候选团队详情
候 选 团 队
运城信息监控中心
推 荐 单 位
山西省高速公路管理局
所 在 单 位
山西省运城高速公路有限责任公司
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2011年8月获运城公司“第一届信息监控业务技能比武团体一等奖”

2012年被山西省总工会授予“山西省五一巾帼标兵岗称号”

2013年被交通运输部评为“公路交通阻断信息报送工作先进报送单位”

2013年被山西省高速公路管理局授予“三佳信息监控片区”

2013年被山西省高速公路管理局授予“七比七看服务创优 高速公路信息监控工作劳动竞赛团体二等奖”、“优秀组织奖”

2017年被山西省运城高速公路有限责任公司授予三八红旗集体

先 进 事 迹
 
 
情贯河东 温馨相伴

  运城高速片区中心成立于2012年,是山西省目前为止最大的高速片区指挥调度中心,承担着7条高速共464公里路段的信息、监控、通信、网络、供电等业务一体化的综合管理,不仅为各业务部门管理工作提供基础平台,也是高速公路管理者服务社会满足司乘出行需求的重要枢纽。

  一、整体情况简介

  片区中心现有信息监控员23人,全为女性,是一支名副其实的“娘子军”,她们平均年龄33岁,取得本科及以上学历人数达70%,拥有专业技术职称人数达45%,是一支勇于开拓创新、充满朝气和活力的集体。

  片区中心主要业务是负责各类公共交通信息的收集、整理、上报,对外信息的发布,特殊车辆的二次核查、各级信息监控员业务指导和日常管理工作。服务对象包含9个部室、8个管理处、7个直属单位、34个收费站、9个服务区、3座特大桥、1条特长隧道和两个省界超限检测站及数以万计通行高速的广大司乘。大屏、监视器、电脑、键盘、电话是她们的工作场景,“您好,运城高速”是她们每日重复最多的语言。她们用实际行动诠释着“有问必答、有求必应、耐心解答、服务周到”的信息服务理念。用优质的服务、过硬的本领、真诚的奉献,赢得了公司同事和广大司乘的理解、支持和广泛赞誉,为全省信息监控事业贡献了自己的青春和汗水。

  2013年被交通运输部评为“公路交通阻断信息报送工作先进报送单位”,2012年被山西省总工会授予“山西省五一巾帼标兵岗称号”, 2013年被山西省高速公路管理局授予“三佳信息监控片区”称号,2017年被运城公司授予“三八红旗集体”称号,2017年信息监控中心“朝阳”QC小组发表的《缩短站级监控业务工作数据审核时间》课题在全省交通质量管理小组成果发表会上取得第一名的好成绩。

  二、开拓思路抓创新、提升水平促管理

  在省信息监控中心的正确领导下,在各级领导的正确指导下,运城片区中心以适应新形式、新任务为要求,以打造“无障碍信息服务”品牌为标准,以推进信息化管理,提高信息对外服务水平为宗旨,开拓创新,与时俱进,圆满完成了省局及公司的各项工作目标和工作任务。

  在全省首家建立运城高速微信平台和微信报警平台,关注用户已达6万人,发送服务信息2万余条;全省首家编制《互通及收费站路网示意图》,提供道路指引服务40万人次;运城高速客服热线解答司乘咨询60万人次,实施紧急救援九千余次;全省首家建设信息化综合管理平台,对路政、养护、收费、服务区等7个业务管理平台及OA办公网络的信息化系统资源进行整合;编写的《信息工作管理办法》和《片区中心信息报送程序》在全系统推广。

  三、狠抓学习练业务,提高能力强素质

  为提高信息监控员业务技能水平,中心根据业务需求有针对性的制定年度培训计划,培训内容涵盖信息管理办法系统学习、互通及收费站路网学习、话务礼仪培训等多方面,延伸信息服务培训(包括各类便民服务,如指路服务、 政策咨询、天气预警等)等多方面。同时中心还根据每名员工特点,开展重点教学,做一天实习讲师,当一次监控业务考核员和现场业务教导员,与各级信息监控员现场座谈交流,相互沟通,听取意见。多项举措促使各级信息监控员综合素质得到有效提高。

  多年来在公司信息监控技能比武活动中,片区中心代表队几乎囊括了所有团体和个人奖项,将优秀组织奖、团体一等奖、个人全能一等奖等捧回,为中心争得了荣誉。代表公司参加了全省总工会技能比武大赛,为公司夺得了全省高管系统团体一等奖的好成绩。

  四、加强管理堵漏洞,创先争优上台阶

  信息工作复杂、烦琐,多条报送途径,数种发布手段,一不留神就容易出错。为保障信息传递快速、准确,中心在日常工作中找问题、查漏洞、定制度、细流程,不断修改完善信息管理办法,不断探索创新服务手段。

  几年来先后安装了MAS短信群发软件,改造了ETIS通行量费报送平台,研发了信息监控值班管理平台,满足信息及监控日常业务需求;将突发事件信息报送形式由之前的电话口报,改为短信及微信双渠道报送,解决了之前电话报送因口误、语音不清、信号干扰等造成的信息传递错误;将普通电话更换为录音电话和语音电话,不仅解决了特殊时段线路拥堵问题,提高了司乘满意度,方便了咨询投诉电话的记录,也促进了日常业务考核更为准确规范。

  目前运城片区各级信息机构日常信息报送及时率及准确率均达100%;突发事件信息上报和发布时间也由之前的半小时缩短为5-10分钟,报送更为及时,事件发布更为精准,信息传递更加顺畅;客服电话也从之前的人工接听三千余次/每月,增加到电脑自动接听八千次/每月,人工仅接听两千次/每月,极大提高了电话接听率,同时也减轻了员工工作量。

  五、多才多艺展风彩,团结互助树形象

  做为新时代的女工,片区中心这支“娘子军”不仅肯干、爱学,而且在日常生活中,努力倡导健康文明的生活方式,定期组织开展丰富多彩的活动,登山、唱歌、自助旅游;成立雷峰志愿队,植树、捡垃圾、看望孤寡老人、资助贫困职工、为失学儿童捐款捐物等,不仅增强了团队凝聚力,提高了自身道德素养,也为中心营造出了一个健康向上,文明和谐的工作环境,树立了新时代巾帼集体风采。

  中心带头人王爱云同志更是多次获得省厅、省局优秀共产党员、优秀党务工作者,信息员郭晓艳同志也多次被省信息监控中心评为十佳信息员、二十佳信息值班员,信息员马彦青、岳瑞静、陈娜、景晶等同志也被省信息监控中心评为“十佳监控员”。片区中心这个团队中正是有了这些优秀的领头羊,才能在日常的工作中心往一处想,劲往一处使,各项工作一直在公司乃至全省名列前茅。

  “春日花葳蕤,娇艳绽芳菲”。片区中心全体员工们的辛勤付出受到了公司各个单位的充分认可。全体员工的综合素质得到了普遍的提升,集体荣誉感明显增强,中心将继续以攀高争强的志气,进一步强化管理,不断深化巾帼文明示范岗争创活动,在新的一年里,调整工作思路,加强服务,深化监督,为运城高速事业再创辉煌贡献力量!