候选团队详情
候 选 团 队
微笑同行班
推 荐 单 位
湖北省高速公路管理局
所 在 单 位
湖北省交通运输厅黄黄高速公路管理处鄂东管理所
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
荣获共青团湖北省交通运输厅委员会“2011年度青年文明号”;

荣获2013年度全省五四红旗团支部;

荣获2016年度湖北省交通运输厅红旗党支部荣誉称号;

荣获2015-2016年度湖北省“青年文明号”;

荣获2013年度全省高路系统费收“三创”竞赛活动先进集体;

班长王燕荣获省厅2013年“三八红旗手”荣誉称号;

班长王燕荣获省局2013年“百佳标兵”荣誉称号;

班员许燕妮荣获黄黄管理处2015年度“微笑之星”荣誉称号;

班员程三彩荣获黄黄管理处2016年度“微笑之星”荣誉称号。

先 进 事 迹
 
 
青春在路上 微笑伴您行

   “黄黄高路上,那小小的窗,温馨的窗口,一个微笑,两个春天,真情常驻留。”这首《微笑同行歌》音韵铿锵、悦耳动听,一直飘荡在黄黄高路上,向广大司乘传递出黄黄人的真诚和温情,也唱出了黄黄高路人的真实工作写照。

   湖北省交通运输厅黄黄高速公路管理处,管辖位于湖北省鄂东区域的高速公路总里程530公里,连接鄂、皖、赣、豫四省。在众多的团队之中,最能把这首歌在工作中表现的淋漓尽致的,首属鄂东管理所收费一班。这是黄黄高路上的唯一一支女子收费班组,班长王燕和她的5名女班员,举止大方、善解人意,多年来始终致力于为过往司乘朋友提供优质服务、解难助困,得到了同事们和司乘们的一致好评。班组、个人及所在单位,先后荣获省级、厅级“青年文明号”,以及厅、局、处级“先进集体”、“优秀班组”、“岗位能手”、“十行百佳”、“三八红旗手”、“服务明星”等荣誉。

   业务之精强于基

   “不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。”收费一班始终将这句话作为班组锐意进取的名言警句。她们深知,班组业务素质和能力的高低,决定司乘朋友是否“走的好、走的快”,也直接影响着外界对收费站窗口形象的评价。因此,她们心怀梦想,奋力作为,着眼班组全员“充电”,抓住时间强化业务学习,日复一日、年复一年的夯基础、提水平、强素质,力争一流团队。上班时,她们坚守岗位,遵章守纪,认真履职;下班后,她们技能比拼,实战PK“点钞点卡”;闲暇时,她们在寝室边学习边记录,收费业务资料被翻破翻旧,笔记本记完一本又一本。7年来,正是她们这种“求知若渴、孜孜不倦”的精神,班组整体能力和水平遥遥领先,也成为了同事们学习的标杆,营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围。

   微笑之美始于心

   “无须太多的言语,只是一个浅浅的微笑由心底而起,就能拉近与司乘之间的心灵距离。”她们是这样说的,也是这样做的。在这里,她们坚持岗前训练微笑、岗上互督微笑、岗后点评微笑三原则,从“要我笑”变成了“我要笑”,“脸上笑”变成了“心里笑”,“自己笑”变成了“大家笑”。微笑之情传递司乘、感染司乘,许多司乘纷纷竖起大拇指点赞。

   “虽然微笑服务能够拉近距离、化解矛盾,但也不是每次都那么顺利的,偶尔的突发状况也会考验着我们的职业素养。”班员陶敏说。一次晚班,主干道路上车辆事故,导致收费广场车辆拥堵,一辆大巴车驾驶员就不耐烦地破口大骂:“慢吞吞地,趁早滚回家去!耽误了我时间,投诉你啊。”当时她就愣了,但仍耐着性子面带微笑跟他解释:“对不起,师傅,耽误了您的时间很抱歉。”谁知他根本不听,还是一个劲地骂,全程下来,陶敏都保持平和的心态,坚持微笑对待和耐心解释。最后司机见状,自己都觉得不好意思,致歉说:“小姑娘,不好意思啊!前方车辆事故在路上堵了好长时间,刚才失控才出言不逊,请不要见怪啊!陶敏说,没事的,您的心情我完全能够理解。也希望您能知晓,我们一直在路上,眼中有司乘、心中有司乘。这时,司机竖起大拇指,一连说了三个,了不起、了不起、了不起,缴费后微笑驶离。

