候选团队详情
候 选 团 队
ETC滨河营业厅
推 荐 单 位
山西省高速公路管理局
所 在 单 位
山西省交通信息通信公司
女性 成员 比例
85%
曾 获 奖 励
2016年3月获山西省总工会颁发的“山西省五一巾帼标兵岗”“山西省十大杰出女子班组”荣誉称号;

2014年1月获中国海员建设工会颁发的全国交通系统“工人先锋号”荣誉称号;

2014年12月获山西省妇女联合会颁发的“山西省巾帼文明岗” 荣誉称号;

2013年4月获共青团山西省委、山西省交通运输厅联合颁发的“青年文明号”荣誉称号;

2012年9月获首届“山西高速不停车收费运营服务中心岗位技能比武大赛”团体一等奖;

2011年、2012年、2013年、2014年、2015年连续获得山西省交通信息通信公司不停车收费运营服务中心“优秀营业厅”荣誉。

先 进 事 迹
 
 

  ETC滨河营业厅,隶属于山西省交通信息通信公司,位于太原市小店区康宁西街(滨河)收费站出口广场北侧。主要承担太原地区电子标签和非现金支付卡的发行、销售、安装、售后;所辖片区ETC车道的检修、维护;ETC合作银行单位的业务培训、稽查等工作。自2011年1月1日正式运营以来,始终秉承“从心出发、微笑服务、以客为先,真诚奉献”的服务宗旨,以实际行动诠释着“心路相融、和畅通达”的承诺。

  滨河营业厅共有员工13人,女性员工11人,党员4人。是一支综合素质较高、富有朝气与活力的青年集体。近年来,在公司的正确决策和大力支持下,以提素质、促发展为目标,以讲职业道德、爱岗奉献为主题,持之以恒、常抓业务技能和文化服务建设,努力勤奋工作,无私服务社会,成为我省业务排名第一、文化内涵丰富的极具代表性的基层服务窗口单位。

  一、统一思想、提高素质、加强政治理论学习

  滨河营业厅始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,开展“两学一做”学习教育。认真贯彻执行党的路线方针政策,模范遵守法律法规及行业条例。定期每周开展政治理论学习和思想教育活动,强化大家的政治意识、大局意识和责任意识。从而增强了全体员工的凝聚力和战斗力,全面提高了青年员工的政治素质和管理水平,有效推进了各项工作的顺利开展。

  二、高标准定位、规范化操作、全面拓展业务

  立足本职、强化管理,从发行操作到票证管理,从资料录入到安装售后,从内业管理到接待客户,滨河营业厅结合实际,提出了工作人员“十点不准”、“四零四服务”并切实加以落实。制定了《业务考核细则》、量化安全生产、文明用语、环境卫生、仪容仪表等考核指标。同时建立了“星级考核”、“月度排名”、“末位员工培训”、“不达标不上岗” 等工作制度。每周三业务分析例会中,总结、讨论、分析工作中出现的新问题、新情况,多层次、多角度提高全员业务水平和履行岗位职责的能力。

  为充分发挥营业厅优秀员工先锋模范作用,激励党员立足窗口服务岗位,争创一流业绩,营业厅开展了“我的岗位我负责、我的工作您放心”的主题实践活动,大厅设立了“共产党员示范岗”。同时根据主题实践活动方案,又开展了“比效率、比质量、比满意”的专题服务竞赛活动,设立了“优秀发行员岗”“服务明星岗”,设置了“客户满意度评价器”、 “客户意见箱”、“客户建议簿”。通过各项活动的开展,窗口工作人员以规范的服务标准,热情的服务态度,快捷的服务效率,优异的服务质量,赢得了广大企业和司乘朋友的赞许,各窗口收到服务对象赠送的锦旗5面,表扬信10余份,表扬性留言60余条。

  ETC正处于快速发展的“黄金时期”,滨河营业厅一方面,以ETC全国联网为契机,通过在大型停车场、汽车销售园区、居民小区、高速公路出、入口广场等车辆密集场所悬挂条幅,发放宣传彩页,大力宣传ETC利民的优惠政策,扩大ETC用户的覆盖范围。另一方面走出营业厅,现场使用便携式发卡设备,零距离为客车和货车用户提供“一站式”服务;通过网上预约平台,提前为有需求的客户收集资料、排队预约,大大提高了工作效率,缩减了客户的外出时间,同时也拉近了客户与我们的距离。

