候选团队详情
候 选 团 队
“驿路天使”服务小分队
推 荐 单 位
河北省高速公路管理局
所 在 单 位
河北省高速公路管理局服务管理中心香河服务区
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2011年2月获河北省“行风建设先进集体”

2011年3月获河北省省直“先进女职工标兵岗”

2011年3月获河北省“巾帼文明岗”

2011年5月获“全国青年文明号”

2013年5月获“全国巾帼文明岗”

2013年12月获“河北省服务质量奖”

2015年12月获“全国百佳示范服务区”

先 进 事 迹
 
 
驿路荷生香

  一个个微笑,如霞光映照;一声声问候,如暖风拂面;一次次援手,如细雨润心。

  从清晨到黄昏,6个年轻的身影活跃在京秦高速香河服务区的广场上。只要旅客需要帮助,她们总能第一时间走到旅客面前,送上一个甜美的微笑,道上一声亲切的问候,伸出一双温暖的援手。她们如同清荷盛开,花香浮动,她们,就是香河服务区的“驿路天使”服务小分队。2013年,“巾帼文明岗”成功挂牌;2014年,获得“河北省服务名牌”称号;2015年,连续9个月无一人休假、集体加班5000小时以上,成为获得首届“全国百佳示范服务区”的最大亮点。

  巧播莲子种满池

  7月,正是香河荷花盛开的时候。田田的荷叶如一片绿浪,一朵朵荷花点缀其间,在阳光的沐浴下,显得更加雅洁、清秀,真是可爱极了。随风飘来一阵清香,沁人心脾。看到如今亭亭玉立的荷花,不禁让人想起昔年种花时的情景。

  2013年,正值香河服务区争创“全国巾帼文明岗”的攻坚阶段,为把“无障碍、无间歇、无缝隙”服务真正落地,服务区上下对标“郭娜陆地航空班”,决定成立“驿路天使”服务小分队,开展主动、靠前的走动式服务,实现顾客需求与服务供给的无缝对接。 “说干就干”,是香河服务区领导常挂在嘴边的口头禅;雷厉风行,是全区上下的一贯作风。决定做出以后,副经理夏金英毅然挑起了班长的担子,第一时间开始了组建工作:挑选队员、组织编写工作制度和《服务手册》。分身乏术的她,直到夜深人静,还在灯下制定规划……

  而培训队员、开展活动的任务,则落在了杨汶颖的头上。杨汶颖原在北京一家星级酒店做管理工作,待遇优厚。但凭着对高速服务事业的热爱,她选择来到香河服务区做一名普通餐厅领班,而且一干就是5年。5年间,她承担了全区服务员的文明礼仪和服务技能的培训工作,为高标准打造“驿路天使”服务小分队,她翻阅了大量参考资料,利用大学所学管理知识和多年积累的经验,编制了全新的培训教材,制作了礼仪演示课件。即使常年睡眠不足,她仍能坚持每天5点起床,与同样劳累的姑娘们一起苦练硬功。尽管回家只要10分钟的车程,她还是常年居住在集体宿舍,“狠心”将孩子托付给奶奶照管。

  巧播莲子种满池。就这样,香河服务区从上到下,栉风沐雨,满怀激情,种下希望。

  小荷才露尖尖角

  身着工装,肩披绶带,化着精致淡雅的妆容,迈着轻盈自然的步伐,“驿路天使”翩跹而至,所到之处,如春暖花开。她们温暖的笑容、得体的礼仪、真诚的服务,受到了各方赞誉。

  “这小姑娘学校出来的吧,这么专业!”正在门口迎宾的魏金霞听到这样的评价,开心极了。然而,就在前一天晚上,她才忍着痛,挑掉了因长期穿皮鞋挤出的水泡。现在站着,脚上仍阵阵生疼,她却咬着牙,坚持标准站姿。 其实,人们并不知道,外表光鲜亮丽的她们,付出了怎样的艰辛和汗水,才能从普通话都不标准的农村姑娘逐步成长为香河服务区的形象大使。

