候选团队详情
候 选 团 队
永定新河收费站
推 荐 单 位
天津市高速公路管理处
所 在 单 位
天津海滨高速公路管理有限公司
女性 成员 比例
80%
曾 获 奖 励
2011、2012、2013、2014、2015年被评为天津市五星级收费站

2011、2012年被评为公司年度先进集体

2012、2013、2014、2015年被评为年度管理公司先进站

先 进 事 迹
 
 

  天津海滨高速公路管理有限公司永定新河收费站,于2009年5月1日开通。现有职工70人,其中女职工56人。女职工占全体职工的80%,文化程度高中24人,专科本科共计46人,党团员35人。近年以来,根据站内人员结构特点和行业性质,一直延续开展“海滨高速 阳光使者创文明示范岗”的主题活动。让司乘感受到阳光般的温暖。下面对我站情况介绍如下:

  一、与时俱进,开拓进取,不断夯实创建“海滨高速 阳光使者创文明示范岗”的基础工作

  1.按照“海滨高速 阳光使者文明示范岗”活动的总体要求,我们首先从健全完善领导组织机构入手,成立了“海滨高速 阳光使者创文明示范岗”活动领导小组,并明确创建责任,使每位同志都参与到创建活动中,充分调动了大家的积极性和创造性。制定了《创建“海滨高速阳光使者 创文明示范岗”实施方案》、《创建“海滨高速阳光使者 创文明示范岗”实施细则》,确立了创建活动计划、目标和措施,使整个活动有计划、有步骤的进行,从而极大的促进了活动的开展。收费站刚成立时,收费环境特别差,很多车户对收费不理解,经常刁难女收费员。我站女收费员多数是刚上班的年轻人,有的孩子不满周岁,有的孩子上小学。在那段时间里,不少同志工作不安心、闹情绪,甚至同车户发生冲突。站领导就找每位同志谈心,了解她们的思想动态。同时,组织建立了女工委员会。经过选举设置了主任一名,副主任二名,积极发挥政治思想工作的优势,说服她们战胜自己,让社会证实我们妇女的价值。通过女工委同志的言传身教,以身作则,慢慢的女同志的思想通了,立足基层干好工作的信心足了。

  2.收费站是公司文明形象的“窗口”,处于精神文明建设的前沿。能否达到高水平的文明服务标准,直接影响着高速公路收费行业在社会上的形象。我们从工作实际出发,深入开展文明征收和文明服务。制定完善了各项规章制度,开展各种形式的岗位练兵、竞赛、比武活动,激励大家自觉学习业务知识,争创一流水平,提高收费人员的业务素质和技能,使收费员识别车型、吨位做到准确无误,收费迅速准确。全体女职工自觉严格地执行上级的廉政规定,认真履行公司制定的服务承诺,规范文明收费行为。

  3.新时代、新女性、新形象,文明服务保畅通。长期以来我站狠抓保畅工作,全体女职工更是以开展的“畅通 平安 舒适”活动为契机,结合 “海滨高速阳光使者 创文明示范岗”活动,在站内开展了“阳光服务”活动,不但加强业务训练,还聘请专业讲师组织职工学礼仪、学形体、学美容,塑造全方位新女性。为提升服务形象、提高车辆通行率,提供了坚实的后盾,树立了交通女性的新形象。

