候选团队详情
候 选 团 队
“向日葵”班组
推 荐 单 位
广东省交通集团有限公司
所 在 单 位
广深珠高速公路有限公司南头收费站
女性 成员 比例
90%
曾 获 奖 励
2014年深圳市“五四红旗团支部”

2014年度广东省“青年文明号”

2015-2016年度广东省“五四红旗团支部”

先 进 事 迹
 
 
祖国南大门上的亮丽风景线

   素有祖国“南大门”之誉的深圳,有一条亮丽“风景线”--广深高速公路。作为连系广州、东莞、深圳、香港的“黄金走廊”,20年来见证着深圳社会和经济的跨越式发展。在这条亮丽风景线上的南头收费站,有一群笑靥如花的姑娘们,她们用笑脸迎送来自世界各地的客人,展示祖国南大门的巾帼风采,这就是由29名路姐组成的“向日葵路姐班组”。

   南头收费站位于深圳南山,毗邻香港皇岗、福田和深圳湾三大口岸,与北环大道、深南大道、滨海大道、南坪快线等交通要道相连,日均出入口车流量达10.6万辆,是连接香港及深圳各区的交通要道。现有在编员工148名,其中女员工58人。由黄晓丹任班长的“向日葵班”是我们的文明服务名片,她们个个都是业务骨干、五星级收费员、优秀义工,正所谓“巾帼不让须眉”,她们跟男同胞们一样每天都奋斗在工作一线、穿梭于车道之间,用“向日葵”一样的热情服务每一位客人,撑起南头收费站的一片天,为祖国南大门的过往司乘贡献自己的力量。

   破土盎然指苍穹,翠苗玉立沐春风

   广深高速作为改革开放初期中港和合建成的第一条高速公路,一直是全国最繁忙的高速公路,南头是广深高速最大车流量的收费站,日均入口车流4.8万辆次,入口小时车最高流量超过4800辆/小时,日均出口车流量5.6万辆次,小时最高流量超过3200辆/小时,而且车流高峰期相对集中,这对收费员的素质、收费操作速度提出了更高、更严的要求。

   “向日葵班”作为南头收费站的中流砥柱,更是在此体现得淋漓尽致。一直以来,她们把业务知识和收费技能放在首位,她们知道这是作为一个收费员的根本,只有过硬的业务知识和娴熟的收费技能,面对庞大的车流和复杂的车种时,才能够第一时间处理问题,确保车辆快捷通行,确保高速公路安全畅通。

   她们规范源头优化管理,在强化制度、细化流程、量化考核三个方面齐抓共管,切实提高收费业务的规范精细度和高效稳定性;注重学习增强技能,针对服务对象需求的日益提高和新政策、新知识的快速更新,倡导在学习中钻研业务,在竞赛中巩固提高,在实践中扎实运用。在全站形成爱学习、善思考、破难题、重实践的良好氛围,员工服务技能迅速提高;她们充分调动员工积极性,发挥个体优势专长,通过组织“收费班长岗位互动”和“壹周班长”等活动,实现一岗多能,不断提高员工适应环境和应急处置的能力。

   在日均出入口车流量达到10.6万辆南头收费站,每人每班次就要处理1400车次,在车流高峰时平均10秒就要处理一车次,在如此高强度的工作环境下,还要面临难以辨别的高仿假钞考验,但这并没有让我们低下头颅,近年来先后有109人次获得“收费五万车次无差错”、116人次获得“收费百万元无差错”,39人次获得“收费千万元无差错”。

   向月似矜倾国貌,倚风如唱步虚词

   一个窗口就是一个名片,我们的29名“向日葵班”美女们就是29张“文明服务金卡”,她们以女职工的服务细心有柔情、耐心有热情、热心有激情,“三心三情”为服务理念,开展服务“微课堂”培训。通过学习第二届最美中国路姐陈丹的工作录像,强化文明服务五要素的动作要领,让五星级收费员展开一对一培训,现场纠正不规范动作。让每一位员工树立文明服务意识;通过宣贯服务理念和服务现场示范与讲解,让所有员工明白了收费文明服务的重要性,懂得了如何开展好文明服务,不断强化员工的服务意识;从细节着手,提高员工的服务质量、避免发生收费纠纷、避免收费投诉纠纷、减少环境干扰服务。形成“培训、教育、监督、检查、纠正”,的闭环服务管理模式,全方位保障员工的收费服务质量。

   一个微笑,一杯茶水,一次指路,点滴见真情。在日常工作中,向日葵们把为司乘人员排忧解难看成自己的份内事,不断让他们感受到家的温暖。她们提供公路爱心服务卡、真情导航册、绘制交通公路示意图,为司乘人员详细标注各种便民信息,如乡镇、医院、加油站、修理厂等等。她们妥善安置、安抚因灾害天气滞留的司乘人员,提供力所能及的帮助,拉近与司乘人员的距离。从2006年至今,向日葵班做的好人好事已达100多件,救助车辆30余起,得到了司乘人员的肯定,得到了社会各界的好评。

   倾阳一点丹心在,承得中天雨露多

   “向日葵班”的花儿们个个都是共青团员,班长黄晓丹还是团支部书记,她们上岗时是广深的一道亮丽风景线,下班后,她们又摇身一变,变成了城市志愿者,南头收费站秉承“赠人玫瑰,手有余香”的服务理念,多年来坚持组织和发动广大青年团员投身义工活动。自2008年南头收费站义工服务队成立以来,坚持与南山区南头街道办合作,定期到欢乐颂“U”站参加义工服务活动。截止今日,南头收费站参加“U”义工服务的人次超过1000人次,服务时间超过5000小时。南头站义工队充分利用业余时间参加深圳市举办”全国大众创业,万众创新“的双创周、世界花式摩托车大赛义工活动、深圳义市南山区“半程马拉松赛”、深圳市首届“国家杯”电子竞技大赛等活动。2015-2016年度,南头收费站团支部荣获“广东省五四红旗团支部”称号,“向日葵班”的吴运华、罗雪花、陈少蓓被南山区义工联评为“义工优秀楷模奖”的称号,陈少蓓、付元飞、吴运华、陆国深等四名员工获得深圳市五星级义工。她们用热情挥洒着青春的汗水,用信念谱写着华丽的乐章,用行动述说了她们不为人知的一面。

   她们工作在平凡的岗位上,却用不平凡的行动感染着我们。她们用特有的女性柔情、用发自内心的贴心服务、用娴熟专业的岗位技能,让每一位过往的司乘人员都能感受到南头收费站的文明与温馨,并将这种文明与温馨散播出去。

   生长古墙阴,园荒草木深。可曾沾雨露,不改向阳心。愿向日葵花朵们永远笑靥如花,花开遍野。