候选团队详情
候 选 团 队
铁岭河站收费二班
推 荐 单 位
黑龙江省高速公路管理局
所 在 单 位
鸡西高速公路管理处铁岭河站
女性 成员 比例
80%
曾 获 奖 励
全国公路交通系统“模范班组”

鸡西高速公路管理处先进班组

第二届最美中国路姐个人入围奖

先 进 事 迹
 
 

  在“雪城”牡丹江有这样一支收费队伍, 她们平均年龄28岁,其中女性占 80%,是一支充满朝气蓬勃的年轻队伍。其中大专学历3人,团员4人,党员3人,担负着201国道的收费工作,它就是铁岭河站收费二班。在班长肖坤同志的带领下,始终坚持以收费为中心的原则,刻苦钻研征稽业务,积极主动地做好每一项工作,圆满完成了上级下达的收费任务。众所周知,收费班的工作需要24小时倒班,而收费二班虽然大部分是女同志,家里孩子都很小,但二班的出勤率基本每月都是满勤,他们始终以“拼搏、创新、奉献”的精神激励着自己。在这种精神的引领下收费二班先后获得全国公路交通系统“模范班组”、鸡西高速公路管理处先进班组、优秀共产党员等荣誉称号,因表现突出二班收费员卢静还荣获了第二届最美中国路姐入围奖。 收费二班是一支积极进取、勇于拼搏的收费队伍。自建站以来,收费二班业绩屡创新高,年年占班组第一,为全站完成收费任务做出了最大贡献。2017年收费二班完成收费额近1000万元,完成班组计划任务的120%,是全站收费额最高的班组。

  收费二班是一支勤奋好学、努力向上的收费队伍。要想收好费,不出差错,就要掌握丰富的业务知识,为了提高班组人员的业务水平,二班班长经常组织人员学习《高速公路管理条例》、《公路法》、《黑龙江省高速公路管理局收费人员业务操作规程》等各项法律、法规和章程,通过学习业务知识,促进收费人员明确个人岗位职责,认真做好本职工作。操作水平进一步提高,提升了通行了效率。收费人员差错率明显降低,据统计,收费二班连续多年收费人员差款率是0。在各项业务比赛中二班人员成员都名列前茅。连续多年被评为鸡西高速公路管理处先进班组。

  收费二班是一支态度端正、服务上乘的收费队伍。收费窗口单位注重的就是服务,做好收费员形象管理非常重要。在收费过程中全班人员持证上岗,配戴胸卡,着装整齐,挂牌服务,唱收唱付,微笑服务,使用手式操。班组人员在收费中坚持“打不还手,骂不还口”,端正服务态度,始终做到礼貌待人,助人为乐,使司乘人员感到“来去笑脸迎,过往好心情”。 有一天上班,一个货车司机对计费的事有争议不肯交费,收费员解释他也不听,而且态度很不好,班长走过来耐心的解释,他不听反而大骂,但班长和收费员一直面带微笑对他说“如果你还是不满意,您就再过一次吧!”又过一次称,结果依旧如此,这回司机没有说话,把钱交到收费员手上。在收费中遇到的类似情况不胜枚举,但收费二班全体人员都能用亲切的话语,温和的笑脸一一化解。多年来二班人员没有因为服务被司乘人员投拆,用真诚的服务赢得了车主的一致好评。她们的目标是“用真心换真情,彻底化解收缴矛盾,努力提高征收金额!”她们注重社会责任,积极参加和组织社会公益活动。她们一直坚持奉献社会、服务社会的宗旨,大力开展社会公益活动,积极参加团支部组织的“雷锋日”宣传等活动,收费亭狭小的空间里饱含浓浓的爱心和真情的温暖,她们积极为灾区捐款,为贫困大学生捐款,为重病的同事捐款等等,她们为过往司乘人员端茶倒水、为迷路的司机指路、为过往司乘人员垫付通行费、 救助受伤人员、 帮助车辆灭火, 提供看车、 推车、修车、送药等便民服务不计其数,好人好事层出不穷,不胜枚举。

  业绩是拼出来的,荣誉是干出来的,一分耕耘一分收获。面对荣誉和奖励,二班人员不骄不躁,不懈不怠,一如既往的努力拼搏,始终走在行业前列。他们看准形势,瞅准目标,继续发扬勤奋工作、吃苦耐劳、爱岗敬业的光荣传统,努力打造一流的收费队伍,创造一流的业绩,为实现龙江高速又好又快的发展做出更多的贡献。