候选团队详情
候 选 团 队
武夷紫薇班
推 荐 单 位
福建省高速公路学会
所 在 单 位
福建省高速公路有限责任公司南平管理分公司
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
被福建省总工会授予“工人先锋号”

2015.04被中华人民共和国人力资源和社会保障部、中华人民共和国交通运输部授予“全国交通系统先进集体”

2015.02被中央精神文明建设指导委员会授予“全国文明单位”

2015.02被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”

2014.03被福建省总工会、福建省总工会女职工委员会授予“五一巾帼标兵岗”

2013.08被中华全国总工会授予“模范职工之家”

2013.04被共青团福建省委、福建省交通运输厅授予“青年文明号”

2013.03被福建省妇女联合会、福建省公务员局、福建省人力资源开发办公室授予“福建省三八红旗集体”

2012.08被福建省总工会、福建省读书援助协会授予“职工书屋”

2012.04获南平市总工会授予“工人先锋号”

2011.12获福建省总工会直属企业工会工作委员会授予“先进职工小家”

2011.12被南平市创建青年文明号活动组委会授予“青年文明号(2011年-2013年)”

2011.08被南平市妇女联合会授予“巾帼文明岗”

2011.03被南平市总工会授予“工人先锋号”

2011.03被南平市妇女联合会授予“巾帼文明岗”

2010.03被福建省高速公路有限责任公司授予“十佳女职工标兵岗”

2010.03被南平市妇女联合会授予“三八红旗集体”

2010.1被福建省高速公路有限责任公司授予“福建省高速公路系统文明窗口”

2009.12被福建省高速公路有限责任公司授予“工会工人先锋号”2009.12被福建省高速公路有限责任公司授予“先进职工之家”

先 进 事 迹
 
 
武夷紫薇班,绽放路姐之美

   福建省高速公路车辆通行费武夷山征收管理所于2011年开征,地处世界自然和文化双遗产地、国家5A级旅游景区武夷山核心景区境内。隶属于福建高速南平管理分公司管理,现有职工18人,均为女性,平均年龄26岁,是南平管理分公司设置的首个“巾帼所”。本所现有党员2名,团员10名,党、团员占员工总数的66.7%,是一支政治过硬、作风严明、业务熟练、充满活力的队伍。

   紫薇花,作为南平高速的护路之花、文明之花,他象征着南平高速人服务为先,敢于担当,甘于奉献的精神,作为武夷山的重要服务窗口,武夷山征管所将紫薇精神凝聚成一种团队精神---武夷紫薇班。“武夷紫薇班”是武夷山征管所进行品牌创建,提升服务质量的一个重要载体,是全面提升窗口形象、树立良好的社会形象的重要手段。五大课程的定义和实施更浓缩了“武夷紫薇班”的深刻内涵和具体行为,即文明服务课、文明创建课、社会公益课、职工文化课、岗位效益课等。

   一、文明服务课

   文明服务课主要以规范了收费员的服务行为,提升窗口服务水平为主要内容。一是持续“四到位”培训,规范服务行为。要求全员执行微笑、坐姿、手势、文明用语“四到位”,分别从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性地反复练习,把文明礼仪标准贯穿在自己日常工作的每一个环节中,通过这一系列的培训和教育,她们练就了一身过硬的业务本领,提高了业务技能和素质,激发了工作热情,形成了争先创优、奋发向上的所风所貌;二是开展“六点四个一”文明服务评比活动,“六点”,即嘴巴甜一点、脸色好一点、语言美一点、手脚勤一点、行动快一点、仪容整一点;“四个一”即说一句话:“以我温馨的服务,祝您一路平安”;唱一首歌:“高速公路人之歌”;树一个形象:“我是高速人”;做一个手势:“一路平安”。

