候选团队详情
候 选 团 队
重庆高速公路路网监控总中心
推 荐 单 位
重庆高速公路集团有限公司
所 在 单 位
重庆高速公路集团有限公司路网管理中心
女性 成员 比例
90%
曾 获 奖 励
2011年 重庆市交通委员会“巾帼文明岗”称号

2011年 重庆市总工会“工人先锋号”称号

2011年 重庆市总工会“五一巾帼标兵岗”称号

2011年 重庆高速公路运行管理委员会先进基层管理单位

2012年 重庆市妇女联合会重庆市交通委员会“市级巾帼文明岗”

2013年 重庆市交通系统“青年文明号”

2015年 重庆高速公路运行管理委员会先进基层管理单位

2016年 重庆高速公路运行管理委员会先进基层单位

2016年 中共重庆高速公路集团有限公司委员会“两号一队”文明创建雷锋式监控总中心

2017年 重庆高速公路运行管理委员会先进基层单位

先 进 事 迹
 
 
这青春,不休不止

   “白首壮心驯大海,青春浩气走千山”。迎着初升的太阳,在宽大的监控总中心大厅里,监控大屏不眠不休的播放着每条高速公路的实时路况,而那一个个一袭白色制服,颈系红色领花,挺起青春的身躯,露出微扬的嘴角, 每一句“您好!有什么可以帮助您”都生动记录着高速公路12122监控团队的行走足迹,她们就是重庆高速集团监控总中心12122的路姐们。

   那一年,我们正成长

   时光荏苒,回顾重庆高速集团监控总中心的成长历程,总是如此的历历在目。自1995年成立重庆市交通委员会通行站起,路姐们就开始承担着交通话务咨询的工作;到1998年,为了保证重庆渝涪高速公路用户的咨询和救援服务,开通了63725566客服热线,承担着高速公路交通事故报警、车辆救援、路况咨询等工作;在2006年,这是值得铭记的日子,正是在这一年,正式启用了12122全国高速公路统一服务号码;随着高速公路路网规模的日益扩大,监控总中心在2009年作为重庆高速公路路网管理中心运行管理部的一部分,在职能职责上由单一的客服职能增加了全路网运行监控、指挥、调度和协调的职能。

   二十二年的时光,八千多个日夜里,监控总中心的路姐们来来去去,换了一茬又一茬,监控总中心也不再仅仅是单一的话务咨询,现在的监控总中心主要负责了重庆高速公路报警、救援、咨询、投诉和举报的话务工作、承担全市高速公路路网运行信息的收集、传递和报送工作以及市交委96096交通服务热线的远程座席工作,逐渐成为了重庆市高速公路对外展示的形象窗口。

   那一年,我们正努力

   有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出辛勤的劳动和汗水。监控总中心的监控员们正是这样一群追逐梦想的人儿。“不忘初心,方得始终”,这样一群洋溢青春活力的人们怀揣着一颗初心,随心同行,在努力做好本职工作的同时锻炼了自己,在锻炼自己的同时又成就了工作,一如既往的用实际行动书写着平凡而又平凡的人生篇章。

   “五心服务”,有我一路陪伴

   监控总中心12122客服热线自建立以来,始终秉承服务为民的理念,践行着“五心”服务标准(即细心受理报警、尽心受理救援、热心受理咨询、诚心受理投诉、公心受理举报),在无数个白天黑夜里,低眉轻语,一路陪伴。

   古人云:“艰难困苦,玉汝于成。”在面对超过70%的咨询来电时,路姐们不畏困难,在强化自身业务素质的同时,热心对待每一个来电咨询,始终做到24小时不间断为公众提供最便捷、最有效的出行服务建议;在面对8%左右的救援来电时,她们能有效的引导故障车辆和求救人员撤离至安全地带,尽快为驾乘人员联系救援车辆;在面对5%左右的报警来电时,她们及时有效的与执法部门联系,积极配合执法人员实施交通管制工作,有效的与110、119、120进行联动响应,快速处置报警事故。

   重大任务,有我勇于担当

   监控总中心作为重庆高速公路的对外形象窗口,时常会承担着来自上级行业部门的重大任务。每当此时,监控总中心的路姐们从未退缩,她们总是在关键时刻发扬了高速人“甘于奉献、勇于担当”的精神。

   正如在2012年国家第一次实行重大节假日免收通行费政策之时,社会各界闻讯后纷纷致电交通服务热线12122咨询,连续几天时间话务量暴增,创下了日接量近4000个的历史新高。重庆高速公路立即启动应急预案,监控总中心的路姐们义无反顾的投入到了这场攻坚战中,开启了“5+2”、“白加黑”的工作模式,即使时间颠倒、耳朵生疼、嗓子嘶哑,路姐们依然毫无怨言,于她们而言,这场攻坚战只能胜利。在9月30日这天,路姐们更是创下了413个的单人日接量记录,相当于每分钟都在完成1个电话的接听。据统计,2016年全年受理电话530000余次,日均1400余次;语音播报路况信息300000余次,日均800余次;在特殊灾害天气和雾季时期,日均话务量达3000余次。

