候选团队详情
候 选 团 队
ETC客户服务中心
推 荐 单 位
辽宁省高速公路运营管理有限责任公司
所 在 单 位
辽宁省高速公路运营管理有限责任公司
女性 成员 比例
70.5%
曾 获 奖 励
先 进 事 迹
 
 
旗舰效应 助力品牌建设

   美丽的沈阳,秀丽的浑河岸三好桥旁,有一块醒目的标志牌——“辽宁高速ETC”。它是这里的重要标志。就是在这里,我们见证了辽宁高速ETC的飞速发展,也是这样一个地方,代表了辽宁高速ETC的品牌形象。这里正是辽宁省高速公路运营管理有限责任公司所属辽宁省高速公路ETC客户服务中心旗舰店(以下简称“旗舰店”)。

   2013年是辽宁高速ETC正式面向公众开始办理的第一年。同年10月,旗舰店成立了。旗舰店共有员工17人,其中70.5%为女性,她们用女性特有的品质和辛勤的劳动,不断提高服务质量;她们用最清新、最明亮、最整洁的服务环境,最温馨、最真诚、最优质的微笑服务,服务着每一位辽宁高速ETC用户。正是这样一支以“娘子军”为主的队伍,为辽宁高速ETC的发展,增添了清新亮丽的一笔。

   旗舰店,代表的不仅仅是一个概念、一个品牌,它也代表着辽宁高速ETC的形象。旗舰店的员工队伍,为了树立品牌,提升形象,不断创新管理,形成了有自身特色的管理体系,培养锻炼了一支思想过硬、业务精湛、服务一流的员工队伍。员工们以身作则,充分发挥带头、带领、带动的旗舰作用,促进了整个ETC系统全体员工服务水平的提高。

   成立之初,旗舰店很多员工还都是刚毕业的大学生,从校园生活到工作岗位的转换,学校里以自我为中心的模式将不再适合,窗口服务的特殊工作性质也让“放下自我,服务他人”成为每个人必须完成的一项任务。我们秉承“爱心、细心、耐心、责任心、感恩心”的服务理念,用心微笑,真诚服务,用实际行动实现“悦享畅捷、E路同行”的目标。

   经过四年的摸索实践,旗舰店已将辽宁高速ETC的品牌服务理念和价值取向渗透到每一名员工,从单一标准的微笑服务深度拓展到多元化的适需服务。这种服务正是辽宁高速ETC品牌内涵的重要组成部分,也是获得用户认可、展示窗口形象的重要举措。

   为了让更多用路人感受到ETC带来的便捷服务,通过不断的摸索和讨论,我们推出了集团客户上门安装、合作银行预约安装等业务,并且不定期设立“旗舰店流动服务站”及临时宣传点,我们不分季节,无论天气多么恶劣,我们坚守在岗,真诚地为每一位用路人服务。同时随着企业集团用户量的增大,我们又开展了针对单位客户的通行发票及明细免费邮寄的服务,目前ETC集团客户共有3000余家,我们集中力量逐一拨打电话告知此项服务的开展,详细记录每一份邮寄信息,同时这也获得了集团用户的强烈认可,对于达到全面优质服务的要求理念又近了一步。

   2013年,沈阳过境绕城高速建成通车。经省政府同意,所有悬挂“辽A”牌照的沈阳籍9座及以下小型客车(蓝色号牌),在沈阳过境绕城高速公路各收费站区间行驶,享受免费政策。2014年3月31日后,未安装电子标签的将不再享受此政策。时间紧,任务重。为了配合此项政策的推广,也为了广大用户能继续免费通行,旗舰店在收费中心的领导下,开展了一次最大规模的集中安装。在高效的组织管理模式运行下,员工们用精湛的业务技能和强大的组织纪律性,沟通协作,勇于奉献。仅在2014年3月就安装了7000余台,平均每天安装230台以上,日最高安装500余台。在这个过程中,旗舰店员工克服了人员少、任务重等困难,在全天无休,在工作量巨大的情形下,轮换吃饭、推迟下班时间,牺牲个人利益,服务广大客户。真正做到了让客户乘兴而来,满意而归。

