候选团队详情
候 选 团 队
“铿锵玫瑰”团队
推 荐 单 位
广东省交通集团有限公司
所 在 单 位
广东省高速公路有限公司粤赣分公司平南管理站
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2010年9月,获粤赣分公司分健美操比赛第二名

2010年9月,获粤赣分公司年度治安综合治理工作先进集体称号

2010年12月,获粤赣分公司年度“先进集体”荣誉称号

2010年获粤赣分公司收费技能竞赛三等奖

2015年获粤赣分公司“安全生产、计划生育”知识竞赛团体一等奖

2015年1月,获粤赣分公司年度“先进集体”荣誉称号

2016年获粤赣分公司情景剧比赛二等奖

2016年获粤赣分公司新春文艺汇演比赛三等奖

2017年获粤赣分公司趣味动运会亚军、单项一等奖

先 进 事 迹
 
 
铿锵玫瑰:把所有美丽都绽放在这路上

   在风景怡人、有着1600多年历史的中国“南西湖”——惠州西湖湖畔上,有这样一群姑娘:她们当中有第三届“最美中国路姐”刘玉艳,有在收费一线工作近年20年英姿飒爽的两位女站长,还有7名平均年龄在22岁的年轻姑娘。她们,是一群热情洋溢的娘子军;她们也是一群以路为业、倾心为路的高速人;她们更是一簇绽放在南粤大地的铿锵玫瑰。在长年累月的收费工作中,她们将爱岗敬业淋漓尽致地诠释在三尺岗亭上,她们把所有用“勤奋、真诚、专业”锻造的美丽都绽放在了她们所热爱的这条路上。

   她们用“勤”磨练自我,精心诠释服务美

   “服务没有最好,只有更好。”收费窗口是展现高速公路服务水平最直观的平台。为了让优质服务更加深入人心,真正做到让司乘人员舒心而来、满意而归,在公司大力创建“温情高速”服务品牌的基础上,几位姑娘们可是没少下功夫。工作中,她们积极加强收费窗口的服务建设,大力开展收费服务礼仪培训,组织了形体、神态、礼仪、文明服务用语等培训。在“路姐”刘玉艳的影响和带动下,业余时间她们勤练“坐姿、语气、语速”等服务要素,为了让微笑做到自然、甜美,她们努力练习,当脸部肌肉僵了,揉一揉,重新来过,练习扬手动作时,手肘长起了茧子,她们咬咬牙,坚持练下去。最终,在长时间的培训与实践下,她们将大方、得体的微笑,甜美、温馨的服务融入到了每一项具体的服务工作,练就了一招令司乘人员赏心悦目的“微笑战术”。在这一前提下,发生在收费窗口上争执少了,矛盾少了,并且在长期的努力中她们还创下了“零投诉”的良好“战绩”,成员们也多次获得公司“文明服务之星”的称号。

   随着经济的发展,近年来她们所在的平南、惠州收费站车流量逐渐上涨,由原来的1000车次增至如今的1.4万车次,为保证收费,每条收费车道都加装了临时亭、便携机。于是,亭外作业便成了常态,严寒酷暑、灰尘喧嚣、风吹雨打常常伴随着她们,并且不时会迎来司乘因排队等候带来的谩骂,这些带给她们的不仅仅是身体上的考验,对姑娘们的耐心同时也提出了巨大挑战。但她们没有退缩,而是细心解答司乘人员的疑惑,耐心劝导拒绝缴费的司机,把微笑和“温情”服务带给每一位司乘人员。纵然她们的皮肤被晒得黝黑,衣服湿了又干,但她们没有懊悔,始终默默坚守在平凡的岗位。有司机曾这样对她们说道:“我发现你们虽然皮肤很黑,但是笑容却特别灿烂!”

   她们用“诚”打动司乘,用心展现敬业美

   2015年6月,广东省高速公路实施车型分类国标化和全计重收费,她们所主要服务的平南收费站,受制于无内广场且仅有1条计重收费车道和1条车型收费车道的先天设计缺陷,加之日车流量高达5000车次的大前提下,前期的客货分离工作对她们来说,无疑是个大难题。但是她们没有怯阵,从实施客货分离实施到常态化落实期间,以站长乔鹂为首的她们坚定不移的奋战在烈日当空的收费广场,一言一句的向过往司乘解释车道客货分离政策,一遍一遍在火辣的太阳底下挥舞着手臂为客货司乘指引着方向。那期间,由于车流量大,她们常常错过饭点,口干舌燥了来不及喝口水,汗流浃背了顾不上擦一擦……终于,皇天不负有心人,刚开始不配合、恶语相向的车主在姑娘们的坚持下规规矩矩地“各行其道”,实现了全计重收费下客货分离的顺利过渡。此后,2016年7月收费站实施入口超限拒入工作,2017年4月开展非现场执法工作,2017年7月实施货车8.5折优惠政策工作,每个重大节假日大车流下的保畅时期,她们都不畏辛苦,沉着应战,用真诚的服务,打赢了一场又一场无硝烟的战役。

