孩子看着妈妈工作的身影,终于安心的睡了。 指挥调度中心的每一个人都在展示着对工作的热爱、对奉献的执着。中心负责人也是一位女性,多年来,她从没有正常的休过一次节假日,她和家人开玩笑说:“我的工作,就是一年365天,每天24小时工作制”。这玩笑里包含着多少酸甜苦辣只有她自己知道。在家人的支持下,到指挥中心工作的十年来,每年除夕她都坚持和在岗人员一起过,陪大家一起吃年夜饭,和大家一起,为着急回家的司乘人员解决困难,指引路线。每当大雪纷飞、狂风肆虐的恶劣天气或有重大突发事件时,她都风雨无阻,坐镇值班。在她的带领下,指挥调度中心全体职工养成了爱岗敬业、以岗为家、团结奉献的良好品质。指挥调度中心十分重视团队的建设,所谓“家和万事兴,和谐见真情”,通过开展寓教于乐的文化活动、扶贫帮困、星级评选等充分调动职工的工作积极性,不断增强指挥调度队伍的凝聚力、向心力,全体人员把指挥调度中心当成家,把同事当成家人,营造了和谐向上的工作环境。

  榜样的力量总是无穷的,正是因为有了这样一位勤劳、奉献的领路人,为指挥调度中心的 80后、90后们树立了一面旗帜,让他们懂得了为工作而拼搏进取的乐趣,拥有了为岗位公而忘私的信念,慢慢地从家里的宠儿,变成了工作的能手!

  一名当班女调度员,一天夜里凌晨2点钟时,接到一位女司机哭喊着的求助电话。报警人哭着说:“我车撞了,开不了了,打不着火了,我好害怕。”“那您能告诉我您在哪条高速上?公里数是多少吗?” “我不知道,我不知道啊。你快来救救我吧,外面黑,我好害怕啊!”漆黑的夜里,空旷的高速公路上,一位哭泣的女人自己坐在漆黑的车里,那该是怎样的一种无助和恐惧啊。为了不影响报警人的情绪,她轻声安慰着女士,进行安全提示,并根据工作经验耐心地询问女士什么时间上的高速,从哪里上的高速,要去哪里等信息。通过女士断断续续的描述,这名调度员快速判断出事故地点,并迅速向事故所在分局派警,向交警部门通报情况。派警的电话还没有放下,报警电话又响了,接起电话,刚刚报警的女性哭声立即又传了进来:“你别挂电话行吗?别挂电话!我真的很害怕,我害怕!”由于报警电话不能长时间占用,不能影响其他司乘人员的报警和求助,这名调度员用自己的手机给报警人拨了过去,一边注意着报警人的声音,一边忙着接警、派警、了解情况、解答咨询。20分钟过去了,路政和交警人员到达现场,报警人才同意挂断电话,一再感谢这名调度员能够和她保持通话,让她不再那么紧张和害怕。相信放下电话的那一刻,这名调度员深切地感受到了这份平凡工作的神圣和伟大,更为自己能够帮助他人而感到无比的骄傲和自豪!

  服务没有终点,满意只是起点。比起肩膀上的重任,岗位上的辛苦付出、汗水的挥洒对于调度员们来说微不足道。身穿制服的调度员们,时刻以“巾帼精神”严格要求自己,默默践行着自己的人生格言,展现着自己的风采和青春的朝气,为事业的美好明天尽职尽责、尽心尽力,用自己的实际行动铸就着吉林省高速公路管理事业的绚丽与辉煌!