候选团队详情
候 选 团 队
伊通指挥调度分中心
推 荐 单 位
吉林省高速公路管理局
所 在 单 位
吉林省高速公路管理局伊通管理分局
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2012年,伊通分中心被授予吉林省“青年文明号” 荣誉称号。
先 进 事 迹
 
 
将服务进行到底

  这是一个平凡的集体,它团结、紧凑、朝气、蓬勃;这是一群普通的员工,她们巾帼不让须眉,保障着高速公路安全畅通。无数个阖家团圆的佳节,无数个温馨静谧的夜晚,她们,守候在坐席旁,用一句句暖心的话语,一声声亲切的问候,为你、为我,为所有高速公路行路人送上最真诚的关怀。她们就是伊通指挥调度分中心的铿锵玫瑰,是一群战斗在高速公路管理一线的幕后楷模!

  伊通指挥调度分中心自2006年成立至今已整整十一年,共有职工13名,最大的特点就是所有职工都是女同志。管辖的路网由长春向南辐射,涉及三条线路,主要负责四个管理处,十三个收费站,包括近300公里高速公路突发事件的指挥调度任务,是区域重要的调度中心、监控中心、信息中心。 2012年,伊通指挥调度分中心被授予吉林省“青年文明号” 荣誉称号。十一年来,在省高速公路管理局组织的各类检查评比中多次获得“第一名”的好成绩;在“十一五”“ 十二五”全国高速公路“国检”中,也获得了“国检”组的好评。在承办省级应急模拟演练活动中组织得力,效果显著;在承办省局组织的各类现场会中表现出色、形式新颖,能力突出。

  【服务规范】 团结协作,精干高效

  开展指挥调度工作最重要的是信息的快速传达和落实,伊通指挥调度分中心日常工作量较大,业务繁忙时,每班次接听、拨打电话近三百次,为确保每个电话的有效处理,她们从规范程序入手,细化工作要求,精诚团结,密切合作,确保科学调度。通过“三解”(解怒,解疑,解困)、“三快”(接听快、处置快、回复快)、“三准”(信息准、决策准、调度准)服务为领导决策提供依据,为业务部门处置提供信息,为广大司乘人员出行提供便利,做到遇事不乱,处置精准,保证了指挥调度工作的政令畅通。

  随着管理里程的增加,指挥调度工作日常需要联系的单位和部门包括路政、养护、通信、交警、消防、医务,以及地方政府等,多达50余个,为了能够做到及时、快速、准确的通知传达到位,分中心通过事前监督、事中监督、事后监督,多种渠道掌握接警部门的出警情况、反馈情况、处理情况,规范程序,提高效率;通过加强“四感”培养,即“团队感”、“获得感”、“幸福感”、“荣誉感”,使每一位调度员都有较强的责任意识、大局意识、服务意识、奉献意识,让每个人都最大限度地发挥作用。

  【服务创新】 数据保障,智能指挥

  随着社会的发展,对高速公路管理工作提出了新的需求和挑战,伊通指挥调度分中心团队创新思维,通过大数据系统实现智能指挥。在高科技时代,对于指挥调度工作不仅仅需要简单的车流信息、事故信息、道路阻断信息、投诉咨询信息,更需要通过这些信息,在经过大数据库智能处理后,能够快速处置不同类别的交通事故,能够合理安排不同路段道路养护,能够清晰解答不同性质的咨询和投诉,能够科学采取不同性质的道路阻断的分流措施,而只有对路况有预判,才能对工作有预判,才能合理安排人力投入,才能更好地为公众提供满意的服务。

  顺应时代,服务社会,伊通分中心团队为了把指挥调度工作做好,不断拓展服务功能,不论是网络平台建设,还是工作机制改革都能够以“服务理念”为中心,多形式、多渠道提供多种信息服务,方便公众了解路况、利于司乘快速便捷地解决问题。

  【服务宣言】 真情奉献,挚爱高速

  “您好,伊通分中心**号真诚为您服务!”这是伊通指挥调度分中心的姑娘们向社会做出的永恒的宣言!

  一声您好,它饱含着寒冬酷暑为司乘解答咨询的暖意;一句问候,它承载着高速人确保司乘平安出行的决心。指挥调度员的工作就是通过空中桥梁,让司乘人员得到帮助、解惑和缓解心情,每一个电话都在挽救生命、保障安全、提供便利,创造着各种社会价值。她们始终把"为您服务"作为一面旗帜,司乘的需求就是她们的义务,司乘的意见就是她们的服务方向。在工作中,她们从服务意识、服务标准、服务方法上入手,树品牌、创口碑,内练素质,外树形象,努力打造一支业务精通、能力过硬的队伍,通过参加业务培训、交流学习、考试竞赛等活动,不断提高自己,努力成为争优创先有活力的优秀团队!

  温柔的话语为司乘送去温暖,耐心的态度打销司乘的顾虑,快速的接警使司乘的生命财产得到最大的保护,甜美的笑容化成一缕春风拂过司乘的心田。

  这支队伍,虽然年轻,但每一名员工都千锤百炼、精干高效;

  这支队伍,虽然都是女性,但每一朵玫瑰都处事不惊,沉稳大气。

  当寒风中一位位迫切需要救援的车主打来电话,当暴雨里一起起交通事故接踵而至,当龙卷风突袭收费广场,当迷路的你不知方向......

  正是这样一群女“战士”用最专业、最果断、最快速的服务为每一位有需求的高速公路通行者保架护航!

  “真者,精诚之至也,不精不诚,不能动人。”服务工作更是如此,它是一种态度,更是一种责任。而她们,用巾帼精神将服务进行到底!