候选团队详情
候 选 团 队
重庆ETC北环客服网点
推 荐 单 位
重庆高速公路集团有限公司
所 在 单 位
重庆通渝科技有限公司
女性 成员 比例
71%
曾 获 奖 励
2015年度“两队一号”文明创建活动中被授予了“雷锋式ETC服务网点”称号;

2016年度荣获重庆交通建设委员会 “五一巾帼文明标兵岗”荣誉称号;

2016年度荣获重庆交通建设委员会 “工人先锋号”荣誉称号。

先 进 事 迹
 
 

   重庆,作为西南地区重要的经济、交通枢纽之一,自直辖至今始终发挥着促进西南地区经济快速发展的重要作用。2012年10月15日重庆ETC上线投入运营,北环服务网点作为首批开设的网点之一,以最为专精的业务能力服务于广大ETC用户。2015年,重庆ETC北环客服网点由通渝科技接管,通渝科技致力于将其打造成为重庆高速ETC的业务标杆,巩固其模范带头作用。在过去的一年多时间里,重庆ETC北环客服网点全体员工以饱满的工作热情和一流的服务品质积攒了良好的社会口碑,展现出了五个文明建设齐头并进的可喜景象。网点先后获得了201 5年度“‘雷锋式’ETC服务网点”、重庆交通建设委员会2016年度“五一巾帼文明标兵岗”和2016年度“工人先锋号”称号,网点负责人李洪梅同志在2016年荣获重庆高速集团“最美高速人”称号。

   一、团队介绍

   ETC作为当代智慧、平安、高效、环保的交通符号,在近年来逐渐被大家所认可和喜爱,2016年是ETC全国联网的第一年,重庆ETC乘着全国联网的东风,一路顺势前行,ETC用户突破100万,ETC发行、ETC+多元化服务等取得了优异的成绩。重庆ETC北环客服网点团队由10名女员工组成,全体班组成员学历在大专以上,通话水平在国家标准2级乙等以上。而她们当中的“领头羊”李洪梅,2016年重庆高速集团“最美高速人”当选者,用爱岗敬业、踏实进取、真诚亲和的特质和开拓进取的工作作风,带领着这个优秀的小团体不断创新、不断进取,使ETC北环服务网点的服务质量上了一个新的台阶。

   二、一流服务

   重庆ETC北环客服网点作为ETC网点的服务形象示范团队,坚持以爱岗敬业、遵章守纪、熟悉业务、文明服务、着装规范、秉公办理作为自身的服务承诺,时刻牢记“创先争优、树立形象、业精于勤、用心服务”的服务口号,同时以环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、按规办理、精通业务、方便用户、宣传政策、接受监督、秩序良好的文明优质服务十项要求时刻鞭策着自己。在服务指标上,秉承着“来有问声、问有应声、走有送声”的“三声”;“用户到、微笑到、文明服务到”的“三到”以及“标准站姿、标准坐姿、标准等待礼、标准微笑、标准递姿、标准送别礼”的六标准礼仪等服务理念,旨在将北环服务网点的服务水准提升到全新的高度。同时,重庆ETC北环客服网点还积极举办回报社会、奉献爱心活动,通过与市财政校开展“爱心助学”活动,对该校品学兼优、家庭贫困的学生代表进行了资助。在2016年度“五一巾帼文明标兵岗”及同年度“工人先锋号”的创建活动当中,重庆ETC北环客服网点通过以点带面的发展思路不断提升我市ETC服务网点的公众服务水平,树立了重庆高速良好的公众形象。

   三、一流管理

   按照“文明服务、微笑服务”的宗旨,这支年轻的队伍从规范着装、文明用语、站姿坐姿,统一的服务姿势着手,制定了一套标准化的发行安装流程,让北环ETC网点的服务质量得到了极大的提升,重庆ETC北环服务网点整体展现出了队伍凝聚力强、业务素质优、办公环境好、完成任务高效等特点。管理方面,重庆ETC北环服务网点负责人按照ETC网点的实际情况,制定了《ETC网点发行人员绩效管理考核办法》,极大提高了员工的工作积极性。在日常工作中,她与发行人员积极探索发行系统改进方案,重庆ETC北环服务网点的整体业务能力有了质的飞跃。

   四、一流创新

   ETC全国联网初期,实现了ETC用户不更换OBU直接变身国标用户。重庆ETC北环服务网点的业务精英们提出了手持机在线激活OBU设备的改进思路,通过改造手持机实现OBU国标信息更改,改用户更换国标装置为升级国标装置,直接降成本1000余万元,提高了工作效率,赢得了用户口碑,保障了重庆ETC全国联网顺利实施(国内其他省份都是采用更换OBU方式解决,直接投入的人力物力成本巨大)。

   2016年9月,重庆ETC北环服务网点带头改进发行系统,积极参与新系统的各项测试及整改,提出改进建议,ETC新发行系统正式上线。新系统的全面应用,优化了发行业务流程,提升了业务办理操作率,完成了从单一ETC发行系统向以交易为导向的综合业务平台的转变,为今后公司业务多元化拓展打下了坚实基础。同时,重庆ETC北环服务网点还积极探索新的服务方式,积极参与并推进全国首创的ETC网上申办,有效地提升了重庆高速ETC的服务水平。

   重庆ETC北环客服网点用自己的辛勤汗水默默耕耘在重庆高速这片广袤的土地上,重复着一个个简单的动作,在一个个平凡的日子里谱写着新的篇章。他们是重庆高速人的“善、美”缩影,是重庆ETC人当中最靓丽的名片!