候选团队详情
候 选 团 队
袁州收费站
推 荐 单 位
江西省高速公路投资集团有限责任公司
所 在 单 位
江西省高速集团宜春管理中心袁州管理所
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
先 进 事 迹
 
 
一缕春风 一路花开

   2015年,一句口号开启了江西省高速集团宜春管理中心“春风”文化服务的理念,按照中心“五年三步走”的文化发展战略,袁州收费站也开启了服务的新征程。成立的三年里,微笑服务从无到有,从一个简单的表情成长为宜春管理中心的示范窗口;从收费服务复制到管理的方方面面,从单一的窗口延伸到便民服务、爱心服务……

   微笑成了袁州收费站一道亮丽的风景线,微笑服务是往来司乘对袁州的美好印象。作为微笑服务的排头兵,袁州收费站的 “春风”班组为此付出了太多的辛勤和汗水——该班组成立于2016年2月,由4名收费员组成,班员平均年龄23岁,全部具有本科以上学历,是清一色的“娘子军”。虽说是年轻的队伍,但是他们的梦想在砥砺奋进中实现。

   有一种信仰薪火相传——她们是在“春风”文化体系构建下成长起来的“排头兵”。

   小小的窗口更是文明服务的“大舞台”。“春风”班组以打造“春风”品牌为契机,结合地处机场、明月山、禅博园、花博园等旅游景点的特点,打造“空勤式服务”推崇亲情化的服务理念,让优质服务理念“内化于心、外化于行”。

   “您好!春风为您服务。” “春风祝您一路平安。” 自成立以来,为了服务出创新、出特色,班组灵活使用“春风”文明用语、节假日走出收费亭、在道口常态化开展便民服务工作,让进出宜春市的司乘人员很快就感觉到了高速公路收费站耳目一新的服务方式,“微笑攻势”的效果出乎所有人的预料。挂着甜美亲切笑容的收费员,仿佛产生了巨大的磁场,温暖感化着过往司乘人员。“她们用心服务,显得分外美丽。”一位来往宜春的司机在长期领略了这一特殊服务时,给予了她们高度的评价。

   有一次,一家老小外出旅游,走到收费站时,才发现忘记带开水,便拿出车上的水杯请工作人员帮忙。当班的收费员肖丹微笑着倒了三杯水,并双手递送给后排座位的老人家。她的这一细微的举动赢得了一家老小的交口称赞。而三杯水的故事也在袁州收费站流传开来。

   有一种磨砺百折不挠——她们是在“春风”文化内部塑造中成长起来的“领头雁”。

   作为宜春市重要出入口,日均4500次的车流量,班组平均每人每天1500次点头、3200次转体、3000句问候、重复露出八颗牙的标准化微笑、标准化动作、标准化语言,以“地面服务,空中标准”的严格要求,践行“我是春风轻轻地吹”创建理念,时刻为司乘提供优质服务。

   为了让笑容更加自然亲切,“春风”班组的姑娘们“开小灶”定期进行职业形象及服务礼仪进行培训。休息时,吃饭的筷子也成为了他们训练的道具,常常一咬就是十分钟。同时还通过顶书本等严格的方式来培训站、坐、行、止的行为规范统一的接车迎送手势等。一名经常往返袁州收费站的司机这样描述“春风”姑娘:她的每个动作都很规范标准,尤其是微笑特有感染力,既真诚又大方。

   服务在岗位,满意在社会。今年5月14日,班组收费员陈黎收到了一个大大的惊喜。正在服务的她,收到了一个陌生司机送来的一束玫瑰花。司机真诚地说:“经常经过收费站,你们的服务很好,希望一直能看到你们这亲切开心的笑容。”这玫瑰,是对班组“春风”姑娘的赞美,更是对“春风”服务由衷的肯定。

   有一种奋进脚踏实地——她们是在“春风”文化对外推广中成长起来的“女汉子”。

   在司乘同事眼中,“女汉子”是对这些“春风”姑娘们的第一印象。捡拾广场垃圾跑前跑后、查验“绿通”爬高上低、遇到问题冲在前面。而在与身边小伙伴相处的过程中,大家总能够感受到“女汉子”柔情细腻的一面。

   今年的春运,由于大雾导致广场滞留车辆较多。早上8点下过早班的“春风”姑娘钟紫薇交完班后,径直来到收费现场,与大家一起做爱心服务。上午10点多的时候,天空下起了小雨,她催促身边的同事回去休息,否则“生病了我可不管”,而自己却一直没有离开。中午12点多班里的小伙伴们准备睡觉时,只见钟紫薇拖着疲惫的身体挨个房间送去板蓝根,预防感冒。这一举动与之前所说的“我可不管”截然相反,小伙伴们心里暖意融融。

   类似的事情还有很多,无论工作还是生活上,“春风”姑娘们总是事事第一个冲在前面,只为给收费站的小伙伴们多分担一些、多减轻点压力、多做些表率。

   有一种执着静守初心——她们是在“春风”文化辐射社会中成长起来的“爱心人”。

   知善向善行善,为善者心常安。是“春风”班组一直秉承的信念。

   在做好优质服务的同时,“春风”姑娘们还以“走出去”的方式,积极开展“学雷锋活动月”、“送温暖献爱心”、“扶困助学”等活动。今年又将每月15日定为该站“爱心奉献日”。以“爱心妈妈”的名义为袁州区福利院的残疾孩子送去了学习和生活用品。并每月定时以不同方式关爱这些孩子;以“优秀儿女”的身份向无袁州敬老院的孤寡老人送去了温暖。秉承少买一件衣服,少吃一点零食,把平时积攒下来的零钱投入“爱心”箱,积少成多,以体现高速人的道德风范。自班组成立以来,共做好人好事121件,帮助困难司乘256人,受到了往来司乘的一致好评。

   功崇惟志,业广为勤。面对着成绩和荣誉,“春风”班组的姑娘们心怀淡定,当她们递上那张绿色卡片,看到的是她们23岁最灿烂的微笑,听到的是她们青春中最悦耳歌声,犹如一缕春风温暖、明朗、坚固而蓬勃生机……