候选团队详情
候 选 团 队
迎客松·长青班组
推 荐 单 位
安徽省交通控股集团有限公司
所 在 单 位
安徽省交通控股集团六安高速公路管理有限公司合肥收费站
女性 成员 比例
82%
曾 获 奖 励
2015年12月,荣获共青团安徽省国资委工作委员会 “2015年度省属企业青年文明号”称号;

2015年12月,荣获中国海员建设工会全国委员会全国公路交通系统 “模范班组”称号;

2015年12月,自编自演的微电影《让微笑飞扬》荣获 “全省青年文明号微电影大赛优秀奖”;被中国交通报刊协会评为第五届全国交通运输新闻奖微视频类一等奖;

2016年2月,荣获安徽省交通控股集团有限公司2015年度集团公司“模范班组”称号;

2017年3月,荣获安徽省交通控股集团有限公司2016年度微笑服务工作“先进班组”称号。

先 进 事 迹
 
 
青春似火 笑靥如花

   “班组强则企业强” 。在安徽合肥新桥国际机场高速公路“迎客松”服务团队,这个曾获得“首届最美路姐团队”,培养出2名“最美中国路姐”的集体里,就活跃着这样一个素质过硬、技能精湛、创新管理的一线卓越班组——“迎客松•长青班组”。“青春似火,笑靥如花,长青班组加油!”这是“长青班组”的班组口号,也是他们这个集体真诚服务的体现。成立2年来,赢得了良好的社会口碑和美誉,先后荣获全国公路交通系统“模范班组”、安徽省国资委“青年文明号”、安徽省交控集团“模范班组”在内的多项荣誉,省内外同行纷纷考察学习,在安徽交通运输行业乃至全国交通系统基层班组中树立了一道新标杆。这样一群年轻人组成的团队,为打造安徽“省门第一路”奉献着自己的光和热。

   星级是“标配”

   合肥新桥国际机场高速公路被誉为安徽“省门第一路”,致力于打造“省内一流,国内有影响力”的“迎客松”服务品牌,目前,迎客松品牌标识已通过国家工商总局审核,品牌效应凸显。

   “长青班组”是“迎客松”服务品牌的一个子品牌,有着一般收费班组无法比拟的优势和标准,每位成员都是优中选精而来,星级是她们的“标配”。该班组2015年6月正式挂牌成立,现有11名成员,均为专科以上学历,大多为星级文明收费员,并建立了不同于一般收费班组的高标准管理服务体系和进退机制。

   90后的关亚娟是长青班组的“领头雁”,据她介绍,长青班组成员在车型判别、收费操作、长短款以及废票等业务方面上的差错率几乎为零,操作速度上,小车不找零情况下9秒完成,找零时12秒完成;微笑服务方面,在安徽交控集团组织的第三方窗口微笑服务暗访考核以及视频考核中,个个能够做到“访我必加分”,而且按照上限加分。

   娴熟的技能、美丽的微笑背后满含每位组员刻苦训练和勤奋不辍。下班后或者大休时间,主动留下来在站里接受针对性差异化培训已成为她们的“家常便饭”。班组成员为了练成最美微笑,面部僵硬是经常遇到的情况,有些人练习坐姿一度引发腰肌劳损,个人训练点钞“数‘钱’数到手抽筋”,有的为了提升英语水平时常在班后独自背着英语单词,班组成员中已年过40的收费员黄玲不仅是公司唯一一名五星级收费员,同时也是全国交通系统“劳动模范”。

   氛围是“金子”

   好的氛围是“金子”,甚至比“金子”还要宝贵。走进“迎客松•长青班组”,很难不被她们身上透出那种温馨向上的氛围所感染、融化,这种氛围既有在服务司乘时的那种热情、真诚和自然,又有小伙伴们相处时的那种真心实意、相互扶持。

   “以心交心,当你微笑服务司乘,设身处地的想他们之所想、急他们之所急时,司乘也会给予你同样的回馈”,对于把司乘当做亲人的长青班组成员来说,他们都有着共同的体会。

   除了微笑服务,长青班组依托收费站建立的“10+N”延伸服务,会经常性开展“送祝福”、“送平安”以及文明行车宣传等主题活动,在节假日期间还会与司乘开展互动性活动,有效拉近彼此的距离。此外,长青班组还十分热心社会公益,工作之余积极参与环保宣传、义务捡拾垃圾、关爱福利院老人、帮扶贫困学子、爱心募捐等志愿服务活动,成立至今已开展数十次。

   机场高速开通运营4年多来,一线窗口的收费服务人员已经与社会司乘建立了良好的路域关系,社会司乘对微笑服务积极回应,甚至有时强烈回应。长青班组成员李莹莹在为司乘提供帮助后,连续两次分别收到电话表扬和登报表扬,这也反过来激发了她们服务司乘的强大内在动力,形成良性循环,司乘人员掏出相机拍照或者邀请她们合影已屡见不鲜。

   在班组内部,小伙伴们更是相互为她人考虑,相处的十分融洽。2016年春运期间,正值春运高峰期,成员李莹莹因为身体动手术无法承受高强度微笑服务,为了不给姐妹们增添压力,就独自强忍着疼痛坚持上班,而小伙伴们看在眼里,就让她值守车次最少的货车道。“劳模”黄玲做得一手好菜,为了丰富姐妹们的饭菜口味,经常把在家做好的酱菜带给大家品尝,班长关亚娟也经常把老公做的“爱心菜”和大家一同分享。平常工作生活中,长青班组的姐妹们相互打饭、收被子、晾衣服等点滴小事更是不胜枚举。

   创新是“引擎”

   “真不好意思,急着去机场接人,钱包忘带了……”由于机场高速兼具城市快速通道功能,经常有司乘匆忙赶往机场接人时忘记随身携带通行费,班长关亚娟说:“每每遇到这种情况,司乘着急,我们也着急。”

   方法总比问题多。针对司乘人员经常忘带钱包这一问题,“迎客松•长青班组”成员不约而同想到设立爱心帮扶基金,自发捐献500元钱作为启动资金,主要用于帮助确因种种原因忘带通行费的司乘人员,同时制定了帮扶基金配套管理办法,明确了补捐、废品处理、司乘归还的通行费等后续基金来源渠道,此举有效解决了司乘忘带通行费难题。

   创新是灵魂和引擎,没有创新就没有发展。从2年多来的发展实践看,管理和服务上的创新是长青班组行稳致远的一张重要“王牌”。

   长青班组在管理服务上的探索从未止步,随着当下“互联网+”行动的推进实施,组员们又在微支付上开动脑筋,在2016年年初,长青班组在此前设立的爱心帮扶基金基础上,建立手机支付宝和微信二维码账户,将帮扶基金账户支付宝和微信二维码做成钥匙扣,由班组成员随身携带,在解决问题的基础上提升帮扶的便捷性。“你们的服务真好,与时俱进”,目前,这一移动支付的做法正在安徽交控集团范围内全面推广。

   此外,长青班组成员还通过头脑风暴的形式,动手建立了创新工作室——“长青班组”办公室,设置了“读书角”、创新展、休闲区以及独具班组特色的文化墙等,在为全体组员提供学习交流空间的同时,也搭建了创新创效创优的平台,营造了温馨舒适的“家”的环境。

   “春水微澜,荡漾开来就是一池春天。”在合肥新桥国际机场高速“迎客松”服务团队,以先试先行的“迎客松·长青班组”这个标杆为引领,相信后续将有“迎风班组”、“傲雪班组”等一批创新型特色班组如雨后春笋般萌芽绽放,它们会共同把安徽“迎客松”服务窗口装点得更加绚烂辉煌。