候选团队详情
候 选 团 队
总甫收费站巾帼红棉岗
推 荐 单 位
广东省高速公路发展促进会
所 在 单 位
广东省南粤交通韶赣高速公路管理中心总甫收费站
女性 成员 比例
78.8%
曾 获 奖 励
2011-2016年度均被评为韶赣管理中心年度先进收费站、先进团支部、节假日保畅通先进集体;

2016年获得韶关市“青年文明号”;

2016年获得广东省“团青之家”示范点;

2017年荣获“广东省五一巾帼奖”;

2016年黄子桓荣获广东省“收费技术能手”称号。

先 进 事 迹
 
 
巾帼红棉岗 温馨旅途路

   韶赣高速公路总甫收费站位于广东省韶关市始兴县太平镇,于2011年1月1日正式开通营运,该收费站地理位置优越,临近县城,周边旅游资源丰富,四方游客络绎不绝。总甫收费站巾帼红棉岗现有33名女员工,平均年龄24岁,她们以广东省交通运输厅“用心服务、畅享交通”主题文明创建活动为指导,积极践行广东省南粤交通投资建设有限公司“温馨旅途 畅行南粤”服务理念,紧密围绕“红棉服务的特色品牌、高速路上的靓丽风景、南粤路姐的幸福港湾、司乘朋友的温馨驿站”工作目标,扎扎实实做好各项工作,不断创新窗口服务,把文明、微笑传递给每一位司乘人员,赢得广泛好评。

   她们发挥自身优势,潜心钻研“三洁美”服务标准、“三要素”微笑服务和“三美”通行服务,将红棉品牌服务标准演绎成窗口服务的活教材,该站曾多次被评为管理中心年度先进收费站、年度先进团支部、节假日保畅通先进集体等荣誉称号,更在2016年获得韶关市“青年文明号”、广东省“团青之家”示范点,2017年荣获“广东省五一巾帼奖”等荣誉;团队中多人先后获得管理中心年度先进、“红棉”之星、先进团员荣誉称号,其中黄子桓荣获广东省“收费技术能手”称号,以“巾帼”之力,展现“红棉”风采。

   她们锐意进取,务实创新,在总甫中心站创建“最美路姐团队”活动中发挥着先锋模范的重要作用。“巾帼红棉岗,温馨旅途路”,五年多的努力,巾帼红棉岗已成为窗口服务最绚丽的风采,传递着最温暖的韶赣名片。

   一、“三一”标准服务,打造高速靓丽风景

   (一)一张真诚的笑脸。高速公路上的长途跋涉,让司乘人员最为印象深刻的就是那三尺收费岗亭里那张温馨的笑脸。巾帼红棉岗以真诚微笑、语音语调、收费手势“三要素”贯彻“一张真诚的笑脸服务标准”,窗口服务在司乘人员进入3米范围时面向对方微笑,表情自然,态度坦诚。为达到热情、亲切、真诚、友好的服务标准,她们自行讨论得出微笑3步走训练法,一是嘴型微笑、二是眼神微笑、三是脸部肌肉微笑,持之以恒的训练与日常的相互督促,使微笑不再是一种工作内容,而是由内而外从心散发出来。

   (二)一次舒畅的通行。为求给过往司乘人员一次舒畅的通行体验,她们以“三美三心”服务标准迎接每一位过往的司乘。以语言美、着装美、姿态美“三美”服务,通过温馨真诚的问候、美观靓丽的服装、规范标准的服务姿态诠释巾帼风采。强调业务操作要专心、便民服务要贴心、解释工作要耐心“三心”要求,利用娴熟专业的收费操作技能、多元化的“红棉”便民服务、专业细致的答疑缓解司乘之急,用女性特有的亲切感,化作一缕春风,温暖人心。

   (三)一个美观的环境。优质的服务既要在体现在窗口服务,又要扩展到整个收费站场。对此,她们提出对总甫收费站进行站场美化建议。不仅通过收费站名LED亮化、服务标准动作展示灯箱、收费亭外观美化、温馨提示LED屏幕及在收费广场设立便民服务亭等靓化措施来展现收费站的通行环境,还立足收费现场,提出岗亭、车道、广场“三洁美”服务,在“物有定位、摆放整齐、定期清洁、保持干净、有效监督、落实到位”的美观、洁美收费环境中让过往司乘感受不一样的收费氛围。

