候选团队详情
候 选 团 队
雷神店站收费三班
推 荐 单 位
重庆高速公路运行管理委员会
所 在 单 位
重庆中信渝黔高速公路有限公司
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2003年 荣获全国巾帼文明示范岗

2006年 荣获全国三八红旗集体

2004年—2016年 荣获中信渝黔公司“优秀班组”称号

2008年—2016年 荣获公司“查漏补收优胜班组”称号

先 进 事 迹
 
 
巾帼不让须眉 精神在奉献中闪光

   中信渝黔公司雷神店站收费三班是随渝黔高速路一起成长的一个老班组,班组成员5名,平均年龄27岁,其中大专以上四人,团员占比95%,“青春、靓丽、活力四射、服务细致周到、亲和力强”是过往车方、同事、领导送给这一班组最多的词语。至今雷神店站收费三班依然保持着“全国巾帼文明岗”、“全国三八红旗集体”的荣誉称号,每年这个班组都会获的“优秀集体”和“查漏补收先进集体”的称号,“先进个人”也占比70%。是什么造就了如此优秀的一个团队,从以下几方面我们可以一探究竟。

   一、用心服务

   她们认真探究、创新服务方式,真正为车方排忧解难。在礼仪服务上,怎样才能举止得体,产生较强的亲和力,她们从着装、说话语气、对答方式、微笑程度都有认真研究。特别是对日常工作中部分妄图偷逃通行费、有意刁难的驾乘人员的一些行为进行了梳理,制定了最佳的应对方案,在出现紧急情况时应对自如,用最佳的沟通方式晓之以理动之以情,并让有以上违规行为的驾驶员尽快认识到自己的错误接受处罚。她们又从另一方面想车方所想,急车方所急:为广大驾乘人员24小时提供开水、修车工具、急救药品等;她们收集了公路沿线的一切有关的信息,比如加油站、各下道口大概距离、旅游景区景点、特色美食、汽车维修站及联系方式……凡是外地车辆和游客关心的、应急需要的,都进行了收集。她们向车方承诺,“您的事就是我的事,尽心尽力为您排忧解难” 她们让驾乘人员在享受高速、通达、快捷的同时还感受到了高速人的文明与真诚!2017年6月17日凌晨3时许,一辆轿车在雷神店站上道口减速带处突然停滞不动,不一会儿,车后座门打开,一位50多岁大爷从车上下来一溜小跑到岗亭,神色慌张的敲打岗亭的玻璃窗,当班收费员陈方芳拉开玻璃窗询问缘由,“车突然打不着火了,车上有病人,着急送医院,您能帮帮忙吗?”大爷非常着急的问。“您别急,我们帮您推推车,看能否打燃车辆,实在不行,再想看能否找到其他车辆或者直接叫救护车,您看怎样?”“好的,太感谢了!”大爷感激的说了一遍又一遍,并着急的搓着手。当班班长王竹冬立即叫上同事来到车道,班长指挥其他车辆,另外两人帮着乘客一起推车,“一二,加油、一二,加油……”大伙一鼓作气推出百米之外,车辆终于打着火了,全车的人连连道谢“实在不好意思,这大晚上的给你们添麻烦了,还让你们受累……”大家笑着答道 “不用谢,救人要紧,你们赶紧出发,这是我们应该做的!” 虽然是一群娇小的女孩子,在处理突发事件上她们却经验丰富,工作有序,临危不乱。2017年1月24日晚22时左右,一辆长途货车满载蔬菜到雷神店站A亭出口下道时,引擎突然着火,情况危急,收费三班的员工当机立断,立即启动预案,在班长王竹冬的带领下,大家不顾个人安危拿起灭火器与车方一起扑火。幸好扑救及时,起火点被扑灭,过火面积不大车辆没有造成更大的损失,但经赶到的执法队确认该车已完全不能拖移,只能原地修理后才能移出。班组根据雷神店单一出入口的特殊情况,立即采取二道合一的方式,保持了收费站交通畅通。三班的员工尽可能为驾驶员提供了帮助,为他送上热水、主动帮外地车主联系高速急救、汽车维修站等,该车在车道上整整修理了一夜,因二道合一,车辆一进一出都需要指挥组织,三班的姑娘们也在寒风中来回奔忙了一整夜。险情面前没有一个人害怕和退缩,她们都争先恐后的冲在了最前面,危难之际显示出收费三班全体同志临危不惧、爱岗敬业、忠于职守的巾帼本色。收费三班女孩们细心周到的服务受到了领导和广大驾乘人员的高度评价,塑造了一流的窗口服务形象。她们的“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”来之不易,也实至名归!