   监控总中心的路姐们不仅在面对国家大型收费政策实施时能勇于承担,在面对突发事件时更能凸显出她们的使命感与责任感。在2017年7月2日23:30,由于连降暴雨奉溪路夔门至羊桥坝杨家湾隧道双洞口奉节端K13处因地质灾害造成山体滑坡,导致杨家湾隧道上下行所有车道堵死,羊桥坝至夔门段全线无法通车,滑坡面积4000余方,当时路姐孙蕾正当值。获悉险情,她临危不乱,首先收集事故中人员受伤情况、财产损失状况、受困车辆疏散方案……等等的相关信息,她带领班级成员快速而准确地向各级领导上报信息,为领导决策提供有效信息;并以最简洁有效的方式向路段下达指令,拟定交通分流方案,跟进救援进度,经过一昼夜的抢修,于次日早上及时抢通了一个车道,缓解了交通压力,最大程度降低对社会公众的出行影响。类似这样的突发事件,路姐们每天每月不知要经历多少次,但路姐们依然沉着冷静、有条不紊的处置,无数个不眠之夜就在这样的紧张有序节奏中度过了。她们就是这样一群始终用实际行动践行着“不忘初心”的平凡人们。

   集思广益,有我求索不止

   “道在日新,艺亦须日新,新者生机也,不新则死”。面对目前已达2818公里的重庆高速公路路网规模,监控总中心的路姐们也愈发感受到工作难度的增大、责任的增大。为了更好地服务社会、服务车方,她们集思广益、别具一格的自创了“内部业务考试的网上系统”,广泛收集相关业务范围的考试题库近2000题,每月组织考试一次,将考试成绩纳入当月绩效考核。该考试系统目前已向全路网各营运公司推广并开放使用,大大提高了全路网各工种的业务水平。同时,在2016年,监控总中心开始尝试与高德地图开展合作,通过软件平台自动推送实时路况信息至高德地图,高德通过地图实时展示重庆高速公路的路况信息,并展示事件类型,方便用户查询,拓宽了公众了解高速公路及时路况的渠道。

   在诸多的创新工作中,尤其值得一提的是“3+10黄金时间法则”,即3分钟信息流转和交通管制、10分钟灭火自救和人员疏散的隧道火灾事故初期处置意见。该法则是监控总中心的路姐们在查阅大量资料,总结隧道火灾处置经验所提出的,具有非常高的可操作性与实用价值,极大地提高重庆高速公路隧道车辆自燃事故初期处置能力。

   爱心随行,有我给你温暖

   重庆高速公路在长达20余年的发展历程中,始终不忘记自身肩负的社会责任。而监控总中心作为重庆高速公路的形象窗口,更加深知这份责任的重要性,这是一份信任、一份重托。她们时常会化身“义务宣传员”,积极地加入到青年文明号与城乡社区市民学校结对共建活动中,向社区居民宣传高速公路的政策法规;她们还会化身“爱心快递员”,定期开展节假日“送温暖、献爱心”公益活动,共计慰问辖区贫困户、孤寡老人30人次;儿童节向市民学校“四点半”课堂捐献图书500余册;联合重庆高速公路ETC北环网点开展了高速公路行车安全有奖知识问答等活动。她们常说,常怀社会责任,永怀感恩之心,赠人玫瑰,手有余香,帮助他人就是帮助自己,照亮自己的同时也温暖了他人。

   那一年,我们正收获

   秋衣浓浓,硕果累累。在二十二年的发展历程中,监控总中心用声音感知着重庆高速公路的变迁发展、交替更迭。她们在听筒背后,用语言为车方描述着一条高速公路的坦途大道。在这多年的成长、发展的时间中,监控总中心这个大团队在承担责任的同时,也收获了来自社会、来自行业主管部门的肯定,先后被评为市级“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“五一巾帼标兵岗”、“青年文明号”及高速公路的“先进基层单位”。荣誉是暂时的,在今后的日子里,监控总中心的路姐们将会将这些荣誉深埋心间,鞭策自我更加奋发有为,为重庆高速公路事业的蓬勃发展添砖加瓦、保驾护航。

   “年年岁岁花相似,岁岁年年人不同”。那一年,我们正青春,忆起时光总是匆匆而过,那一年又一年,监控总中心的路姐们从青葱岁月走到花样年华,再走到而立之年,始终不变的是对梦想不休不止的追求,对青春的不舍不弃的释放,她们化身一抹白色的倩影在电话线的两端,用优美的声音唱出了一首首高速公路之歌。这群平凡的路姐,在重庆高速12122客服热线这一平凡的岗位上,实现着自己的人生价值,不遗余力地创造着重庆高速的美好形象,努力打造“畅、安、舒、美”这条不平凡的高速路,她们就是重庆高速公路的“最美路姐团队”。