候选团队详情
候 选 团 队
四平路政科内业班组
推 荐 单 位
吉林省高速公路管理局
所 在 单 位
吉林省高速公路管理局四平管理分局
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2007年,被授予吉林省“青年文明号”荣誉称号;

2013年,省高管局首届“路政执法竞技比赛”中,获得团体第一名;

2014年,被交通运输部评为“行政执法评议考核优秀基层执法站所”;

多次获得吉林省高速公路管理局路政评比第一名;

共收到锦旗52面、表扬信137封。

先 进 事 迹
 
 
平凡中的坚守 执著中的奉献

  在广袤的东北大平原上,有一条壮阔美丽的高速公路,她是黑土地经济发展的大动脉,是支撑东北路网的核心纽带,是贯穿辽吉黑城市群的千里通衢。这就是素有“吉林第一路”之称的长平高速(京哈高速公路长春至四平段)。她如同大海母亲,孕育出了一个明珠团队:她们温暖而美丽,坚毅而从容,在平淡中演绎精彩,在平凡中追求卓越。她们20年如一日,始终秉持着优质服务、便捷高效的工作思路,以“一切为了行车人,一切为了行路人”为服务宗旨,以争创全省优质服务窗口为标准,不断提升团队的管理水平和服务质量,她们就是吉林省高速公路管理局四平管理分局路政科内业班组的姑娘们!

  长平高速通车于1996年,作为“护路元勋”之一的四平路政内业班组就此登上历史舞台。自万事肇始、从零起步,到体系完备、应对自如,20年风雨兼程,行稳致远。该团队5名成员清一色是巾帼,平均年龄35岁,担负着路政内业管理、两费收缴、管理信息交流、资料统计上报等工作;实行24小时办、结案制度,是全省高速路政内业工作量最大的班组。成立至今,共办、结各类事故和路政清障案件10万余起,平均每日办理13起,按时办、结案率均达到100%,处理各类档案的整理、立卷、归档6.14万次,接待司乘人员30余万次。2007年荣获吉林省“青年文明号”荣誉称号;2013年荣获省高管局首届“路政执法竞技比赛”团体第一;2014年荣获交通运输部“行政执法评议考核优秀基层执法站所”称号,并连年夺得省高管局路政标准化评比第一名。

  20年的坚守,一辈子的选择。20年不忘初心,砥砺前行;20年四季如歌,笑靥如花。她们的故事随着高速公路的延伸有如百花溢香向我们扑面而来。

  立业以精、执务以勤,精兵强将显“第一路”本色

  长平高速这一“吉林第一路”占了无数的省内第一,交通量大、关注度高,路政案件总量也是遥遥“领先”,没有一套过硬的本领,是无法在压力中立足的。路政内业姑娘们通过内外兼修,持之以恒地提升业务知识、政治理论、文明素养和服务能力,完成了新兵到悍将的转变过程,塑造了一支业务精、素质高、能力强、管理严的过硬团队,以良好的服务形象和大局意识展现在广大的司乘人员面前。建科以来,她们经历了四代档案规范调整,进行了二次大规模业务标准提升。走进路政科,各类档案资料如斧砍刀削一样整齐,翻开每一本案卷都那样标准规范,每次案件办结处理都那样一丝不苟,俨然一架精密的机器在精准运转。

  傲人业绩始于足下,20年的认真与严谨,姑娘们成为全省最棒路政内业班组,实现20年路政两费收缴零差错、路政案件处理零差错、信息反馈上报零差错。在全省路政业务技能比赛、国检内业评比及每年的业务标准化评比中都成绩突出。在2011年全省高速公路路政现场会上作为全省路政标准内业资料标杆被展出学习,这些成绩和数字的背后,正是对她们工作态度和业务能力最好的诠释。

  百炼方成钢,业务高手们并非一朝成就。现任班长李冬梅初入职时,全新的岗位、陌生的业务使她手足无措、无所适从,半个月下来面对工作依旧雾里看花、不得其门。班组前辈们没放弃,对她开始一对一调教,从心理到业务、从技能到形象都悉心传授、倾囊而赠。冬梅就此奋发,夜以继日手不释卷,最终对内业流程“门儿清”,成为业务能手,并光荣入党,成为内业班组首名党员。2016年3月一个中午,一位司机到路政大厅结案,看窗口只有李冬梅一人,掏出一叠钱塞过来企图少交费用。冬梅义正言辞地说:“先生,请您把钱收好,我们有原则和标准,不会多收但也不能少交一分钱,您还是按规定交纳路产赔偿费吧。”事后,大家才知冬梅的婆婆身患重疾,急需手术费,但面对金钱诱惑,她做了一名路政内业人员应该做的事情。