   二、强化业务技能

   雷神店站收费三班有比、学、赶、帮、超的学习和工作氛围,班组定期和不定期开展以提高业务技能为核心的各种竞赛活动,努力使枯燥的业务学习充满趣味性,把大家对业务知识和技能的被动学习变为自觉的、主动的、有趣味的学习。在学习中避免对一系列技能的生搬硬套,注重理论与实际的结合,确保大家学有所获,学以致用。在通行费收取目标上,她们把查处偷漏通行费行为作为重要业务技能来学习,班组经常组织学习相关文件与政策法规,针对偷漏通行费车辆的查处方法进行沟通与探讨,从理论到实际,把学到的知识运用到平时工作中。2017年5月27日晚,一辆牌照为渝AN8223的四轴水泥罐车在雷神店B亭下道,通过秤台的称重数据为57.25吨,车方以秤台数据不准为理由要求重称,为了确保道路畅通不使其后车辆受堵,收费员吴明露请车方自愿质押证件和200元现金后放出车道在A亭重新过秤重称,车方驶离B亭车道后却长时间停在B亭收费广场未到A出口重称,这时另一辆罐车驶来停靠在该车一旁,当班收费员吴明露觉得十分可疑并出亭查看,发现两车正在对接软管卸货,收费员立即用相机留下证据,罐车驾驶员在确凿证据下不得不承认通过卸货达到偷逃通行费的行为,并补缴通行费3470元。

   2016年11月,一辆渝BA2698的集装箱车在B出口下道,驾驶员要求按“国际标准集装箱”优惠政策处理,当班收费员胡婷按要求车方出示相关免费手续、填写“减免车信息确认单”,并告知车方国际标准集装箱的免费条件,口头告知车方如果经我们检查箱体不符合要求应按偷逃通行费处理,车方仍坚持自己运输的就是国际标准集装箱。当班收费员胡婷出亭检查此车箱体陈旧并且无箱体代码,与国际标准集装箱要求不符,是淘汰的报废箱,不能享受优惠政策。车方最终确认了事实并补交通行费1635元。

   这样的故事还有很多很多,雷神店巾帼三班历年来查漏补收工作在全站都是遥遥领先,在公司每年的绩效考核中都获得“先进班组”、“查漏补收先进集体”等各种荣誉。为公司挽回了巨大经济损失,为公司的发展做出了应有的贡献。

   按“依法收费、文明服务、应收不漏、应免不收”的方针开展收费工作,她们以打造标准化示范站为载体,以收费工作为中心,以畅、安、舒、美为目标,时刻牢记“全心全意为驾乘服务”的宗旨,不断加强自己的思想政治工作和开展精神文明建设,并取得了良好的社会效益和经济效益。

   三、用心微笑,真诚服务

   她们积极参与形式多样的学习,牢固树立自己的服务意识、大局意识和责任意识,让自己在学习中不断得到提高和完善,学习身边的典型,并联系实际工作,找出自身差距和不足,有力地增强了自己爱岗敬业的意识,时时刻刻在思想上激励自己,用生活的典范启发自己,用知识引导自己,使自己在工作中不断进步,在学习中不断提高,在提高中不断总结,在总结中继续学习,力求思想上的成熟,不断提高自己工作责任心和主人翁意识,在工作中她们反复练习服务标准,从面部表情到行为举止,从标准坐姿到微笑标准,力求做到最好,每月都有班员获得“文明服务之星”和“业务无差错能手”称号。

   四、工作规范化

   没有严格的制度与管理,就不可能干出出色的成绩。雷神店站收费三班每一位成员都深知这一点。她们本着中信渝黔公司“简单、温和、有事业心”的经营理念,为了更好的适应公司的管理模式,更好的规范自己的行为,制定了相应的班组制度,包括:交接班制度、安全生产制度、突发性事件处理制度、文明服务规范用语、服务十不准等。作为一线员工,她们深知作为窗口行业虽有艰辛,但必须把收费工作与文明服务紧密结合,才能树立起良好的收费形象。岗位上无论什么时候,你都可以看见整齐划一整洁的着装、标准的动作、熟练的操作流程、温暖标准的普通话;无论遇到多么大委屈、多么劳累,始终能看见她们热情洋溢地微笑着面对每一位过往高速公路的驾乘人员,接受她们服务的广大驾乘人员都会不由自主的赞叹,美!

   五、多彩的业余生活

   收费三班的同事就是一个相亲相爱的姐妹帮,工作来了一起干,工作之余一起玩。工作干得风生水起,业余不仅玩得尽兴玩的开心,还玩得有水准!她们经常利用工作之余、班组成员生日会和上级安排活动等时机,组织开展班组联谊、友爱互助活动;针对工作重点搞业务强化、岗位练兵活动;甚至走向社会向社会送爱心关爱社会弱势群体的活动。班组在前不久参加公司组织的普通话演讲比赛等技能竞赛活动,获得了较好的成绩;点钞比赛获得公司第一名。

   班组经常捐款为留守儿童购买学习用具,衣服和鞋子。活动中姐妹们都准备了互动小游戏让孩子们体会到姐姐们的关爱体会了社会大家庭的温暖,后来每次与孩子们相聚成了孩子们最盼望的事情,每次分别孩子都依依不舍,这群平常缺失关爱的留守儿童多了一份大姐姐的爱。

   雷神店巾帼三班还组织到边远的羊叉中学对巾帼三班对陵园街道社区留守儿童开展了帮扶活动,与家境贫寒的学生开展一对一的帮扶活动;到特殊教育学校关爱残疾同学;为老红军送爱心等活动。得到当地学校、社区的高度评价。

   她们其实就是一群普通的女孩子,可是她们在工作中始终发挥着模范带头作用,在平凡的岗位上干出了不平凡的成绩!出色的完成了公司下达的各项工作任务,荣誉和成绩只能代表过去,她们会用更加努力的工作,为公司的建设和发展添砖加瓦,奉献自己的青春。