候选团队详情
候 选 团 队
深高速特长收费班
推 荐 单 位
广东省高速公路发展促进会
所 在 单 位
深圳高速运营发展有限公司
女性 成员 比例
75%
曾 获 奖 励
2011年参加广东省交通运输业文艺汇演获得三等奖

2016年参加公司员工登山比赛获得团体第一名

2016年获得公司“先进班组”称号

先 进 事 迹
 
 
精神在奉献中闪光 价值在平凡中铸造

   玉带绕千山,天堑变通途——随着高速公路的延伸,“高速公路收费员”的职业应运而生。他们没有节假团圆的闲暇,没有朝九晚五的奢望,无论寒暑昼夜,风雨骄阳,他们辛勤的守护着南来北往车辆的品案幸福,用微笑和真诚服务着旅途中的身影。

   收费站是高速公路对外的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到高速公路的形象,这就要求收费员平时要加强政治思想和职业道德教育,增强窗口意识,做到爱岗敬业、无私奉献,在具体工作中,就要做到把收费工作和文明服务结合起来,想司乘人员所想、帮司乘人员所需,按章收费,热情服务,用优质服务感化司乘人员。收费工作是一项既枯燥又乏味的工作,每天重复着同样的动作、同样的语言,时间一长就会失去原有的积极性,所以怎样把收费工作做得更好,提高收费站的服务水平,就显得尤为重要。

   在深高速大梅沙收费站有着一支特别的团队,论收费业务,他们几乎没有差错,一直以来都是又快又好;论文明服务,她们当中不少人都是“文明服务之星”,班组成绩总能名列前茅。然而她们出色的地方可不止这些,她们每一个人都能歌善舞,身怀才艺。这就是大梅沙收费站的特长班,也是深高速的文艺队。

   虽然现在的特长班有了不俗的成绩和许多荣誉,但是成功的背后总伴随着无数挫折与艰辛。新的一批特长收费员刚上岗时,因为没有十分熟练地掌握应对突发事件的处理方法再加上紧张,在收费业务上出了不少差错,这让她们感到十分焦虑与难过。两位班长看在眼里记在心里,在每天上下班列队时,班长总是不厌其烦的一遍遍给班员指出错误、复习业务知识,给予班员们安慰与鼓励。如今的特长收费员,每个人都能做到业务熟练毫无差错,确定车型一眼准、打票一手快、收费找零一口清,在工作中做到快、准、稳,优质的为他人服务,赢得了他人的赞扬和认同,确保了道路的安全和畅通无阻。对于收费员来讲,虽然他的工作任务是收费,但作为一个服务性质的行业来讲,行风建设至关重要,两者相辅相成,缺一不可,只有这样才能更好的收费。关于优质的文明服务,站部也非常重视,对每一个手势、每一个动作,文明用语、微笑服务都落实到个人,要求每一名员工都能自觉按照要求做好。特长班的一位班员首先从思想上都能高度重视,按照公司及站部的规章制度严格要求自己。从举手示意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客,在文明服务六步骤上用热情与真心,以诚待人。把最真诚的微笑和最衷心的祝福,送给南来北往的司乘人员。她们的优质服务也得到了广大司乘人员的高度认可,不仅每天都有司乘人员当面称赞,在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些她们并没有满足,而是要求做的更好,要让每一位过往的司乘朋友都称赞文明服务好,给他们留下最美好的印象。每年的五月到十月都是大梅沙收费站的车流量高峰期,特别是周末,除了当班的收费班组坚守岗位之外,每周的周末都会安排有加班人员,而我们特长收费班作为一个机动班组必定是要迎头顶上,酷暑的盛夏里,特长收费员们在应急收费亭里紧张而又有序的做好收费工作,虽然车流量大,有的司机因为堵车所以将烦躁的情绪都发泄给了我们的收费员,这时司乘的不理解对我们收费员言语辱骂时,我们的收费员都会不厌其烦的一遍遍的给过往的司乘朋友做好解释和安抚工作,坚持做好文明优质服务,应征不漏、应免不征这个工作准则。

   除了收费一线工作,特长收费员的本身专业是舞蹈表演,深高速文艺队给了他们一个展现自我的大舞台。从刚进入公司成为一名特长发卡到如今的“文明服务之星”,一步一个脚印,坚持、努力、奋斗、展现自我、施展才能、步步升华。2014年深高速文艺队成立十周年,要办一场文艺队十周年暨下站慰问演出晚会。时间紧,任务重,让他们感到了前所未有的压力。文艺队队员加队长共12人,一台晚会,六个舞蹈节目、一个小品、两首歌曲、一个魔术,全部由这12号人来担当演绎。虽然演出任务艰巨,人员不充足,但是每一位队员仍然保持着高涨的工作热情,投入到紧张又充满挑战的排练状态中。从收费员转变到舞蹈演员,一个星期里恢复了体能、恢复了软度,为下一步的排演打下了扎实的基础。当时正是酷暑的盛夏,公司要给我们拍一个宣传片,大伙一行人顶着烈日来到了海边配合着摄影师拍出了一张张专业舞蹈演员的高难度动作的照片,让我们记忆深刻的是我们一位同事毛宇一跃而起在空中做了一个非常漂亮的双飞燕动作之后,落地时因为是海边礁石上,不小心划伤了腿,当时鲜血直流的场景让人触目惊心,在经过简单的包扎之后,毛宇为了不影响整个拍摄的进度,顶着伤痛和我们一起拍完了整个宣传片,他的这种精神让我们为之动容,队员们更加团结用心的配合摄影师完成了工作。在随后的一个多月的时间里,队员们认真排练、团结一致、精心布置。第一场“深高速文艺队成立十周年文艺晚会暨慰问演出”在沿江高速旗开得胜。晚会的每一个篇章,每一个节目都诠释这每一位队员的刻苦努力,奋斗和梦想。尽管整场晚会演下来队员们连喘息的空隙都没有,但整场晚会都尽然有序的进行着,她们尽自己所能将最优美的舞姿淋漓尽致的呈现给观众。当听到台下观众雷鸣般的掌声时,她们知道,自己的辛苦是值得的,汗水和泪水没有白流,作为一名舞者还有什么比这个更重要的呢?演出结束后的第二天,这场演出登上了深圳新闻网和深圳商报,听到这个消息看到报纸上印着翩翩舞姿的队员们感动不已、热泪盈眶。

   三尺岗亭,凝聚了他们的青葱岁月;方寸舞台,演绎了他们的无限精彩。无论是作为一名普通的收费员还是一名舞蹈演员,特长班用行动诠释着“精神在奉献中闪光,价值在平凡中铸造”。立足岗位,无私奉献,将自己的青春奉献给了高速事业,用自己的年华换取了观众的欢笑与掌声。这,就是积极向上的特长班!