  为了练就过硬的服务技能,单位聘请了专业老师对她们进行文明礼仪、服务技能等全方位培训。由于姑娘们没有基础、底子不好,很多老师来一次就走了。姑娘们一度气馁想要放弃,杨汶颖激励大家说:“即使只呆一分钟,也要光鲜亮丽。”她没有看错,这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲,她们暗下决心:一定要练好,一定能练好!于是,每天别人下班后,姑娘们还在练习形体、礼仪;当别人熟睡时,姑娘们还在挑灯夜战,学业务,练技能。她们放弃休息时间,一下班就开始训练。

  被问及记忆深刻的事,很多姑娘都会说起那次娜娜在停车场被训哭的事。原来,她们口中的“娜娜”叫做王娜,刚加入“驿路天使”的时候才只有17岁,还是个羞涩、不爱说话的小姑娘。较其他姐妹们,她进队晚,底子差。有一次,由于动作不到位、姿态有问题,她被杨汶颖叫出队伍,单独拉到停车场的空地上练习。提及训练的情形,杨汶颖和王娜都一笑而过,只知道,半小时后,王娜回到队伍时,眼圈红红的,妆都花了,还努力保持微笑,动作、姿态却好了很多。凭着这股不服输的劲头,她渐渐赶上了大家的步伐。而今19岁的她,已经蝶变成为一个落落大方的姑娘。

  小荷才露尖尖角,就这样,姑娘们用她们的努力获得了大家的认可。

  映日荷花别样红

  把快乐留给八方旅客,把温暖送给四海宾朋。转眼间,“驿路天使”服务小分队已走过了三载风雨历程。如今,如果你有幸停泊香河服务区,定会由衷地赞叹——“宾至如归”,在这儿得到了最好的诠释:身体不适,盈盈细步送来免费的OTC药品;身心疲倦,纤纤素手奉上一杯热茶。“驿路天使”的美名,伴着滚滚车流传遍五湖四海、神州大地。

  急顾客之所急,想顾客之所想。顾客的事儿再小也是大事。彭盼盼直言,她刚来服务区工作时“烦透了,几乎天天动着辞职的念头”。千篇一律的工作、摩肩接踵的嘈杂,和社会上公认的“体面”工作相差甚远。然而,干一行,爱一行,慢慢的,身边的同事发现盼盼变了,学起来,激情如火;服务中,热情似火。一次为客人倒水时,她无意中听到客人提及自己的车辆因缺油在路上抛锚,她立即上报给值班经理。下班时,她刻意留意了一下那个餐桌,看到那位客人还在等待。原来,服务区的车辆全被派出去了。当得知车辆停泊地距离服务区有3公里时,她急脾气又犯了,半是央求半是“胁迫”,让办公室同事陪她步行前去送油,使客人得以在冬夜来临前踏上归程。

  身材瘦削,不事张扬,这让人很难将唐晓健与全省技能比武第一名划上等号。但一换上工装,她像换了一个人,身兼数职,来去如风,忙而不乱。只要有她在,再挑剔的顾客也会心平气和。3月2日下午,她正在北区广场执勤,见到一位女士气冲冲向“问询投诉处”方向走去,她赶紧迎了上去。一开始,对方拒绝交流,非要见服务区领导,经她耐心安慰和劝说,才得知这位闫女士对汽车修理价格不满。她把顾客让进休息室,自己前往汽修站询问具体情况。原来,闫女士当时没在现场,而她丈夫又赖得解释,使其误把材料费当成了手工费。经她往返调解,最终消除了闫先生夫妻的矛盾。

  映日荷花别样红。“驿路天使”的姑娘们,以她们的柔美与细腻、坚韧和执着,在城市的边缘,如这盛夏的荷花一样,开出了别样的精彩。