  一直以来,滨河营业厅始终以骄人的业务量,高居全省ETC营业厅排名榜首。年均OBU及非现金支付卡发行量近1.4万套,年客户售后服务近10万次,年均征收通行费及设备费近1.2亿元。客户满意率达99%;做到了安全生产无事故,无一起违纪违规案例。

  三、优质服务、创新服务、全面提升品牌形象

  山林追求高峻、大海追求奔腾,而服务追求的是让顾客满意。作为窗口单位,滨河营业厅从激发员工潜能,解决实际问题入手,细化服务标准,推出了极具特色的服务标准:“三主动”即主动为客户办理业务、主动为客户排忧解难、主动承认工作中的过失。“五个心” 即“耐心做好讲解、热心接待查询、用心宣传政策、细心办理业务、虚心接受建议”。“三统一”即统一着装,统一文明用语,不论单位或是个人统一对待,不分先后。“三站立”即解答用户咨询时站立,当用户不满意致歉时站立,认真听取用户意见时站立。 一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙,热情、细致、周到,对顾客提出的疑问不抱怨,耐心解答,做正确的引导;对客户反映的问题及时处理、及时答复、及时回访,坚持“首问负责”,杜绝扯皮推诿;开展电话咨询及投诉处理为主的温馨服务专线。

  按照便民、利民、规范、高效的要求,积极走出去,更方便地满足各类服务对象的需求,不断拓展服务载体,延伸服务内涵,探索实行绿色通道服务。营业厅推出了“便捷一站式服务平台”,“电话及网上预约服务”; “八小时以外延时服务”; “大客户上门服务”,交通不便利的客户“代办跟进服务” 等系列特色服务。

  及时调整、印制窗口宣传彩页内容,供客户查阅。常设 “青年文明号便民服务台”、为用户免费提供饮用水、修车工具、急救药品等。调查显示,滨河营业厅窗口服务满意度达99%;社会司乘对营业厅热心服务回应率超过90%;产生了良好的社会效益和人文效益。

  四、廉洁收费,服务社会、传递正能量。

  滨河营业厅注重在实践中锻炼学习《公民道德建设实施纲要》。一是作为营业厅建设“奉献型”青年文明号的行动指南,时刻提醒全员争做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的青年员工。二是深入开展信用建设,廉洁收费。在工作中深入开展信用建设,“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”在青年职工中入心入脑推行“青年职工信用承诺”,使遵章守纪、爱岗敬业成为全员的自觉行动。三是奉献爱心,传递正能量。滨河营业厅坚持每年定期开展 “植树日”、“学雷锋活动月、“消防宣传日”“平安交通月”等服务社会的活动。在党支部、团支部的指导下,积极开展各项爱心活动。向公司困难职工、以及大病家属捐款;走进社会福利院看望孤儿、鳏寡老人;组织开展向地震灾区、特困区“献爱心”捐资活动。关爱职工,员工或家属生病住院必去探望,做好后勤保障。营业厅的人性化管理极大地鼓舞和感染了员工士气,调动了青年员工爱岗敬业、奉献进取的积极性,同时对培养员工社会公德及奉献意识起到了积极作用。

  近两年滨河营业厅共开展各类交流学习、实践活动60余次;接待宁夏、新疆、山东等各省市公路局、交通系统单位、报刊杂志社、各地区合作银行、上级部门、厅局等单位到营业厅现场考察40余次;对外树立了良好的服务公众形象和服务品牌。

  2016年3月ETC滨河营业厅获山西省总工会颁发的“山西省巾帼标兵岗”、“山西省十大杰出女子班组”荣誉称号;2014年1月获中国海员建设工会颁发的全国交通系统“工人先锋号”荣誉称号;2014年12月获山西省妇女联合会颁发的“山西省巾帼文明岗”荣誉称号;2013年4月获省级“青年文明号”荣誉称号; 2012年9月获首届“山西高速不停车收费运营服务中心岗位技能比武大赛”团体一等奖;连续荣获“2011年、2012年、2013年、2014年、2015年山西省交通信息通信公司“优秀营业厅”荣誉。

  古语云:“工欲善其事,必先利其器”。 ETC滨河营业厅全体员工将精诚团结、互助协作,持续发挥榜样的示范引导作用,极力为社会提供安全、畅通、便捷、经济的高速通道。用铿锵的誓言、扎实的行动,向社会各界,充分展示新时代女性员工的靓丽风采。为山西省交通信息通信公司转型跨越发展做出新的更大的贡献,为我省经济建设、社会发展、和人民生活作出更大的成就。