候选团队详情
候 选 团 队
紫塞明珠巾帼岗
推 荐 单 位
河北省高速公路管理局
所 在 单 位
河北省高速公路京承管理处承德收费站
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2013年被省妇女联合会授予“巾帼文明岗”;

2015年被省交通运输工会授予“巾帼标兵岗”;

2015年被承德市妇联授予承德市“三八”红旗集体;

2017年被河北省总工会授予“工人先锋号”;

2017年被河北省妇女联合会授予河北省“三八”红旗集体;

2017年被河北省总工会授予河北省“五一”巾帼标兵岗。

先 进 事 迹
 
 
让最美服务在高速公路绽放

  “您好!欢迎行驶京承高速!……”一句句温馨的问候伴着甜美的微笑和快捷的服务,是她们留给每一位过往司乘的美好印象。初心不忘点亮三尺岗亭,真挚服务笑赢八方宾客,她们来自河北省承德市最早通车运营的京承高速公路,她们驻守在城区迎宾路端口并且以这座城市命名的承德收费站,她们是由清一色的优秀女收费员组成的省级优秀服务班组,她们共同有着光荣而响亮的名字,她们是紫塞明珠巾帼岗。

  “紫塞明珠巾帼岗”成立于2012年4月,经过多年的砥砺淬炼,班组女收费员们以熟练的业务技能、优雅的肢体动作、发自内心的微笑、温馨便捷的通行环境赢得了广大司乘的广泛认可,逐渐成长为省级优秀服务品牌,先后荣获省级“巾帼文明岗”、“巾帼标兵岗”、省级“三八红旗集体”、省级“工人先锋号”、“五一”巾帼标兵岗等荣誉称号。近年来,“紫塞明珠巾帼岗”在河北省高速公路管理局“燕赵通衢 一路平安”母品牌引领下,致力于打造畅通、平安、和谐高速助推经济社会发展,着力提升服务品质,创新管理理念,深化服务内涵,深入践行“燕赵通衢、四季如春”亲情服务,全面唱响河北高速人“爱高速、做贡献”的主旋律,努力让最美服务在高速公路绽放。

  用规范管理奠基

  “紫塞明珠巾帼岗”深入贯彻河北高速京承管理处“三优四化”(“三优”即服务优质、秩序优良、环境优美,“四化”即文明服务标准化、内务管理定置化、内业资料完整化、一日行为军事化)收费管理工作目标,认真践行“温馨京承、微笑感动你我、微笑构筑和谐”的服务理念,坚持规范化、标准化、精细化的服务管理思路,确定“六至八颗牙式”微笑服务,持续推行“2转体、2点头、并5指、露8齿”服务标准,坚持“紫塞明珠”日常行为规范20点,率先引入“一分钟管理法”,通过实际应用,持续增强团队的凝聚力和向心力,不断强化班组成员“我是河北名片,我是高速形象,我是文明窗口”的理念,努力用管理理念优势持续转化为提升优质窗口服务的发展优势。

  用精湛技能孕育

  “紫塞明珠巾帼岗”以河北高速“燕赵通衢、四季如春”亲情服务为契机,开展“亲情培训”,增强亲情服务意识,实现由“被动服务”向“主动服务”转变,贯穿全年进行“三项服务”(即文明用语服务、肢体语言服务、微笑服务)培训、比武,实现将培训、比武延伸到岗,覆盖到人。通过比武,找工作短板,寻突破路径,掀起比学赶超、增比进位的热潮,真正达到“以练促学,学用结合,逐步提升”的目的。借助班组成员集体的智慧和经验总结出“用力、挺直、定位,不做小动作”肢体语言动作要领,又率先将“21天效应”应用到收费肢体动作中,使收费员掌握礼仪艺术,服务更具亲和力,以“含筷子”、“照镜子”练习微笑调节面部表情,确保轻松、微笑上岗,以文明用语标准为参照,为广大司乘朋友营造温馨舒适的通行环境。

  用青春奉献滋养

  京承高速在承德地区车流量最大,人员紧张劳动强度大,尤其在暑期、重大节假日期间车流骤增,收费员们加班加点是常态,作为担任白天收费任务的“紫塞明珠巾帼岗”,为了保障收费站口畅通,实现优质服务,就必须比别人付出更多。党政是巾帼班里许多年轻妈妈中的一个,每天清晨在她的家中总有这样的一幅画面,睡眼朦胧的孩子,用小手使劲地揉了揉眼睛,用稚嫩不清的话语不断的重复着“妈妈,不班儿,抱宝”,初为人母的她,总是强忍着泪水,亲亲孩子的额头,随后狠心的关上了卧室门,踏上慢慢一天暑期保畅之路;东雪是“紫塞明珠巾帼岗”的第一批组员,由于丈夫也工作在收费一线,日常家务的重担都交给了自己年迈的母亲,而自己却成了电话里的女儿;张春鹏是家中独生女,孕育下一代被父母视为第一要务,可由于岗位需要她硬是顶住双方老人的压力,将要小孩的日程一拖再拖;新收费员王淑娇,为了精准文明用语每一个字的发音,拖着一天的疲惫哄睡年幼的孩子,每天坚持在深夜家中一遍遍的重复练习;班里的大姐姐邢亚坤在囊肿手术后不足一月就坚持上岗;班长张莉为了完成暑期保畅任务,更是忍着疼痛的右腿,将更换半月板手术一再延后……为了深爱的高速事业,她们总是欠孩子一个陪伴,欠家人一份守候,但是她们无怨无悔,只因为保畅服务的神圣职责。

  用亲情服务浇灌

  “紫塞明珠巾帼岗”抓准亲情服务目标,致力于加快站口通行速度、推行微笑服务、规范肢体礼仪,同时秉承“服务人民、奉献社会”的行业宗旨,充分发挥便民服务亭的服务功能,在全年开展以“三箱”、“三筒”、“五小服务”为主要内容的便民服务活动。为了使服务更贴心,更有情,她们不断探索、创新,先后增加十余种便民服务设施和项目,为遇恶劣天气滞留收费广场的司乘提供暖心服务,为携带现金不足司乘推出紫塞承德“微支付”便民服务方式;马艺涵拾有近万元现金的手包几经周折找寻终交还失主;李宏彬大年夜救助走失聋哑老人,助其归家享团圆;张莉凭借司乘提供的不完整信息帮助找到遗失重要物品;东雪依靠娇小的身躯帮助司机搬运遗落的货物……紫塞明珠巾帼岗以人为本助人为乐的好人好事屡见不鲜。

  用热心公益点亮

  在做好日常保畅服务的同时,巾帼班的姐妹们秉承着“有爱就有希望”的宗旨,发动全站88名职工组建爱心社团,加入“承德市爱心联盟志愿者协会”,践行“日行一善”。自发向地震、洪涝灾区捐款;定点资助河北省隆化县失学儿童徐文龙;帮助受灾群众渡过难关、重建家园;帮助莘莘学子完成学业等等,年捐款额万余元,并多次走进社会福利院送温暖献爱心,积极向社会传递正能量,展现河北高速人文明有礼奉献社会的良好精神风貌,得到了广泛认可。

  安全畅通是高速人的责任,亲情服务是河北高速的诺言。“紫塞明珠巾帼岗”将继续弘扬“敬业、奉献、务实、创新”精神,践行“燕赵通衢、四季如春”亲情服务,用实际行动诠释“爱高速、做贡献”的深刻内涵,用最美服务为“车到河北路好走”的和谐画卷助力添彩!