   在办理现场,多家媒体对我们进行了采访报道,在整个社会层面提升了高速公路窗口行业的整体形象,第一次让辽宁高速ETC的品牌深入人心。

   2017年6月7日,一年一度的高考来临,旗舰店员工代表驱车前往沈阳嘉华中学高考考点,带着一箱箱载满祝福的矿泉水,在考场外搭建“助力高考爱心送水点”。把一瓶瓶矿泉水递给考生和家长,在这炎炎的夏日,希望可以给他们带来一份凉爽,一份安心。奉献了一份爱心,也树立了ETC的品牌形象,让更多人开始关注ETC,了解ETC。除了考生家长,考场外还有为高考服务的交警同志和环卫工人,她们看在眼里记在心里,送上了一瓶瓶矿泉水,承载着对他们的敬意和感谢。公路人服务公路人,这也是旗舰店所有员工应尽的责任和义务。一个团队的成功一定源自价值观的认同。旗舰店员工积极弘扬雷锋精神、劳模精神,极大地调动了员工敬业奉献、创先争优的积极性,也激发了员工的工作热情,以一颗热诚的心灵,展示了当代青年爱岗敬业,奋发有为的进取精神。几年来,她们积极参与社会公益活动,高考考场外有她们精心送考,社区里有她们贴心上门,烈日下有她们爱心送水……

   一根筷子容易被折断,十根筷子牢牢抱成团,这就是团结的力量。团结是我们队伍的核心,在现代的工作环境中具有良好的团队意识是非常重要的,有效的团队工作可以提高工作效率,为此,凭着对高速事业的执着和热情,我们团结工作在一起,为辽宁高速ETC奉献着自己的青春和才智。

   随着ETC规模的逐步扩大,银行网点的不断增加,我们与各银行网点的业务也有了很多交汇,对新员工的培训自然也落到我们身上。认真的面对每一次的培训课程,精心制作课件并且编写课程教材,提前准备实际案例,通过现场操作系统进行演示,让新员工更直观的学习ETC相关业务操作流程。同时把从多年工作中总结出来的经验分享给他们,对于容易犯错的地方重点提示。回归实际工作中,遇到各种棘手的问题时,她们耐心地进行指导、解答疑问,因为辽宁高速ETC是个大集体,在严格要求自身业务水平的基础上,更要确保每一位ETC工作者都能掌握相关知识,为每一位用路人提供最专业、最细致的服务。

   “道虽迩,不行不至;事虽小,不为不成”,旗舰店员工以此激励自己,以不抛弃、不放弃的团队精神,以脚踏实地、重道笃行的个人作风在助力品牌发展的同时,更实现了自我的人生价值。几年来,通过努力,旗舰店成员中的几人从平凡的业务岗位走上了更具挑战的管理岗。从这里走出去的每一个人,如今都在新的岗位上发挥着榜样的力量。“青出于蓝而胜于蓝”,旗舰店让更多的人在这里得到历练,在这里迈向成功。

   服务永无止境,用心成就未来。刚刚结束的市第十三次党代会,明确了今后五年沈阳的奋斗目标:深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神特别是对东北振兴发展的指示精神,以新发展理念为引领,结合沈阳的实际,切实落实“四个着力”,全力打造国际化营商环境。我们也将继续从细节入手,在服务水平、人性化服务等领域进行全面提升。积极落实省公司涵盖网点建设、发行管理、营业时间、服务保障、车道管理、信息查询、交费到帐、热线受理等八项服务承诺。我们的每一位成员将继续携手同心、砥砺前行,用最真诚的笑容、更细致的服务、更专业的精神,精心打造出辽宁高速行业的文明窗口形象。为辽宁交通事业发展腾飞助力,为实现沈阳老工业基地全面振兴的总目标作出新的更大贡献!