  凝心以真、聚力以诚,廿载耕耘打造最优团队

  高速公路是后工业和大交通时代的产物,庞大的体量、高效的运行、高度的集成,注定了管理者必须是专业化的团队。20年来,姑娘们始终坚持“一起拼搏、团结协作、并肩前行”的团队理念。20年来她们经历了四代内业、更换了四任班长,但唯一不变的是她们对工作的孜孜不倦,对业务的精益求精,对姐妹的无微不至,对服务的宾至如归。这即是一种作风也是一种传统。姑娘们坚信一个人的努力是做加法,一个团队的努力才是乘法效应。多年前她们就创新实行AB岗,要求每个人都要精通全部的内业岗位业务,每个人都可以身兼数职,独挡全面。这一举措在全省路政内业得到全面推广,延续至今。

  守护高速是一场没有硝烟的战斗,不待集结号响,她们已如约而至。2013年春节假期最后一天,内业的姑娘们按常态保留两个窗口办理业务,可长平高速突降大雪,事故量骤增,路政大厅挤满了处理事故的司乘人员,本以为是遥遥无期的等待,却出人意外在一个小时后复归平静,因为内业姑娘们未接到任何加班通知,却都第一时间到岗,我收款、你开票、她制档…… 如同精锐突击队,与时间赛跑、与冰雪争锋,以默契成就卓越,最终赢得战斗。

  立责为经、融爱做纬,编织事业与家庭的温馨之网

  内业姑娘们常年高强度工作,时刻在用行动诠释着爱岗敬业和无私奉献。工作中,她们是雷厉风行、争先创优的佼佼者、奉献者;生活中,她们是柔情满怀、勤劳贤淑的妻子、母亲,立责为经、融爱做纬,编织出美丽的人生图卷。

  班组姑娘胡晓晶是一名军嫂,爱人长期外地工作,全家重担压一人,但她在工作中总挂着最美笑容,笑容背后则渗透出丝丝苦涩。无法想象,她在值班的夜晚,把年幼的孩子一个人放在家中;无法想象,她不在家的夜晚,用手机哄着孩子入睡;无法想象,妈妈不在的时候,孩子的睫毛上挂着泪珠,手里紧握着手机入睡;无法想象,冬天孩子早起上学,只能吃放在暖气片上的面包和牛奶。她把美丽温暖留给了司乘,奉献给了工作,留给孩子的只是一个萧索的背影,当她不能陪着发高烧的孩子去医院的时候,她只能在电话里充满歉意地说:“等妈妈下班了,回去好好陪你”,而这时她自己的眼中却已满含着泪花,再次回首间她又以温暖的笑容开始处理手头的案卷。

  以义护路、以情爱民,刚柔相济展示路政人的情怀

  依法护路是义,文明服务是情,路政人从来都是双肩承重。前来结案的司乘人员,多半是遭遇事故,惊吓损失之余还要赔偿路产,心情何其不美妙。内业姑娘们总是洋溢着真诚的微笑:“您好”、“请问您要办理什么业务”伴随句句贴心问候,让大厅窗口充满温情,她们以女性的温柔细腻,开导、安抚着烦躁的司机和家属……!她们帮司乘照顾过老人、小孩儿,甚至是小动物,也曾徒步几公里深入一线为被困司机送水、送饭。

  为了让每一位司乘人员满意,并留下温暖的记忆,她们开展了一系列活动。如对路政、清障案件进行回访:“您好,请问对我们的案件处理满意吗?”“能核实一下你清障缴费数额吗?”“对我们的服务有什么建议和意见吗?”每年清障、救援案件数以千计,内业姑娘们回访率达100%,大大高于全省统一规范。完善服务设施,积极为司乘人员提供交通指南、应急药品、供应开水、老花镜和针线包等基本便民服务,并通过发放满意度调查问卷和使用“满意度”评价器,让司乘人员评价她们的服务态度、办事效率和业务水平。在姑娘们的努力下,司乘人员满意度逐年攀升,并实现了20年文明服务零投诉。

  2017年初,一位在事故中失去至亲的人前来结案,因家在外地,身边也没有陪同,到路政大厅她已悲伤到不能自已。内业姑娘们拥着她,为其拭泪、递茶,拢好乱发,默默等待很久,直到她情绪平复。她离开时哽咽道:“谢谢你们!是你们无声的安慰温暖了我”。最好的表扬也莫过于此。20年细致到无微不至的服务,让姑娘们获得锦旗52面、表扬信138封,洋洋洒洒写满了姑娘们的付出与社会公众的认可。

  这就是她们的故事,平凡又真实,平淡又温暖。或许这条美丽的高速公路培养出的儿女在骨子里就生长着一种不屈的意识,在灵魂深处就有着不轻言放弃的自信,所以才成就了她们20年的坚守。新的旅程,她们会继续梦想,铿锵玫瑰,风雨兼程。