  二、以创建“海滨高速 阳光使者创文明示范岗”为动力,全面促进了通行费征收这一中心工作

  1.我站地处城区边缘,社会、地理环境复杂,我们女收费员以创建“文明示范岗”为动力,坚持文明收费,应征不漏。她们立足“三尺岗亭”,爱岗敬业、默默奉献,以站为“家”,形成了强烈的集体主义感。女收费员平时苦练基本功,经常加班加点学习,业务素质有很大提高,她们坚持原则,堵塞偷逃费漏洞。有的司机对收费政策不理解,有抵触情绪。她们耐心给予解释,一遍不行,两遍、三遍,甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极其野蛮,出口伤人,漫骂收费员,更有甚者,举手就打,给女收费员造成极大的心理伤害。可是她们为了工作的顺利进行,为了收费站的整体形象,为了把国家规费收上来,打不还手,骂不还口,忍辱负重。女职工舍小家顾大“家”,只要站上布置了任务,组织了活动,一声令下,立即行动起来,高标准、高质量地去完成,即使耽误了自己的事也毫无怨言。我站职工以保畅为中心,以女性特有的热心和耐心展示着交通人的风采。孩子生病、老人住院,不能顾及,她们依然坚守自己的岗位,保障了站内工作的正常运转。为了保证恶劣天气和突发事件的快速响应,全体职工学习应急预案、安全知识,熟练掌握各种突发事件的启动流程和操作技能,确保了道路的安全畅通。

  2.为更好地践行“海滨高速 阳光使者创文明示范岗”活动,使司乘人员感受到阳光服务的饱满度,我站开展了“微笑服务伴您行,阳光使者暖司乘”的细化活动。用“八颗牙”式微笑规范收费员的征收行为,为司乘人员提供最真诚、最甜美的微笑服务。并推出“微笑明星”“形象明星”“悦耳明星”三项评选内容。通过站内考核和司乘评议,“微笑明星”韩秀华、“形象明星”高全杰、“悦耳明星”唐洁等优秀服务典型脱颖而出,成功带动了站内阳光班组、阳光使者群体的产生。他们以阳光使者的身份向司乘人员传递着“海滨高速欢迎您”的信息,得到了司乘人员由衷的认可,构建了一个和谐、舒适、安全、高速的行车环境,打造了“海滨高速”服务品牌。

  三、以创建“海滨高速 阳光使者创文明示范岗”为目标,全面加强队伍建设,促进全体干部职工思想政治素质的提高

  在开展创建活动中,我们把提高女职工整体素质作为创建活动重点。一是加强政治理论学习,通过对十八大精神的学习,理解好、领会好新思想、新观点、新理论、新提法,深刻把握了“三个代表”重要思想,同时把十八大精神与本职工作结合起来,使干部职工树立起了大局意识、整体意识。二是从强化责任意识、竞争意识和奉献意识入手,加强思想教育。我们把职业道德教育体现在工作的每一个环节,教育职工诚信文明、忠于职守,培养良好的职业道德,树立正确的世界观、人生观和价值观,自觉维护新时期女工良好的信誉和形象。三是强化学历教育。在建站初,大专以上学历的并不多。为进一步提高女工文化素质,我站支持、鼓励大家参加各类业余大学,对取得大专以上学历证书的,给予奖励。同时,也提高了工作水平和为人民服务的能力。

  四、以创建“海滨高速 阳光使者创文明示范岗”为窗口,积极开展文明征收,推动整体工作水平

  在创建工作中,我们把开展规范化服务作为一项重点工作来抓,尽力为广大车户创造一个优质、高效的服务环境。

  1.收费员工作规范。制定了《永定新河收费站文明服务标准》,将收费员的语言、行为明确化、规范化。全体收费员进行了岗位培训和军事化训练,做到了列队上、下岗,动作规范,步调有序,上岗证件齐全,挂牌服务。来有迎声、问有答语,正确使用文明用语。处理问题,先敬礼后解释。

