候选团队详情
候 选 团 队
二龙山收费站
推 荐 单 位
黑龙江省高速公路管理局
所 在 单 位
黑龙江省佳木斯高速公路管理处
女性 成员 比例
75%
曾 获 奖 励
2013-2014年度省级青年文明号荣誉称号

2015-2016年度全国级青年文明号 荣誉称号

先 进 事 迹
 
 
岗位建功展巾帼风采 争创一流树窗口形象

  高速公路基层收费站的收费班组,它是收费站的基础元素,是收费站的前沿阵地。作为一线窗口服务单位,一个班组工作工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动的好坏更是直接关系到我们收费站的影响和高速人的整体形象。在黑龙江省佳木斯高速公路管理处二龙山收费站有这样一支收费队伍─收费一班,该班组由12名职工组成,其中女9人,男3人,平均年龄29岁,大专学历1人,团员3人,党员1人,女性职工占班组75%,是一支充满朝气,生机蓬勃的年轻队伍。在班组的争创活动中,二龙山收费站曾获“2013-2014年度省级青年文明号”荣誉称号,“2015-2016年度全国级青年文明号” 荣誉称号,征费一班连续三年曾获市“优秀班组”荣誉称号。班内党员赵洋同志2016年6月被省交通运输厅授予“优秀共产党员”荣誉称号。班内有2名同志曾获富锦市委授予的“青年岗位能手”荣誉称号。

  一、爱岗敬业,立足平凡岗位争创一流业绩

  “女人难,女收费员更难”。枯燥繁重的工作、日夜颠倒的作息、恋爱亲情的牵挂使得她们需要付出更多的坚强。

  “女人美,女收费员更美。”文明的种子因为她们如沐春风般的问候一次次播撒心田,和谐的气息在她们柔美的微笑间得以诠释无疑。

  一班是一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的征收队伍,尽管二龙山收费站车流量较大,但她们用青春热情香凝了过往的驾乘人员,执着的付出无怨无悔。

  作为最基层的收费岗位,她们深知收费的基本职能就是依法收费,根本要求就是为广大人民群众提供安全便捷的出行环境。她们严格执行国家有关收费政策、法规和行业管理相关制度规范,严格按照“依法收费、文明服务、应征不漏、应免不收”的方针开展收费工作,她们以打造标准化示范站为载体,以收费工作为中心,以畅、安、舒、美为目标,时刻牢记“全心全意为驾乘服务”的宗旨,不断加强自己的思想政治工作和开展精神文明建设,并取得了良好的社会效益和经济效益,自2011年12月1人通车运营以来,日均通行量达4000辆次,日均通行费10万元,6年间累计为国家征收通行费1.81亿元。

  二、履职尽责,充分发挥团员青年作用

  收费一班能够团结班员,乐于奉献,勇于创新。这是因为班长处处以班组为重,一切以班组的利益为出发点,想班员之所想,急班员之所急。女班长潘攀同志,在工作中她处处严格要求自己,以班组为重,不搞特殊,能够摆正位置、端正思想,全心全意地为班组服务。在生活上,关心班员,深入到班员当中,做班员的贴心人,在班员中树立了较高的威信;在思想上,能够及时掌握班员的思想动态,及时纠正不正之风,引导班员树立正确的价值观人生观和世界观,树立全心全意为人民服务的宗旨意识;在行动上,带领班员与站同步、统一。班员则自动配合这位女班长的工作,团结合力搞好班里的工作,都是班长的好帮手。她是佳木斯处为数不多见一线的女班长,是站内女性做多的班组。

  三、建设文明窗口,争创青年文明号

  倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我站以强化青年职工道德教育为抓手,大力建设“奉献型”青年文明号,一班组积极参与形式多样的学习,牢固树立自己的服务意识、大局意识和责任意识,让自己在学习中不断得到提高和完善,学习身边的典型,并联系实际工作,找出自身差距和不足,有力地增强了自己爱岗敬业的意识,时时刻刻在思想上激励自己,用生活的典范启发自己,用知识引导自己,使自己在工作中不断进步,在学习中不断提高,在提高中不断总结,在总结中继续学习,力求思想上的成熟,不断提高自己工作责任心和主人翁意识。

  她们积极开展岗位练兵和技能培训,不断提高自己的业务水平和业务素质。积极参加各种业务知识和岗位技能培训比武活动,让自己从中熟悉业务、掌握技能、规范行为,不断提高业务水平、业务素质以及精神面貌。她们定期到“职工书屋”学习,坚持了每月一次的集中学习制度,使自己的思想素质及业务能力得到了显著的提升。

  定期参加文明礼仪培训,要求全员执行微笑、走姿、文明用语“三到位”,并分别从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性地反复练习,把文明礼仪标准贯穿在自己日常工作的每一个环节中,通过这一系列的培训和教育,她们练就了一身过硬的业务本领,提高了业务技能和素质,激发了工作热情,形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。

  在车流量高峰,岗下人员经常放弃自己的休息时间,主动到一线,随时关注车流量动态,开启备用车道及时,对于紧急车队更是提前做好各项准备工作,没有出现一起收费服务投诉现象,尤其在7座以下小型客车免费同行期间,车流量较大,排除一切困难与阻力,确保了收费现场畅通无阻。班内职工挂牌上岗,全部佩戴青年文明号徽章,班组成员积极为驾乘提供交通指南、维修工具、应急药品、供应开水和针线包等基本便民服务。几年来好人好事事件不断上升。

  四、树立文明服务意识,全面提升文明服务水平

  以省厅、省局、市处年度工作精神为统领,深化“路至同畅、心至同行”龙江高速公路核心价值理念,进一步树立文明优质服务意识,建立完善文明优质的服务体系,在服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面实现新突破,全面提升文明服务质量和水平,努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、和谐”的高速公路通行条件,为地方经济社会发展提供强有力的交通支撑和保障。一班还通过一系列考核办法,提高自己的综合业务水平:如通过每月细致化的绩效考核,评出每月业务能手,以此创造出良好的班组成员之间的竞争氛围,有效的促进了整个收费团队整体业务水平的提高。

  “你好”、“一路平安”!伴随着一句句贴心的问候,一个个灿烂的微笑为出入二龙山收费站的车主留下了最美好的记忆。她们正是这样从一点一滴做起,立足岗位树文明,创新举措促发展。始终坚持“为人民服务”的理念,将“最大限度满足司乘人员合理需求”作为服务工作的目标,完善服务设施,创新便民举措,将标准服务、优质服务向延伸服务提升。她们想司机所想,急司机所急,在收费站设立了便民服务箱,更是免费为司乘人员提供饮水、汽修、药品等服务设施,让车辆安心来放心去 。

  在品牌文化建设方面,我们以打造“暖心班组”特色服务为抓手,12名素质强,形象好、气质佳的青年文明班组成员,主动接受社会监督,真诚甜美的微笑、热情周到的服务,给过往司乘人员留下了深刻的印象,成为我站对外形象的一张名片。

  用微笑擦亮窗口、用真情温暖司乘、用心灵传播文明、用行动传递温馨是我们向社会喊出的服务口号。

  在规范行为方面,我们推行八个标准,即:标准手势、标准用语、标准着装、标准微笑、标准头饰、标准坐姿、标准站姿、标准内务。