候选团队详情
候 选 团 队
巾帼文明班
推 荐 单 位
山西省高速公路管理局
所 在 单 位
山西太旧高速公路管理有限责任公司武宿收费站
女性 成员 比例
82%
曾 获 奖 励
2010年荣获武宿收费站先进班组;

2011年荣获武宿收费站先进班组;

2011年荣获武宿收费站业务技术比武先进集体;

2012年荣获太旧公司先进集体;

2012年荣获武宿收费站业务知识竞赛第三名;

2013年荣获太旧公司先进集体;

2014年荣获武宿收费站迎“三八”女员工收费业务知识竞赛二等奖

先 进 事 迹
 
 
巾帼班组誉三晋 铿锵玫瑰遍地开

  武宿收费站收费二班成立至今已有二十年历史,现有成员 17 人,其中男职工3人,女职工 14 人。多年来,该班组在上级各级部门的正确领导和大力支持下,围绕“三个服务”坚持以“服务人民,奉献社会”为宗旨,突出精细化管理为主题,坚持“协作、快乐、尽责”的班组理念。全力打造高度负责的社会形象,真诚规范的服务形象,协调高效的管理形象,团结进取的团队形象,在平凡的工作岗位上创造了优异的工作业绩,赢得了行业与社会的肯定和好评。

  一、工作制度化。

  一支强有力的战斗团队,离不开铁一般的工作纪律作为保证。收费二班做为一支高效精干的团队,多年来,在班长王海春同志的带领下,有条不紊地开展工作,积极圆满地完成了各项任务。将各项工作形成制度,总结了日常工作“五个一”即:每班一反省,充分地用好班前会,对上个班的各项工作进行回顾、反省,提醒大家本班期间的注意事项,将实时政策贯彻落实;每日一检查,将安全意识植根于大家心中,每天将身边的不安全因素排查一遍,抓好大家“安全第一”的意识,掌握“我会安全的技能,履行“我管安全的责任;完成“我保安全”的任务,做到安全生产责任到人,确保无责任事的发生;每周一班会,每个星期要组织全班人员召开一次班会,对一周内的各项工作进行总结,将站例会精神及时传达,了解员工思想动态,收费可行性意见和建议;每人一课题,每次班会上要有一名班组成员安排一课题,组织大家学习探讨,课题内容可涉及业务、政策、法规、文学、艺术、历史等等,养成良好的学习习惯,构建良好的学习氛围,技术先进学习型班组,提高全员综合素质;每月一评比,每个月初要对上个月工作进行总结,开展评比,对在收费、文明服务、安全生产、爱岗敬业等各个方面表现突出的同志进行表扬奖励,树立典型,开展比、学、帮、赶、超活动,在班内形成积极的竞争氛围,激励全员学先进,达到人人有提高。

  二、业务标准化。

  做为一支收费队伍,承担着为国家征收通行费用,保障人民群众安全便捷出行的任务,因此,收费业务不过关,一切都免谈,为了提高全员收费业务,保证各项操作准确无误。收费二班总结了“抓重点、突亮点、严要求、高标准”四个工作环节。即:抓重点,武宿收费站地理位置特殊,站点分散,车流量巨大,因此他们将快速畅通确立为收费工作的重点,一切工作为保障司乘人员能快速通过收费关口;突亮点,“快、优、准、畅、全”五个字是对整个中收费人员操作的整体要求,收费人员要不断提高业务知识,提高车道通行能力,规范每一辆车的操作过程,保质保量完成收费任务,做好延伸服务,最大限度满足顾客要求,扮靓窗口形象。严要求,通过组织学习,收费人员要对相关法律、法规,规章制度熟知、熟记,严格遵守收费工作纪律,严格按照收费操作程序进行收费发卡,依照相关制度,做好上下班工作,完善交接班手续,廉洁自律,杜绝徇私舞弊现象发生;高标准,提高全员责任意识和质量意识,树立我以站为家,站以我为荣的主人翁意识,给员工灌输自身形象就是收费形象,我的工作就是为收费形象添彩的理念,使每一位班组成员主动规范自己的行为举止,努力提高素质,严格要求自己,高标准完成每一天的工作。

