候选团队详情
候 选 团 队
南京收费站迎春班
推 荐 单 位
江苏交通控股有限公司
所 在 单 位
江苏宁杭高速公路有限公司南京收费站
女性 成员 比例
75%
曾 获 奖 励
全国公路交通系统“模范班组”

江苏省省级“巾帼文明岗”

江苏交通控股系统“巾帼示范岗”创建工作先进集体

先 进 事 迹
 
 
迎来送往南北客 春风如沐一路情

  迎春花是春的使者,她娇小平凡、清香淡雅,漫坡浸染带来春的呼唤。在古城南京有这样一个平凡而美丽的收费班组,她们以迎春花为自己形象代言,立足三尺岗亭用甜美的微笑、真诚的问候、温馨的服务,让南来北往的驾乘人员如沐春风。她就是江苏宁杭高速公路有限公司南京收费站收费一班。

  宁杭高速南京收费站“迎春班”成立于2008年,16名成员中有12名美丽的姑娘,平均年龄只有24岁,全部都是大专以上学历。“迎春班”自成立以来,先后荣获全国公路交通系统“模范班组”、省级“巾帼文明岗”、江苏交通控股系统“巾帼示范岗”创建工作先进集体等荣誉称号。

  百花争艳 绽放最美的青春

  “一花独放不是春,百花齐放春满园”。作为一名有着12年党龄的老党员,班长胡海娟是班里唯一的七零后,曾先后获得江苏交通控股系统“优秀共产党员”“党员先锋示范岗”和南京市“巾帼岗位明星”等称号。对于班里的组员,她有着情同姐妹般的情感。每次上岗前,她都会习惯性地帮着看看姑娘们的仪容,忍不住地叮嘱几句。一个班次结束后,又会拉着姑娘们聊聊一天的心得体会。班里成员的小心事可逃不过她的眼睛,姑娘们也都喜欢把心里事告诉她,并亲切地称她为“胡姐”。

  鲍艳对胡姐有着更深的情感。2015年,宁杭公司刚刚推行温馨服务考核,在第一个月的数次考核中,鲍艳因微笑不到位和小拇指不能并拢的痼癖动作连续被扣分。在岗上,她总盯着自己的手势,动作显得拘谨。胡海娟看在了眼里,连续半个多月利用自己的休息时间,一遍遍地带着她进行微笑练习,纠正痼癖动作,帮助总结动作要领,并录下收费服务规范动作让鲍艳回家练习。经过不断地练习,鲍艳渐渐地树立了信心,迎宾、转体、问候、收卡等全流程动作规范流畅。在随后的工作中,鲍艳还总结了“笑脸迎、轻轻问、声调甜、暖人心、勤帮衬”的服务小口诀。2年来,鲍艳16次荣获公司温馨服务月度明星,连续两年被评为温馨服务年度标兵,2016年被控股系统评为先进个人。随后“鲍艳讲堂”应运而生,很快成为了公司业务培训的特色品牌。

  在鲍艳成长历程的引领下,姑娘们比学习、拼业务,先后总结出“三点一线”训练法、“快乐工作法”“3步骤迎春”微笑练习法,其中“绿优”识别法,使“绿优”车查验由原来的183秒/车次提升到106秒/车次,成为了公司“绿优”车查验法的教案。仅近两年,全班就有42人次被评为公司温馨服务明星,4人次荣获公司年度“十佳服务标兵”,5名员工走上了班组长岗位。

  浓情淡香 树立最美的窗口

  “对待司机热心、听取问题细心、回答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心”是“迎春班”面向驾乘人员的“五心”承诺。谈起“五心”服务,姑娘们有着自己的体会,一次,两位外国友人在收费道口用结结巴巴的汉语问询南京夫子庙怎么走,当班的梅艳竹细致地回答后,可两位外国友人并不明白,这可把梅艳竹急坏了,又是画图,又是比划,后面的车等急了,按着喇叭催促,幸亏有英语六级证书的崔慧梅过来帮忙才解了围。这次小小的窘境引起了“迎春班”姑娘们的讨论,“驾乘人员的困难需求就是我们的服务要求”。统一思想后,班里由有英语专长的崔慧梅、播音主持专业的韦笑分别担当英语老师和普通话老师,姑娘们自发地学起了英语,练起了普通话。目前,“迎春班”是宁杭高速全线第一个可以用“双语”开展文明服务的班组。

  “迎春班”有一个惯例,每有新员加入,都要举行一个小小的欢迎仪式。仪式上,每位新员工都要庄重地签下自己的温馨服务承诺,并会收到其他班组成员送上的小礼物,这是姑娘们将驾乘人员询问最多的景点和区域收集整理后,自己绘制的路线指示图。为了更好地开展温馨服务,“迎春班”定期召开讨论会,及时分析汇总工作中遇到的问题和过往驾乘人员的服务需求。自制了《员工化妆手册》《迎春温馨服务手册》《便民服务100问》。每次上岗前,班组成员都会提前十分钟到班,翻看工作手册,相互提问背记。姑娘们还成立了“爱心账户”,为旅客提供支付宝垫付;同时设计配置了“迎春志愿者服务台”,开展了“暖冬宁杭”“清凉宁杭”主题服务活动。今年5月,一辆轿车驶入道口时冒烟起火,班长胡海娟带领2名班组成员迅速上前,一边组织灭火,一边将车上人员引入安全区域。在等待车辆清拖过程中,姑娘们还将受到惊吓的老人小孩带到收费站,陪老人聊天,给小孩讲故事,受到了车主的表扬。近年来,“迎春班”共归还司乘人员遗失钱物56次,扑灭火情24次,累计受到96777表扬72次,获得锦旗3面。在做好窗口温馨服务的同时,“迎春班”还热心社会公益服务,节假日常到社区和儿童福利院开展“迎春”志愿服务,成立的“爱心帮扶基金”,累计为灾区和失学儿童捐款近万元。

  凌雪竞放 写下最美的篇章

  春节对大多数人来说是回家团圆的日子,但对于高速人来说则意味着责任和奉献。作为连接苏、浙两个经济大省的主干线,宁杭高速南京主线收费站平常日均车流量在3.6万车次,春运期间更是高达4万车次。今年春运高峰,“迎春班”像以往一样驻站备勤,副班长葛红美在生病未愈的情况下,带病坚持工作。一个班次下来,班长胡海娟发现她脸色不好,劝她休息一下,她却说:“大家都很累,我下来就意味着别人不能休息”。在第二个班次中,她创造了一个班次单个道口收费1299辆车的记录。这个记录的背后意味她在一个班次中完成了6495次的转体,3897次的接递。解缴款后,她累倒在座椅上。“迎春班”的姑娘们在春运驻站备勤期间都有一个习惯,休息时会将报话机放在自己的床头。当通报道口车辆较多时,不管何时,姑娘们都会自发地赶到道口,帮助收发通行卡,维护道口秩序。2017年春运工作表彰中,“迎春班”再次被评为春运保畅先进班组。

  当琐碎变成细腻,劳累转化成满足,麻烦打磨成愉悦,平凡中闪耀着非凡。“迎春班”的姑娘们正是用自己的理解力、感悟力和创造力,在生活工作中不断摸索总结,以热情的服务和执著的信念,满足顾客的需求,以美的形象、美的行为,传递美、诠释美。姑娘们正像一朵朵迎风傲立、勃勃生机的迎春花,使得宁杭高速四季如春,花香四溢!