   二、思想教育先进,团体协作积极向上

   (一)加强廉洁教育。团队自成立以来,每年均定期观看警示教育、党风廉政等视频资料,组织前往韶关监狱、法院等系统进行交流学习,从职业道德教育、政策法规、案例讲解等方面进行廉洁教育、职业道德培训,引导树立正确的职业观和人生观,提高防腐能力。

   (二)加强思想交流。由于员工们平均年龄24岁,精力充沛,思想活跃,敢想敢做,但又缺乏社会经验,思想波动较大,容易受外界不良环境的影响。为及时消除她们的消极思想,团队经常组织面对面、一对一的谈心交流工作,了解彼此工作、生活、家庭、学习等困惑,群策群力,及时提供帮助,解决问题,缓解思想波动,维护队伍稳定。

   三、技能创先争优,业绩竞赛硕果累累

   (一)坚持制度学习。定期学习公司、管理中心和部门的各项规章制度,做到从制度里面找依据,用制度指导工作,提高制度的执行力。在收费过程中,严格贯彻执行各项收费政策,遇见司乘人员对收费有异议的情况,灵活运用各项政策法规耐心做好解释工作。巾帼红棉岗自创建以来,无一起有理投诉,无一起违纪事件。

   (二)发现问题解决问题。她们主动收集收费现场遇到的各种突发事件和异常情况,于工作会议上提出进行商议讨论,共同探讨解决办法,并汇集编制成册,成为员工突发事件培训学习的教材。多年来,对突发事件和异常情况的处理经验丰富,处理过程有礼、有力、有据。

   (三)组织开展针对性培训。为强化员工的收费业务技能,定期组织开展有针对性的培训,如点钞速度、假钞识别、文明服务等。还采取“请进来,走出去”的相互学习方式,前往广西南宁收费站、江西井冈山收费站、鹰西收费站进行交流学习,与经验丰富的班长和收费员深入探讨,相互学习,进一步巩固收费业务技能。

   (四)积极参加竞赛,巩固业务水平。她们始终保持“积极参赛,努力备赛,巩固学习”的乐观心态,在广东省收费技能竞赛、韶赣管理中心收费业务技能竞赛、“红棉之星”评选等各项比赛中,既通过以赛养兵,增加了竞赛经验,还在备赛期间发起“带动一期、帮助一批”活动,发挥自身先进性,通过“带、帮、扶”促进了队伍收费技能的稳步提升。

   四、感恩奉献成长,热心公益伴爱前行

   (一)感恩时代,多为社会做贡献。她们经常说要感恩时代,感恩现在的好生活,多为社会做贡献,以关爱社会,真情奉献为己任,积极启动“捐资助学”、“关爱老人”、“红棉”关爱等公益活动。为更好的发挥收费站人来车往的行业优势,激活窗口公益职能,她们以“青年文明号”服务卡、收费亭LED电子显示屏作为传播媒介,向社会推广公益理念与行为,提升窗口价值,由内往外的辐射推广,展现了韶赣高速勇于承担公益责任的良好企业形象,提升了路段整体服务质量和司乘人员的满意度。

   (二)成长,用行动承诺未来。大浪淘沙始见金,她们这群中专或大专毕业就进入了高速公路行业的姑娘们,在社会的发展和工作需求的不断提升中意识到她们知识的不足,她们踊跃参加单位开展的绘画、舞蹈、歌唱等培训班,报读了成人大专、本科教育,日常通过网络课堂学习office办公软件、PS等设计软件,来不断提升个人素质,她们深信“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟”,在个人成长成才的道路上,重要的不是现在所处的位置,而是迈出下一步的方向。她们用切身的行动承诺未来,并用她们的行动来影响身边的同事,在她们的带动下,“圆梦”助学计划在韶赣管理中心如火如荼的开展,她们的“走进梦想中的象牙塔”口号,成为掀起学习潮的风暴。

   (三)迎难而上,展巾帼风采。她们倾慕于红棉花不畏困难,花开满园春,吐蕊烂漫为先导,喜爱于红棉花蓬勃的生机和活力。在韶赣管理中心的内外各项文体活动中,她们迎难而上,把红棉精神在韶关市团委举办的徒步活动、义务植树活动、智勇大冲关活动、趣味运动会、文艺晚会等各项活动中进行完美的诠释,展现巾帼风采。

   三尺岗亭,真情常在;百亩院内,和谐与共;千里院外,爱心无限。总甫中心站巾帼红棉岗的用心、爱心,如春风化雨般沁人心脾,已润物细无声地遍地开花。巾帼红棉岗的巾帼之花们犹如天空的朝阳,折射文明的光辉,照亮过往司乘,温暖一路旅客。