候选团队详情
候 选 团 队
“五心彩虹”示范班
推 荐 单 位
江苏交通控股有限公司
所 在 单 位
江苏扬子大桥股份有限公司江阴大桥收费站收费二班
女性 成员 比例
75%
曾 获 奖 励
2006年2月被中华全国总工会评为女职工建功立业标兵岗

2007年3月被江苏省部属企事业工会评为五一巾帼标兵岗

先 进 事 迹
 
 
保障安全畅通 铸造服务品牌

  江阴大桥是国家公路主骨架的跨江咽喉通道,是江苏省第一个联网收费的过江通道。江阴大桥收费站承担着保障江阴大桥安全畅通、服务过往车辆的职责使命。

  收费二班是江阴大桥收费站下设的五个班组之一,是“五心彩虹”特色服务品牌示范班,现有员工24人,男员工8人,女员工16人,女员工占75%。收费二班贯彻落实“抓安全、保畅通、收好费、服好务”的方针,坚持“求精务实,和睦至诚”价值理念,顽强拼搏,无私奉献,切实保障安全畅通,用发自心底的微笑感染广大司乘,赢得了社会和司乘人员的赞誉,为收费站创成省 “五心彩虹”特色服务品牌起到了标杆引领作用,为打造“苏高速”服务品牌,作出了应有的贡献。2015年以来,收费二班共服务车辆约1316万辆,人均服务约41万辆。

  众擎易举,打造团队精神

  收费二班坚持以人为本,创新管理方法,健全班组规矩,开创班前会每日一问、小卡片累计兑奖、进步返奖等管理制度,工作上严格要求,生活上关心,调动了工作积极性,团队的凝聚力和向心力不断增强。采取多种途径多种形式,积极开展安全演练、岗位练兵、业务技能培训、温馨服务等多方面培训,全面提高员工的职业能力,为担当履职奠定坚实基础。依托公司企业文化建设的大平台,开展班组价值理念小课题实践、QC小组活动,针对工作中的短板,自选小课题,制定实践实施计划,发动员工参与,先后开展提高绿优车核查效率、提升温馨服务水平、提升特情处置效率等,取得了明显成效,提高了班组整体管理水平。近年来,班组先后获得公司文明示范岗17次,连年获得公司先进。

  温馨服务,亮化“五心彩虹”

  收费二班用热心、诚心、耐心、细心、爱心为过往司乘提供“亲情服务”,将司乘人员的满意作为自己的最大追求,成为温馨服务的标杆,持续为“五心彩虹”特色服务品牌增光添彩。全班成员切实做到标准化服务,举手礼、点头问好、唱收找零等,动作干净利落,微笑灿烂自然,让人如沐春风。并根据标准收费服务礼仪要求和实际工作情况,总结出了热心迎接、微笑问候、主动提醒、反复宣传、耐心讲解、贴心相助为主要内容的“六步”服务法。同时不断拓展收费服务的内涵,班组成员主动学习路网交通知识,调研周边单位企业路径方位,为司乘人员提供指路服务;设立便民服务台,为司乘人员提供针线、小药品、修车工具等服务。在第三方明查暗访中, 收费二班的服务成绩一直保持领先,2015年以来受到司乘人员来电来信表扬70起。去年,一位司乘人员不小心将装有8000多元现金、多张银行卡及重要合同的公文包掉落收费广场,收费二班陈灿萍多方查找联系失主,将丢失物品如数交到失主手中,受到了当地报纸、电视台的宣传报道。

  虽然班里大多数是女同志,但巾帼不让须眉,她们重活、累活、难活,烈日下、寒冬里、暴雨中,哪里需要哪里就能看到她们的矫健的身影。她们还学会了简单的修车本领,义务为故障车辆提供简单的维修服务,今年以来义务为故障车辆提供简单的维修服务86次。

  勇挑重担,保证安全畅通

  近年来,江阴大桥收费站车流量迅猛增长,目前日均流量达到8.6万辆。收费二班牢记安全畅通的使命担当,发扬顽强拼搏、团结协作的精神,在恶劣天气保畅、节假日保畅、交通事故等保畅工作中冲在前面,用智慧和汗水来保障大桥的安全畅通。在江阴大桥收费站南北网融合、现场渠化实施、自助刷卡收费模式变革中,收费二班吃透精神和举措,优化细节环节,提供有价值的建议意见,引领推动这些举措的顺利施行。例如,提出了渠化摆放定点标记、灵活调控道口控制桥面流量、自助刷卡系统的简易排除方法等。在2008年那场50年一遇的暴雪中,为保障江阴大桥这一我省唯一开通的过江通道的畅通,收费二班在冰天雪地的收费现场连续工作16个小时,她们说:只要能保证安全畅通,再苦再累也值得!

  厉兵秣马,铸就打逃利剑

  收费二班的同志们认真学习业务技能,提升业务水平,确保执行好国家收费政策。定期不定期组织业务培训,分析业务问题,寻找解决方法,努力提高操作速度,使单车收费速度由原来的20秒降低为10秒。认真组织“三亮四比五评”、实行班组骨干与业务落后人员结对子等,营造比学赶超的氛围,全班人员练就了车型判别一眼准、假币识别一摸准,全班的误差率、收费差错率处于全站最低。

  随着高速公路里程的不断扩展,个别车辆驾驶员利欲熏心,伺机逃漏通行费,收费二班以过硬的业务技能铸就打逃利剑,严格执行国家收费政策,她们总结施行的绿优车核查望、闻、问切法、防范打击跳磅绕磅五步法、建立班组易混淆车型识别库,有效地打击了偷逃通行费行为,堵塞了偷逃通行费漏洞。2015年以来,防范和打击偷逃通行费756起,挽回通行费67290元。

  多才多艺,展示青春名片

  班组成员各有专长,多才多艺。曾经的班长、现在的管理员林坚利用自己的电脑知识特长,为公司创办了网络彩虹社区,成为上情下达、下情上传的平台,并对网络社区进行维护管理。副班长黄伟虎利用自己办公软件的特长,为班组开办PPT、WORD、EXCEL使用技能讲座,提高大家的办公技能;收费员陈娴自主学习培训师课程,获得国家级培训师资格,为收费站担任内部培训师。经常组织各类球赛、联谊会、书画、歌咏比赛等文体活动,搭建施展才华的舞台,营造了朝气蓬勃的氛围。她们热心公益,开展“无偿献血”、“敬老助残”等公益活动,定期到靖江农民工子弟学校进行捐资助学,用她们的才艺为老人和孩子带去欢乐和温暖,为社会文明注入时代的青春风采。