   二、文明创建课

   文明创建课主要以服务打造品牌、以品牌经营促提升为主要内容,动员全体员工积极投入文明单位、青年文明号、工人先锋号、最美中国路姐评选等各类品牌创建中。一是把文明创建与岗位作为相结合,在日常工作中,在完成规范动作的同时,主动融入文明创建的元素,让规范动作换发新亮点、产生新效益,使规范动作成为一种美的享受,益人益己,共享文明成果;二是文明创建与窗口服务相结合,窗口服务是文明创建成效的直接体现,文明把窗口服务作为文明创建的重要阵地,把提升窗口服务作为文明创建的重点,根据不同的工作性质、不同的员工特点进行不同的文明创建定位,打造多样化的窗口服务为车户带来多彩的文明之花的感受,让文明的土壤根植于窗口服务,盛开于社会的每个角落。六年来,武夷山征管所先后被评为:“南平市五四红旗团支部”、南平市“巾帼文明岗”、南平市“工人先锋号”、南平市“青年文明号”、福建省“先进职工小家”、省级“职工书屋”、“福建省三八红旗集体”、福建省“青年文明号”、“福建省青年五四奖章”、“福建省五一巾帼标兵岗”、“全国五一巾帼标兵岗”等称号。

   三、社会公益课

   社会公益课是文明服务和文明创建的延伸,将创建成效主动延伸到社会,扶优助弱,服务社会,点燃文明之花的重要火种。一是建立志愿者服务队,持续开展自驾游旅游服务、暖冬行动、爱心捐赠、爱心献血等是公益活动;二是以弘扬雷锋精神作为倡导社会道德、公民美德的标准,持续开展“八不文明行为规范”,把文明行为规范作为服务社会的重要公益事业来抓;三是与兴田镇枫波小学建立校企共建合作机制,在该校目前师资力量薄弱,学校资源紧缺等情况,我们主动走进学校,与学校一起克服困难,让农村的孩子也能享受城里的教育资源。比如在他们没有音乐老师的情况下,我们的员工许婷婷主动走进校园为学生上音乐课,并收了三位有音乐特长的学生进行一对一的教授钢琴。

   四、职工文化课

   职工文化课作为激活员工热情,激发员工活力的重要课程,是“武夷紫薇班”换发新风采的体现。在南平高速推行“1+N”活动机制的大力推动下,武夷山征管所依托职工活动平台,打造了一个职工活动品牌---武夷风,组建了骑行俱乐部、茶艺、集邮协会、手工艺品等兴趣小组,开展了丰富多彩的文体活动,激发了员工的活动热情,充分展现了巾帼所女职工的聪明、活泼、快乐的形象。一群骑行爱好者组建了武夷风骑行俱乐部,并连续参加了第二届和第三届武夷山国际骑游大会,体现职工文化走进国际舞台,让职工放眼世界,绽放高速公路人的风采。

   五、岗位效益课

   岗位效益课是规范岗位行为,产生企业效益,树立职业形象的重要课程。一是狠抓费源管理。武夷山征管所狠抓费源管理不放松,坚决做到“应征不漏、应免不征”,认真贯彻落实高速公路收费政策。“谁说女子不如男”这种不服输的精神在武夷山所通行费专项治理中体现的淋漓尽致,2016年11月25日,一辆(闽HBRXXX)的面包车经过武夷山征管所,引起了当班工作人员的注意,并上前查问,该车司机一口认定该车为一类车,并表示不配合,在无奈的僵持下,稽查人员已经和交警部门进行行驶证的核实,并通过后台审核,该车为二类车,并74次按一类车通行记录,共补缴通行费6692元;二是主动与车户建立沟通交流机制,用优质的服务引车上路。服务在于沟通,让车户感受我们窗口服务的同时,也要把优惠政策送到车户家中,我们通过建立与车户建立沟通交流机制及时把高速公路的最新政策传递给车户,让车户能够及时了解高速公路的运营情况,方便车户及时制定出行计划。

   通过打造精品“武夷紫薇班”,让中国高速公路的形象更有支架的支撑,让中国路姐的形象更具有血和肉,我们不断努力,我们不断发展,我们的目标就是争做“中国最美的路姐团队”,为中国高速公路形象代言。