候选团队详情
候 选 团 队
沈洋班组
推 荐 单 位
辽宁省高速公路运营管理有限责任公司
所 在 单 位
辽宁省高速公路公众出行信息服务中心
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
先 进 事 迹
 
 
倾听出行问询 尽显贴心服务

   有着2300年的建城史的历史文化名城沈阳,素有“一朝发祥地,两代帝王都”之称。在历史文化的熏陶和滋养下,有这样一群可爱的姑娘,她们时刻秉承着“用路人在我心中”的服务宗旨,以“专业、热忱、贴心”的服务理念,为通行辽宁省高速公路的用路人提供及时、准确、权威的出行信息。她们业务精通、服务贴心,指引用路人在辽宁高速公路路网上顺利通行;她们热情周到、耐心负责,用出行信息服务为用路人送去“及时雨”,解决出行路上的各种困难。她们,就是辽宁省高速公路公众出行信息服务中心沈洋班组。

   十年一路有我,伴您平安出行。2007年7月辽宁高速公路公众出行信息服务中心成立,已伴着广大用路人走过十年的光阴。十年间,信息服务中心的信息员们受理了用路人数百万件的信息咨询、投诉诉求、救援服务和意见建议,为无数的用路人答疑解惑,日夜陪伴着用路人平安出行,受到了社会和部省交通主管部门的好评。自2015年开通12328全国交通运输服务监督电话以来,业务量更是连续两年名列全国前三名。取得这样优异的成绩离不开信息服务中心广大员工的共同努力,也离不开沈洋班组兢兢业业、任劳任怨的辛苦付出。

   不论工作日还是节假日,不论白天黑夜,信息员们都坚守在岗位上服务着用路人。当人们美美地睡了一夜迎接崭新一天的时候,她们拖着疲惫的身躯结束了昨夜的工作,昨夜她们为迷路的人们指引了方向,为事故车辆及时联系了救护车,为滞留在高速公路上的人们送去了温馨的话语,平息了对政策不解用户的怒火。2015年5月22日夜里,京哈高速公路葫芦岛地区突降大雾,沈洋接到了一位女士因迷失方向打来的咨询求助电话。电话中女士嘤嘤的哭泣声让沈洋心头十分焦急和担心,沈洋一边用温暖亲切的话语安抚女士的情绪,一边了解咨询求助事项。原来这位女士第一次行驶高速公路,驾龄又较短,突如其来的团雾让她因过于害怕而迷失了方向,希望帮助脱离险境。得知咨询求助事项后,沈洋耐心反复询问,确定了女士的准确位置,引导她驶向就近的服务区,经过长达20分钟的电话陪伴和帮助,女士安全到达了距离5公里的服务区内避险,沈洋终于松了一口气,放心地投入到下一个信息服务工作中。这样的事情经常发生,也经常洗涤着沈洋班组每个人的心灵,她们以助人为荣、以助人为乐。

   在工作中,沈洋班组自创了“多倾听、多热情、多贴心”的“三多”原则,并运用这个原则真心、真诚地服务每一个用路人,受到了社会公众的一致好评。每月的综合考评沈洋班组的成绩连续五年一直名列前茅。

   看不见的窗口,听得到的微笑。“您好,您的电话已接通,请讲!”一句亲切而真诚的问候,代表着辽宁高速公路出行信息服务人员的态度和使命。沈洋班组是一支由80、90后的年轻人组成,她们是“热情豪放”和“成熟内敛”的综合体。她们用热情洋溢、温馨贴心的话语,拉近与用路人的沟通距离,抚慰用路人的焦躁心情。无论是寒风刺骨的冬季,还是酷暑难耐的夏季,无论是白天还是黑夜,只要您通行辽宁高速公路上遇到任何问题,总有她们甜美的微笑相随左右。尤其冬季特殊天气信息服务工作量骤然增长的情况下,在连续15小时平均每分钟接听1.5个电话的高强度工作中,她们仍然在坚持这微笑服务。她们常说“虽然我们这里是看不见的窗口,但是真诚甜美的语言是微笑的,用路人能听得到”。话虽如此,但微笑背后也有很多心酸与苦楚。有些用路人对高速公路的收费政策不了解不理解,经常在电话中无理谩骂,将不良情绪发泄到他们身上。她们每每都是彼此互相勉励,试着换位思考,调节情绪后继续用微笑服务用路人。人格上的侮辱对信息员的心灵造成深深的伤害,对自己的职业价值也产生过怀疑,但在帮助用路人指明正确路线后,在帮助用路人送去救援的燃油后,在帮助用路人找到遗失的重要物品后,那一声声谢谢,又滋润了她们的心田。

   在一次绿色通道投诉受理工作中,刚上岗不久的胡馨予被一运输金针菇的司机用粗俗恶劣的语言辱骂,并扬言不免费就不驶离收费站进行堵口,但她仍然强忍着委屈的泪水以微笑对待,耐心细致地解释外包装上均印有生产厂家名称,按规定不享受绿色通道免费政策。最终,司机终于被胡馨予始终用微笑的声音进行解释的言语所感动,收回了激烈的言辞,表示接受和认可政策,并对自己的激烈情绪和出言不逊表示道歉,正常缴费后驶离了收费站。

   不忘初心甘于奉献,服务用路人。沈洋班组共有5名信息员,其中组长沈洋和胡馨予两人是党员。她们在工作中始终践行党的宗旨,高标准、严要求,事事都以党员的身份来要求自己,吃苦在前、享受在后,并用言行来影响和带动着班组其他成员共同将优质服务进行到底。在一昼夜工作量统计中,高达1500件是常有的事,组长沈洋更是创造了单个夜班接听电话1200余次的最高记录。信息服务工作虽然辛苦、疲惫,但电话接通时,她们总是能够精神饱满地投入到服务工作中去。

   辽宁高速公路是通往东北三省的交通枢纽,车流量较大,每到雨、雪、雾等特殊天气时,都会给信息服务工作带来一场巨大的挑战。每每这时,为了能让更多的用路人平安、顺畅的通行高速公路,沈洋班组都会自愿放弃休息时间,主动加班,并且优质高效地完成每一项信息服务工作。2017年除夕前一天,辽宁省普降大雪,多条线路高速公路受到影响进行了交通管制。由于春节将至,返乡人群大幅度增加,公众的出行需求和咨询工作量激增,沈洋班组全体成员主动放弃了与家人团聚的机会,义无反顾地来到单位加班。诠释着吃苦在前享受在后、发挥先锋模范作用的精神风貌。在特殊天气和节假日里,她们放弃应有的休息、不顾家庭与亲情,不顾是女儿、是新婚妻子、刚为人母,面对亲人的埋怨,面对单调的交通管制信息,面对成千上万的重复回答,她们仍旧投身岗位、无悔奉献,她们用实际行动证明着不忘初心的承诺,兑现着当初入党时的誓言。他们代表着辽宁高速人“不屈不挠,踏实肯干,无私奉献”的形象。

   不积跬步,无以至千里;不积小流,无以至江海。工作中一步一个脚印的稳扎稳打,铸就了沈洋班组的优异成绩。她们终将在信息服务的道路上继续前行,彰显着她们的个性,洋溢着她们的青春,带着辽宁高速人共同的责任和使命,为共建辽宁高速梦助力添彩。