候选团队详情
候 选 团 队
随岳之花
推 荐 单 位
湖北省公路学会
所 在 单 位
湖北省交通运输厅随岳高速公路天门信息监控分中心
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
湖北省交通运输厅高速公路管理局防冻防滑先进集体
先 进 事 迹
 
 
随岳之花 激情绽放

   “您好,随岳高速天门分中心,有什么可以帮助您?”如果你拨打过随岳高速公路的客服热线,那么你一定听到过这样亲切的声音。她们是“千里眼”“顺风耳”,是守护这条道路、解决司乘困难的好帮手。她们是谁?他们就是随岳应急处置服务中心的应急信息员。应急处置服务中心于2012年1月15日建设完成,应急服务中心成立后,在原收费监控人员基础上增加了路政和交警入驻中心。该中心主要负责随岳中、北段的应急值守、监测预警、应急处置、收费稽查、营运管理等工作。现由四名信息员和两名应急员组成,是一支平均年龄28岁的“娘子军”,这一群默默无闻的随岳之花,正是她们的坚守,才创造了应急服务中心今天的美好!

   接听服务热线时,她们是客服员

   每天接听司乘人员的电话,倾听他们的疑虑、倾诉、报怨;耐心地为司乘讲解公路政策,联系道路救援;积极为用户提供路况信息、通行路线——这些工作,仅是她们日常工作的一部分。

   她们不是诗人,没有华丽的语言、优美的修辞,但要说的却比诗句更动听,更容易沁入司乘焦急的心,安抚司乘情绪;她们不是演说家,没有澎湃的语气,激昂的语调,但要讲的却比演说家更有效,更迅速的让司乘认可和信任他们。

   化解服务矛盾时,她们是调解员

   随岳管理处应急处置服务中心,同时也是管理处专项应急机构,既要处理客服投诉电话又要处理应急事件,当司乘人员走错路时,还是会把怨气发泄向高速公路,而监控员则是他们第一时间联系和发泄的对象。

   服务中心的姑娘们总是用耐心、热心、细心的解释来帮助司乘解开心结。这时她们是调解员,她们用真诚的语言,专业的知识,向司乘人员传递着微笑。

   微笑虽然无声,司乘并看不到,但相信他们一定会感受得到这样的真诚。

   监控道路安全时,她们是监控员

   电子巡查是她们的日常重点工作,她们用耐心、细心、恒心巡查监督随岳路上的情况,清扫一切隐患和杂物。

   2017年5月3日,15:08分应急员通过电子巡查发现在岳随向K78+430汉十互通处超车道车辆违停,此路段为重点巡查路段,常有司乘违停此处,影响道路的安全通行,应急员发现违停迅速联系高警随县大队及路政一大队前往处理,与此同时,应急员调整摄像头时刻关注现场直到处置完成。

   2017年6月12日9:03分,应急员通过监控设备K113+305处摄像头发现,一辆挖掘机在桥下作业;应急员立即通知巡查路政前往;经核实后是路桥公司在执行养护作业。

   2017年6月12日9:06分应急员通过K154+760处摄像头发现,随岳向应急车道有一轮胎皮;应急员马上电话通知路政二队张亚,应急员的迅速反应及时解决了道路安全隐患,保障了司乘人员的行驶安全。

   指挥调度传达时,她们信息员

   2017年4月27日8:30分,3月24日应急员通过电子巡查发现K158+800随岳向京山停车区有一堆死禽,由于处于H7N9防护时期,应急员高度重视,及时与交警、路政反映,同时立即联系京山应急办及畜牧局及时将此消息进行上报,得到畜牧局人员积极配合,及时对停车区死禽进行清理。

   2017年6月12日下午15时08分,应急员通过电子巡查发现随岳中段岳随向K205+300处货车侧翻,造成岳随向交通阻断,当班人员迅速分工通知相关部门前往处置;在处理过程中她们实时跟踪现场处置情况,督促各单位按预案要求报送信息;配合交警、路政发送相关指令,疏导现场滞留车辆从天门收费站绕行下道,并再从天门所上道,以便绕过事故现场,措施得力,组织严密,尽最大努力减少了当事人的经济损失,在最短时间内使道路恢复正常通行,保障了道路的安全畅通。

   赞美这些默默奉献在幕后的信息员,没有鲜花和掌声,却能终日用青春和真诚无私奉献;没有亮丽的服饰,干着简单重复的工作,却用毅力面对着艰辛和困难;经受着寂寞的考验,却能用微笑传递真情。

   这样的一支随岳之花,这样的一个完美团队,她们到底是怎么样的呢?下面一一介绍:

   流水不惊,从容淡定的客服员田畅

   作为监控组众多客服员中的一名,田畅给人的第一印象就是不紧不慢、从容不迫。身为一个客服员,如何让众多的司乘在她的解释劝慰下,心悦诚服,需要的不仅仅是智慧,更重要的是一种以身作则的担当。在她身上你看不到女孩子的一点娇气,对待工作她一丝不苟、力求完美。只要是她接待的司乘,她总是以热情与温馨的语言去说服他们,丝丝言语如春天的暖风一样送去快捷、优质的文明服务,在她的影响带动下,客服组全年无一起有理投诉的好成绩。

   成熟稳重,精明干练的客服员何敏

   处处争做业务骨干是何敏的特点,她曾是湖北省“96576”客服热线的一名客服员,在工作中她始终坚持省优秀的客服员标准要求自己。面对每一个电话做到“真心”优质服务,面对每一位司乘做到“真情”化解矛盾。

   温柔体贴,原则至上的客服员胡喆

   胡喆是一位非常有说服力的客服员,有着女人的柔情和男人的坚毅。她在应急服务中心年限是最长的,工作能力,大家有目共睹。她是一位一切按原则执行,正确与否由原则来评判,坚持原则办事,她始终坚信原则是防风险的安全带。

   活泼好动,反应迅速的客服员祖夕雪

   祖夕雪是监控组最活泼好动的80后小美女。她的性格与工作恰成反比,为了达到分中心岗上行为、客服服务规范要求,她强加练习,最终达到了一名优秀的客服员标准,她以自身的责任心和高标准严要求,细致、妥善完成每项工作。

   文雅柔顺,认真负责的应急员张晓虹

   张晓虹是一位工作非常认真负责的应急员。虽然她是路政派驻在分中心值守的路政员,但是她对于监控员的业务也是孰能生巧,她的工作态度与工作能力得到了大家的认可,不管是份内的事还是工作之外的事情,她总是任劳任怨。

   踏实稳重,业务精干的应急员李琴

   李琴是一名业务精干的应急员,她给人的映像就是默默无闻、甘于奉献。工作起来,她始终舍小家,顾大家,不记回报。她在工作时从不叫苦叫累,不仅用真情、真诚、真心去感动每一位司乘,同时也影响着身边每一位同事。

   就是这样一群可爱的客服员、应急员、信息员,这样一群默默无闻的好同事,在她们平凡的工作岗位上奉献着自己的青春;用崇高的信念,用点滴的小事,谱写了一幕幕爱岗敬业的新篇章,更用实际行动构筑了“阳光随岳”这道靓丽的风景线。相信在她们的感染和带动之下,随岳应急服务中心的明天也一定会更加激情、进步、和谐、美好!