  2.收费场所规范。我们建立职工活动室、图书室,让同志们有了一个舒适、温暖的办公场所。整个收费现场各种设施整洁规范,各种标志齐全醒目,收费车道畅通无阻,清洁明亮。

  3.创先争优规范。全站收费员开展“优秀员工”和“文明服务标兵”的评比活动。每月一评比,奖励先进。全站形成“比、学、赶、超”的良好工作氛围。

  4.便民服务规范。我们坚持积极开展便民服务,设置了青年志愿者服务岗,安排专职人员,配备饮水机、打气筒、医药箱、车辆维修工具等,随时为过往困难人员提供服务与帮助,使他们感到旅途中的温暖。2014年4月份,二班女职工李静在上班过程中,拾到一车主的巨额现金,这位女职工凭着对工作的高度责任心和为人民服务的崇高思想,主动把款项归还失主,失主感动得把一面绣有“拾金不昧,助人为乐”的锦旗送到收费站。2015年6月份的一天,一名70多岁老人途经收费站时,突然晕倒,当时一班女班长齐艳正在值班,急忙拨打“120”,并派两名女同志前去照顾病人,垫付医药费,安排住院,使这位老人转危为安,此事使老人家属非常感动。全家人一起送来了“人民公仆为人民,危急时刻显真情”的锦旗。女职工还发挥自身的优势,关注细节,从细微处延伸服务,方便司乘人员。大家发现每年在1、5、10月旅游高峰期,咨询路线、旅游地点的情况比平时高出3倍左右。根据我站地处天津市滨海旅游区,旅游资源丰富同时也是是津、京、冀车户去往秦皇岛、北戴河旅游必经之路的地理优势,女职工们设计制作了“海滨高速公路行车指南”,“沿线景点简介”等资料,义务宣传介绍达万余次,发放宣传资料5000余份,为推动地方经济发展贡献了力量。几年来,我站女职工积极为过往乘客排忧解难,共收到锦旗三十八面,感谢信三百多封。

  五、总结创建经验,享受创建成果

  1.治逃工作女职工临危不惧。在加强征收管理上我站女职工巾帼不让须眉,与稽查、路政、高速巡警等部门密切配合,严厉打击各种逃漏费行为,杜绝费源流失。女职工邱凤志凭借娴熟的业务知识和敏锐的观察力,多次发现并治理液压轴、闯口车辆,为公司挽回了经济损失,成为全线查处逃漏费车辆最多、成功追缴费额最高的收费员。在此期间,她遭到司机的恐吓、辱骂不计其数,但她依旧有理有节,摆事实讲道理,推心置腹的反复为司机阐明逃漏费的危害。她就是凭这股韧性,感动了一个又一个不法司机,使他们主动补交逃漏费额。在她的带动下,我站职工共同努力,我站查处伪卡、液压轴、闯口等违法车辆70辆次,成功追缴逃漏通行费50余万元,挽回了国家的经济损失,为高速公路征费事业做出了贡献。

  2.攻坚克难,业务比武彰显巾帼风采。7月管理公司组织了全线员工正规化业务比武活动, 我站女职工不甘示弱,主动请缨,为了练习微笑她们每天面对镜子一练就是几个小时,但是无人喊苦喊累,经过了一个月高强度的强化训练,练就了一支娘子铁军。她们英姿飒爽、精神抖擞,以一股巾帼胜男儿之势出现在了赛场上,她们那铿锵有力的口令声、标准规范的动作震撼了在场的每一个人,最后,她们技压群雄取得第一名的好成绩,展示了独树一帜的半边天风采。比武结束后上级领导号召全体职工学习永定站女队员勇于拚搏的精神,树立了永定站娘子铁军的形象。

  3.全员参与,彰显团队意识。创建“海滨高速 阳光使者创文明示范岗”是全站职工的大事,一年多来的创建工作在全体职工中形成共鸣、达成共识,大家的凝聚力、向心力剧增,团队意识明显增强。创建“海滨高速 阳光使者文明示范岗”工作把全站职工的心紧紧连在了一起,提升了整个团队的凝聚力和创造力,推动了站区各项工作的全面发展。创建无止境,永定站文明示范岗创建之路还很漫长,成绩代表着过去,今后我们会加倍努力,更好的发挥女职工的积极作用,扬长避短,开拓创新。始终保持积极有为的精神状态,为打造“民生交通、效能交通、和谐交通、现代交通”做出我们的贡献,全面展示“海滨高速 阳光使者文明示范岗”的亮丽风采。成绩属于过去,我们虽然在“海滨高速 阳光使者文明示范岗”创建活动中取得了一定成绩,但离各级领导的要求还远远不够。全体职工决心在今后的工作中积极响应组织的号召,顺应时代潮流,与时俱进,锐意进取,抢抓机遇,巾帼建功。我们有信心、有能力以更新的姿态,更昂扬的斗志为社会的发展做出应有的贡献。