候选团队详情
候 选 团 队
龚全珍班组
推 荐 单 位
江西省高速公路投资集团有限责任公司
所 在 单 位
江西省高速集团吉安管理中心莲花管理所
女性 成员 比例
82%
曾 获 奖 励
2017年1月,荣获江西省高速集团2016年度“先进集体”称号。

2016年9月,荣获2014---2015年度省直“青年文明号”称号。

2016年4月,荣获全国总工会、交通部“2015年度感动交通年度人物”荣誉称号。

2016年4月,荣获江西省“工人先锋号”荣誉称号。

2015年12月,荣获2013-2014年度全省交通运输行业“文明示范窗口”荣誉称号。

先 进 事 迹
 
 
守望,在莲花盛开的地方

   江西省高速集团泰和管理中心莲花管理所“龚全珍班组”是全国交通运输行业十大文化品牌“微笑映山红”着力打造的、江西高速公路首个以全国道德模范命名的收费班组。

   成立以来,“龚全珍班组”以龚全珍老阿姨为榜样,怀着强烈的荣誉感、责任感和使命感,以热情、真诚、优质、高效、灵敏、快捷的服务赢得南来北往司乘人员的赞叹。取得了广泛的社会影响,班组先后获得交通部“2015感动交通年度人物”、江西省“工人先锋号”、全省交通运输行业“文明示范窗口”、萍乡市级“文明单位”等荣誉称号。

传承:红色大地上一次大爱的融合

   老阿姨龚全珍老人“坚守信仰、淡泊名利、艰苦奋斗、无私奉献”的精神,是社会主义核心价值观的具体体现,与高速公路的工作要求高度契合。尤为难得的是,龚老长年在莲花生活,她的事迹真实而生动,看得见,摸得着,还有谁比这样的“身边榜样”更能教育人、感染人、鼓舞人呢?正因为有了这样得天独厚的有利条件,莲花管理所萌生了把“龚全珍精神”融入三尺岗亭,打造出能体现江西高速特色的服务品牌的想法。

   让人兴奋的是,创立“龚全珍班组”的想法得到了龚全珍本人以及泰和管理中心、江西高速集团和莲花县委、县政府的大力支持。“龚全珍班组”授牌仪式的哪一条,93岁的龚老亲手把“龚全珍班组”这块闪亮的牌匾递到了班组负责人手里,自此,江西高速首个以全国道德模范命名的收费班组成立了。

   龚全珍老人不仅许可莲花管理所在进行岗亭布置时使用她的肖像,还亲笔题词“真诚服务、追求卓越、勇创一流”赠予班组。她殷切寄语道:“我相信我们的班组一定会创造最优良的服务。”

   “龚全珍班组”这几个字,像一股暖流汩汩地流进了大家的心里,也坚定了大家擦亮这张名片的信心和决心。

绽放:一场自强不息的青春历炼

   有了目标就有了前进的方向,“龚全珍班组”从收费基本功抓起,不断建立健全教育培训制度,以“一岗多能”为目标,定期开展业务大练兵、大比武等活动,通过理论学习和轮岗等多种形式,不断提高收费员业务技能和综合服务水平。

   为了尽快掌握过硬的业务技能,“龚全珍班组”的姑娘们纷纷利用下班后的业余时间,在健身房里对着镜子练形体,还专门找来吃饭用的筷子,作为练习微笑的道具,有时候,一咬就是几十分钟。以此为基础,班组充分结合自身岗位特点,推出了“一笑二礼三心四创”的特色服务。一笑,即微笑服务;二礼,即收费过程中要行举手礼和注目礼;三心,即热心问候、精心服务、衷心祝愿;四创,即创星级收费员、星级收费站、文明窗口、文明行业。

   就这样,很快班组全员达到了“单车发卡时间不超过5秒,单车收费时间不超过25秒,车型判别准确率90%以上”的要求,体现出“判别车型一次准,打印票据一次好,收费找零一次对,唱收唱付一口清”的服务水平。

   “您好!龚全珍班组欢迎您!”“龚全珍班组祝您一路顺风!”如今,在收费站的每一个窗口,一声声温馨的问候、一张张真诚的笑脸,组成了一幅幅文明服务的美丽画面,也成为了江西高速路上一道亮丽的风景。

坚守:一路风雨无阻的倾情相候

   “龚全珍班组”一成立,正赶上泉南高速吉莲段第一个春运。仅以“龚全珍班组”所在的赣湘界界化垄收费站为例,作为江西与湖南的省界站,日均车流量超过5000辆次,平均每分钟至少有4辆车通过。对于新开通的收费站而言,如此繁重的保畅任务,无疑是一场巨大的挑战。