   在日常保畅过程中,她们还经常会遇到车辆抛锚,这时的她们二话不说挽起袖子化身成为“女汉子”,协助车主将车推至广场安全处停放;司机钱包遗落车道,她们历尽曲折联系失主,完璧归赵;痴呆老人、醉汉迷失误闯收费站,她们热心助其回家……

   她们用“专”提升自我,努力呈现进取美

   处在车流量集中、以旅游城市为主打的惠州收费站的她们知道,做好文明服务的同时,还应具备娴熟的业务技能,才能真真正正的服务到每一位有需求的司乘。然而,收费工作看似平凡、简单,实际上繁杂而细微,需要投入极大的精力。为此,除积极参加公司、管理站组织的培训学习外,她们还不断创新学习形式和内容,通过认真对照年度目标任务,将班组的收费额、差错率、打击逃费车情况、日常的违规操作作为自我考核、自我提升的一项重要标准,有针对性的开展业务培训学习及组织各类业务测试,并利用上班无车时间和业余时间自学自修,促进自身的业务素质全面提升。虽然,学习过程很辛苦,一摞摞书籍、文件足以让人心生畏惧,但是她们没有畏缩,她们知道,专业的知识是做好收费工作的保证。渐渐的,在学习和实践中,她们逐渐历练成了工作中的一把好手,处理现场各类问题的能力得到了大幅度提升,赢来了从容不惊和事半功倍。

   2013年以来,公司大力开展打击逃费车辆工作,打击冲跳磅车、提轴车、假冒绿通车、黑名单车、电子标签“大改小”车辆、在途卡车等……在一个个身强力壮、出言不逊、拒缴逃费的逃费车司机面前,她们从来没有败下阵,而是凭借着过硬的业务知识,有理有据有节地说服司机补缴通行费,一次次地为公司挽回了经济损失。

   她们用“趣”充实自我,积极创造自信美

   在工作中,两位女站长是严肃的“大姐姐”,业余时间却也是个活泼有趣的“女娃子”。为了让管理站的氛围更加和谐,更具凝聚力、向心力,她们常常大开脑洞,带领着姑娘们一起开展丰富多彩的文娱活动。近几年,铿锵玫瑰团队的成员们与管理站的同事们自编、自导、自演了小品、情景剧;组织了歌唱比赛、茶艺学习、趣味运动会、游泳比赛;并在传统节日开展包饺子、包粽子、烧烤、猜谜的活动。此外,她们还积极带头参加省公司、分公司组织的各项文娱活动,并在活动中取得了可喜的成绩。各项活动的开展,不仅为枯燥、单调的收费生活带去了无尽欢乐和趣味,在她们的带动下同事们之间的感情、凝聚力、向心力也在这种欢乐、和谐的氛围中与日俱增。

   她们用“爱”温暖社会,爱心构建和谐美

   在做好本职工作的同时,她们也时刻践行着社会主核心价值观,将爱心延伸到社会中。她们积极走进当地养老院,帮老人打理日常生活,给老人们讲发生的新鲜事等,给老人们带去欢乐,使老人们感受到社会的关怀;她们积极将旧衣物清洁整理,寄送至千里之外的云南、新疆山区,尽力所能及之力给予他们温暖;她们积极将平日里看过书籍整理打包,通过公益组织传送至贫困山区;她们还积极走进收费站附近的街道、景区、公园对公众区域进行义务清洁。姑娘们常说:“予人玫瑰,手有余香。”她们用实际行动为社会、为大众、为有需求的人们送去了一份份爱心,为社会散发着怡人的芬芳。

   青春展现风采,岗位铸就非凡。身为女性,她们柔情似水;作为高速人,她们坚毅如钢。你或许不知道,在长久的收费岁月中,她们也有艰辛,有惊险,有遗憾,有意想不到的经历,有难以释怀的感动,但是正是这些难以言表的心情和片段,一次又一次的磨练和浇灌着她们,让她们在南粤大地的土地上更加芬芳、更具魅力。她们没有功成名就,没有丰功伟业,只有直挂云帆、为职责和梦想劈波斩浪的青春身影。