候选团队详情
候 选 团 队
垣曲西收费站
推 荐 单 位
山西省高速公路管理局
所 在 单 位
山西闻垣高速公路建设管理处
女性 成员 比例
91%
曾 获 奖 励
2012年工会工人先锋号;

2013年、2016年获省局团委五四红旗团组织;

2014年获县人民政府“服务经济发展先进工作单位”;

2014年获县直政风行风评议综合考评部门管理机构第二名;

2015年获省级青年文明号。

先 进 事 迹
 
 
以对内服务提升管理水平
以对外服务打造特色品牌

  垣曲西收费站隶属闻垣高速公路建设管理处,2010年12月8日开通运营,共有9条车道,3入6出,全站共36名员工,其中男员工3名,女员工占91%,是全省为数不多的“女子收费站”之一。位于垣曲县上官村旁,属山区高速,该收费站虽不像其它靠近省、市级的收费站那样出名,但每位员工用自己的文化,自己的行动,坚持做好每天的工作,几年如一日,得到了过往司乘的高度赞扬,受到了省局领导的一致认可,兄弟单位自发慕名像他们学习,可以说,他们创造了一个品牌——“微笑服务”;体现了一种风貌——“巾帼风采”;树立了一个标准——“窗口形象”!

  一、对内坚持人性化管理,实现队伍和谐。

  “事业要发展,队伍是关键”。近年来,该收费站大力倡导人性化管理,对职工实行“关心、体贴、倾斜”全方位关爱政策,努力建设一支团结和谐的收费队伍,使之更具有凝聚力、战斗力。

  一是关心。借全省“我为山西交通做贡献”活动东风,结合学习“山西最美交通人”精神,响应省局“文明礼仪提升年活动”号召,收费站积极开展“微笑服务百日竞赛活动”,切实解决干部职工中存在的“责任心不强、业务素质不高、服务态度不佳”等问题,提高队伍的政治素质。对于工作中做出突出成绩的员工,大胆进行提拔推荐。收费班长小畅,工作认真负责,敬业精神强,班组工作业绩十分突出,家庭父母年迈,孩子较小,无人看管,存在困难,收费站积极向上级部门反应,把她调到离家最近的收费站工作,并担任收费站副站长一职。从政治上关心职工的成长。

  二是体贴。对女职工在孕期、哺乳期间,不安排在收费一线和夜间值班。凡是职工生日,都送上一盒“生日蛋糕”以示祝贺;遇到职工生病住院,站领导亲自上门慰问;女员工较多,大多又不是垣曲本地人,女员工哺乳期上班困难,站领导努力与上级沟通,很快得到支持,收费站建立“育婴室”。哺乳期职工可以带着孩子和亲属来单位生活和居住,此举,得到职工的广泛认可,让职工可以安心上班,孩子可以得到照顾,亲属可以舒心居住。

  三是倾斜。收费员小张,业务能力强,月月排名前列,服务司乘周到,积极参加各类活动,为站上争取了各种荣誉,是站上的优秀员工代表;其工资标准实行单位中层管理人员工资标准。此举彻底打破了干多干少一个样的大锅饭制度,体现了奖优罚劣新机制。在待遇上向先进优秀员工进行倾斜,充分调动了职工的工作积极性,形成了比奉献争业绩、比干劲争示范的良好互动的局面,从工资体系政策上向一线优秀职工代表倾斜。

  人性化的管理,带来了队伍上的活力,团队精神大大增强。职工以双倍的工作热情,高昂的工作斗志积极回报单位。一岗多责,齐心协力,变收费站的事为每个职工的事,目标同向、行动同步、工作同心,每个人都能克服工作生活困难,甘愿无私奉献青春。收费站区环境卫生脏了,大家会主动利用业余时间清扫;绿化有杂草了,会挤时间自觉铲除;安全岛破损了,能自己动手修补;边沟堵塞了,大家都能及时清理......她们用辛勤的劳动,共同扮靓收费站场。虽然没有企业家搏击风浪的雄才大略,但是他们却像铺路石那样,默默守护着三尺收费票亭,春夏秋冬、夜以继日,以一流的敬业精神、一流的创业精神、一流的团队精神做出了一流的服务。

  二、对外坚持微笑服务,打造特色品牌。

  收费站如何走出收费与服务的对立,让司乘满意,职工主动做好服务?收费站通过开展“温馨闻垣,微笑服务”创建活动,全体人员踊跃参加、真情融入班组建设,使收费站“微笑服务”之气蔚然成风,为打造特色品牌做出贡献。

  一是争创活动踊跃参加。每天对收费员的在岗录像进行打分,每个月对站内每位员工“微笑服务”进行公示,看谁获得的分最高,看谁的工作业绩最大,对活动中涌现出来的服务之星、费收之星和优胜班组分别给予奖励。这样一来,优秀班组和员工者神气有压力、落后班组和员工者服气有动力,增强了员工的争先创优意识,提高了文明服务水平,营造了“比学赶帮超”积极向上的风气。

  二是班组建设真情融入。收费站创新班组管理理念,变自上而下的管理模式为自下而上的管理模式,充分发挥职工自我能动性和民主监督作用。巾帼班组采用自创的“精、细、柔、严”四字工作法,在工作中相互帮助,在生活上相互关心,在劳动上相互体谅,在奖励上相互谦让,实现了团队和谐,原来职工下班之后逛街、闲聊、抹牌的现象少了,取而代之的是广泛阅读、菜地劳作、交流心得、探讨业务、畅谈班组建设发展、携手共创美好未来。

  三是文明服务蔚然成风。收费站以“温馨闻垣,微笑服务”主题活动为抓手,大力开展服务活动。对过往车辆做到热诚服务,到了炎热夏季,站里组织志愿者在便民服务厅24小时、为过往司乘人员端茶水、送绿豆汤,给他们清热解渴、送去清凉。冬天每次遇到道路封闭,大家主动为滞留车辆的司乘送上热菜热饭、提供休息、咨询服务,收费站员工还帮助走失儿童回家、帮助迷路老人寻找家人,主动参加向灾区献爱心捐款活动……

  垣曲西收费站始终坚持建管处“德仁厚爱,服务公众”理念,在省厅、省局的正确领导下,各项工作得到了较快的发展。近年来,先后获得省工会工人先锋号、省局团委五四红旗团组织、县直政风行风评议综合考评部门管理机构第二名、县人民政府“服务经济发展先进工作单位” 、省级青年文明号。今后,她们将一如既往的以高昂的热情和百倍的信心努力工作,不断研究探索新形势下工作的新思路、新方法、新举措,真正把工作抓紧抓实。她们虽然没有惊天动地的光辉事迹,却有任劳任怨、勤勤恳恳的敬业精神,带着一颗“服务司乘的心,坚持做好每件事的心”,努力奋斗着,相信垣曲西收费站可以通过她们的热诚服务,带动身边交通行业发挥正能量,展现新气象,服务公众,奉献社会!