   回想起那年春运期间,收费站简直如同战场一般,忙得热火朝天。收费员们一日三餐都在岗亭里解决,放在眼前的饭碗,总是刚端起又得放下,简简单单一顿饭,往往一两个小时都吃不完。有的收费员为了节省出上厕所的时间,甚至整整一个上午连水都不敢喝。面对繁重的工作量和巨大的压力,谁都没有抱怨,为了让司乘们早点回家过年,人人加班加点,恨不得能多长出两只手来工作。

   功夫不负有心人,全体人员的辛勤付出,为收费保畅赢得了宝贵时间,极大地提高了通行效率,即使在车流量高峰时期,收费站也没有出现过滞留不畅的现象。

   茫茫高速上,“龚全珍班组”用自己的实际行动诠释着“真诚服务,全程无忧”的工作理念,上演了数不胜数的真情故事,润物无声,温暖着每一位过往司乘的心房。

   2016年1月的一个早上,一辆从福建开往贵州的大客车因故障滞留在界化垄收费站广场,车上共有45名返乡过年的乘客,其中还有老人和孩子。了解到这一情况,“龚全珍班组”马上把“映山红”客户服务室的暖气打开,安排大家进去休息,又给大伙煮面条。吃完面后,乘客们主动要求与班组成员合影,纷纷说要通过“朋友圈”宣传这种“看得见的社会正能量”。中午时分,车辆故障还没能排除,收费站又立即安排午餐,在场司乘禁不住感动地说:“能遇到你们这么热心的高速人,感觉回家的路也近了。心里暖暖的,向你们致敬!”

奉献:一段感人至深的悠扬旋律

   龚全珍一路走来,一心为公,无私奉献,在她的身上,时刻散发着温暖的正能量。遵照她的殷殷嘱托,“龚全珍班组”成立以来,秉承着“服务不分份内外,不分路上路下”的原则,只要群众需要,一定全力以赴,倾情付出。

   有一次,天空雷电交加,大雨滂沱,高速公路上的车辆却还是络绎不绝。在莲花收费站出口不远处,一辆打着“双闪”缓慢“行驶”的车引起了班组员工的注意,走近一看,只见一男一女正吃力地推着一辆轿车冒雨前进。原来,这小两口带着孩子从浙江赶往湖南,出发前却忘记了加油,眼下正面临“断粮熄火”的窘境。万般无奈下,二人只得行将孩子留在车上,再一起冒雨推车来收费站求助。得知这一情况,值班班长马上叫来同事,一起把车推至安全地带。看到夫妻俩浑身湿透、又冷又累的样子,大家赶紧把他们请到办公室,打开空调,端上热茶,先暖暖身子。随后,找来备用汽油,帮二人的车辆“救急”。夫妻俩千恩万谢,又是递烟,又是塞钱,都被班组的员工婉言谢绝了。

   一个3月的凌晨,车主曾先生驱车途经班组所在的收费站时,想在盥洗处洗把脸提提神,却不慎将随身的钱包遗落。钱包里除了身份证、银行卡,还有3000元现金。曾先生回到湖南的家里才发现这一情况,正当他心急如焚,以为钱包肯定找不回来了的时候,“龚全珍班组”的电话就拔了过来。

   原来,当班收费员捡到钱包后,通过其中的一张缴费清单找到了曾先生的电话,第一时间和他取得了联系,3月23日,曾先生开车来到收费站领回了钱包,还带来了一面写有“拾金不昧、品德高尚”的锦旗。他由衷地向班组表达了谢意:“你们这种拾金不昧的精神太让我感动了,正因为有你们,我们开车走江西高速才会感到放心、舒心!”

   ……

   这些故事背后,是什么力量支撑着“龚全珍班组”的成员们,让他们能够在完成本职工作以外,还一直那么充满热情、充满干劲地去帮助别人?对此,她们有着共同的答案。加入龚全珍班组!是啊,你看那红艳艳的绶带,看上去轻飘飘的,可一旦披在了肩上,却有着沉甸甸的分量,那是老阿姨的信任和嘱托。

   如今,只要一有机会“龚全珍班组”成员就会去看望老阿姨,把班组创建的进展汇报给她,也把工作中那些感人的小故事讲给她听。每一次,龚老听得很仔细,微笑着频频点头,她总是鼓励大家:“要用一流的服务、踏实的工作,努力把‘龚全珍班组’推向前进,让过往司乘在江西高速走得舒心、走得放心、走得开心。”

   老阿姨的嘱托,也是“龚全珍班组”全体成员奋斗目标,看,他们正脚踏朝露,沐浴曙光,以更饱满的热情、更务实的作风,更扎实的业务,更优质服务,激发热情,服务社会,用青春和汗水,打造一条充满爱的高速路!