  三、服务规范化。

  服务就是高速公路的产品,服务质量的好与坏,直接影响着整条高速公路的形象和竞争力。为了规范各项服务过程,为过往司乘提供更加优质的服务,更好地展现高速人的形象,收费二班通过“一学、二练、三比、四完善”四项工作来规范服务内容,随着文明社会的推进,全民素质的提高,收费人员的服务不能只局限于简单的一句“您好”、“再见”之类的文明用语上,一定要将文明用语、手势服务、微笑服务等环节有效结合到收费工作中。一学,他们认真对照省局下发的《文明服务标准手势》逐条逐句组织学习,认真规范每一位员工的站姿、坐姿,迎、送车标准手势,认真学习其中对每一个服务环节的具体要求;二练,要求每一位员工,对照标准认真练习,还专门学习和北京奥运会志愿者的练习方法,将筷子咬在口中,练习八颗牙微笑,还照着镜子对比自己有没有进步;三比,在每个月的评比中,文明礼仪都是一个重要的环节,大家一起来做评委,批评指正每一位同志的不足之处,评选微笑之星,树立学习榜样;四完善,一切的锻炼都是为了收费过程中实点,各个站点的值班班长充分发挥自己监督、引导的作用,及时发现大家的具体服务过程中差距,及时指出,及时完善,将文明服务规范贯穿于每一天工作的始终。

  四、管理人性化。

  火车跑的快,全靠车头带,一个尽职尽责,公平民主,善于创新的班组长和班组领导班子,是能否打造一支团结进取,战无不胜的优秀团队的关键,收费二班班长王海春还领导五名副班长在整个班组的管理过程中充分发扬民主,调动全体成员参与到管理中来,将收费二班的各项工作搞的有声有色。(一)设立班长信箱,班内的每一位成员可以通过实名或匿名的方式与班长沟通,以便于收集收费人员的意见和建议;(二)分片管理,结对子帮扶,班长负责统筹协调,各位副班长每人负责三到四名同志,与这几名同导成立学习小组。及时了争这几名同志的思想动态、学习、工作、生活状况,做好思想教育工作,及时消除消极因素,帮助大家排忧解难,共同进步;(三)大力贯彻落实送温暖工程活动,对工作、生活中有困难的员工,班组出面,协调全体人员嘘寒问暖,提供帮助,全心全意服务员工,让每一位同志感受家的温暖,感受团队的不放弃,不抛弃。(四)坚持开展我为班组献一计活动,鼓励大家每个月要为班组发展献上一计,群策群力,全员参与到班组管理中,保障班组发展的激情和活力。

  五、团队优质化。

  收费二班始终坚持把小事做成精品,把重复做成精彩的宗旨,鼓励大家恪尽职守,爱岗敬业,在平凡的岗位上争创不平凡的业绩,努力锤炼员工岗位本领,不段提升员工综合素质,积极参与各级组织的军训,文体活动,曾多次参与省厅、省局、公司、站级各类礼仪接待任务,曾于2010年荣获武宿收费站先进班组;2011年荣获武宿收费站先进班组;2012年荣获太旧公司先进集体;2013年荣获太旧公司先进集体。在各类文体活动中,2011年荣获 武宿收费站业务技术比武竞赛先进集体;2012年武宿收费站业务知识竞赛中荣获第三名;2014年荣获武宿收费站迎“三、八”女员工收费业务知识竞赛二等奖。真正体现了一支业务精湛,作风过硬,素质优良的优秀团队的精神风貌,打造了独具特色的优秀班组文化。

  收费二班巾帼文明班来给自己命名, 以创文明收费窗口,建温馨和美家园来作为本班创建目标,细节决定成败,服务永无止境是他们的口号,这支女性占80%以上的优秀团队,立足平凡的岗位,自力更生,艰苦奋斗,不屈不挠,勇于奉献,成为武宿站乃至太旧高速上的一道靓丽风景,用“小窗口”传播“大文明”,用自己精准的工作,热诚的服务,传承着太旧精神,维护着太旧路乃至山西高速的形象。