   乐助之善源于行

   “赠人玫瑰,手留余香。”这群善解人意的小姑娘,始终坚信帮助别人就是帮助自己,因为别人度过了困难,自己收获了快乐!“助人为乐、解难帮困”,她们在黄黄高路上用实际行动来播撒文明新风和弘扬志愿精神。多年来,她们以司乘需求为出发点,完善“五公开”和“六常备”,设立“活力鄂东”便民服务站,建立“雷锋基金”爱心助困,配齐茶水柜、工具箱、医药箱等设施,除此之外,她们还到周边乡村开展“助困孤寡老人”、“阳光助学”、“关注留守儿童”等活动,她们虽未赠玫瑰,但她们的事迹,比玫瑰更美、比玫瑰更香。

   2016年8月14日,一起妥善处置运输黄磷车自燃事件,让班员王丹玲名声大噪。当天下午13时许,一辆载有工业黄磷危化品罐装车经过鄂东收费站时,因高温发生车辆尾部自燃,全车剧毒危化品随时有爆炸的危险。班员王丹玲发现该车辆尾部浓烟滚滚并已开始产生明火,迅速拿起电台呼叫班长及监控通知值班领导组织人员施救,自己立即拿上收费广场灭火器冲到车辆尾部对燃火处进行喷射,经过数十秒的奋力扑救,火势得到有效控制,成功协助该车司机将明火扑灭。随后值班领导带领所应急突击队赶赴现场,处理相关善后工作,确保了站口的畅通。事后该事件获得了上级单位和领导的高度赞扬,并通报表扬和学习王丹玲这种“奋不顾身、英勇灭火”的精神。

   征稽之剑起于堵

   “打击逃费,敢于亮剑,维护国家利益责任在肩。”随着高速公路的联网里程和建设里程越来越广、越来越长,许多司机受利益诱惑驱动,采取更加隐蔽的形式和手段逃费。而这群看似柔弱的小姑娘,却有着坚定的决心和毅力,始终坚持与不法逃费行为作斗争,维护国家利益不受侵害,避免通行费流失。一开始,她们积极向“稽查尖兵”请教,学习打逃方法和形式,细致分析,科学研判,精准打击,常抓不懈地练好稽查内功,在打逃过程中积累经验,在积累经验过程中分享成果。7年来,收费一班共抓获逃费车辆1000余台次,挽回国家经济损失近163万元。其中,2013年5月18日查获一起大型平板车与小轿车换卡逃费的事件,一次性追缴通行费5.1万元,创下湖北高速公路单车追缴通行费的新纪录。经过多年的努力和积累,她们凝聚众人的智慧、经验,撰写稽查案例分析近百篇,形成稽查方法论一套,供收费人员参观、学习、培训之用,起到了传帮带的良好效果。

   回首多年来的工作和成绩,收费一班克服了工作中的种种困难,迎接了一个又一个挑战,面对困难从不退缩,积极面对、迎难而上。她们说:“收费员工作虽然平凡平淡,但我们倍感光荣自豪。”有人问,远离家乡、远离亲人、远离朋友,你们不感到孤单吗?这样值得吗?她们的回答是:“这么多年来,正是我们的坚持坚守,服务和帮助着广大司乘朋友们,看到了他们的认同和感谢,也为高速公路的发展作出了绵薄之力,我们不孤单、很值得。”同时,她们也清醒的认识到:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”今后,她们坚持不忘初心、继续前进,永远保持最美的微笑、提供最优的服务、创造最好的环境,努力向司乘朋友和社会各界交出新的更加优异的答卷!