候选团队详情
候 选 团 队
武清南收费站
推 荐 单 位
天津市交通运输委员会高速公路管理处
所 在 单 位
天津京津高速公路有限公司
女性 成员 比例
76.2%
曾 获 奖 励
2016年度天津市五星级收费站

2014年度天津市五星级收费站

2013年度天津市五星级收费站

2011年度天津市五星级收费站

2016年度京津高速先进集体

2017年京津高速标准化文明服务礼仪展示团队第三名

2010年度模范小家

2009年度模范小家

先 进 事 迹
 
 

  京津高速武清南站坐落于天津市武清区下朱庄乡境内,毗邻风景秀丽的国家AAAA级景区----南湖绿博园。是连接北京--天津快速通道一个重要节点。它的建成为京津冀地区经济快速协调发展,实现京津两市优势互补奠定了坚实基础。

  在这里,有一群不为艰辛,怀揣梦想的年轻伙伴们,无论寒来暑往、风雨骄阳,她们辛勤地守护着南来北往车辆的平安幸福,用微笑和真诚,服务旅途中的身影。这就是武清南收费站的小伙伴们,一个以真诚服务为快乐的团队。在这个共有成员42人大家庭里,女员工有32人,占到大家庭比例的76.2%。自2008年全线开通以来,该团队始终以通行费征收为基础,以五星级收费站为标准,以“文明服务示范站”为先导,强化京津高速品牌为目标,全面推进精细化管理,塑造了一只文化素质高、组织纪律严、业务能力强,富有年轻活力的队伍。充分展现了现代女性的风采,展现了良好的交通窗口形象。

  平凡的岗位上开出鲜艳的花朵

  文明的种子因为她们如沐春风般的问候一次次播撒心田,和谐的气息在她们柔美的微笑间得以诠释无疑。 她们用青春热情香凝了过往的驾乘人员,执着的付出无怨无悔。作为基层的收费岗位,她们深知收费的基本职能就是依法收费,积极为司乘人员提供安全便捷的出行环境。她们严格执行国家相关的收费政策、法规和行业管理相关制度规范,严格按照“依法收费、文明服务、应征不漏、应免不收” 的方针开展收费工作,她们以打造文明服务示范站为载体,以收费工作为中心,以畅、安、舒、美为目标,时刻牢记“全心全意为司乘人员服务”的宗旨,不断加强团队的思想政治工作和精神文明建设。

  普通的岗位上书写精彩的诗篇

  她们摆脱机械式的服务方式,积极建设文明窗口,开展一流服务。通过形式多样的学习,牢固树立自己的服务意识、大局意识和责任意识,在学习中不断得到提高和完善。联系实际工作,找出自身差距和不足,不断提高工作责任心和主人翁意识。她们积极开展岗位练兵和技能培训,不断提高自己的业务水平和综合素质。为提升收费站整体文明服务窗口形象,该团队在2016年初率先进行了文明服务提升工作。并作为“文明服务示范站”试点开展创建工作。她们开拓思路,将创建进行细化和丰富,紧扣文明服务主题,调动一切积极因素,以“管理到位,措施到位,注重实效,切实可行”为原则,逐步按照“创建文明服务示范站工作方案”进行实施,通过提升站容站貌、规范形象行为、树立标杆典型、统一文明用语及手势动作、提升服务质量等方面细化日常管理,积极推动示范站创建工作。近年来,她们内强素质、外树形象,练就了一身过硬的业务本领,提高了业务技能和素质,激发了工作热情,形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。

  用行动承诺,用服务传递真情

  以打造文明服务示范站为契机,全面提升服务水平,根据公司领导指示,2016年武清南站作为首个文明服务示范站率先进行创建。她们通过标准化示范站的打造进行了集中学习、完善。整个收费管理工作做到有的放矢、和谐流畅。通过标准示范站的打造,过往的司乘人员反映及评价良好,各种荣誉的牌匾高高悬挂在收费站,接受着驾乘人员的检阅。通过站内开展的“文明服务之星”、“业务能手”、“先进个人及班组”等评比及业务考核,提高全体人员综合业务水平。以此创造出良好的班组之间的竞争氛围,有效的促进了整个收费团队整体业务水平的提高。“您好,欢迎驶入京津高速”、“一路平安”!伴随着一句句贴心的问候,为过往司乘人员留下了美好的记忆。她们正是这样一点一滴做起,立足岗位树文明,创新举措促发展。一直以来她们都秉承“展京津风采、创星级服务”的服务理念,完善服务设施,创新便民举措,将标准服务、优质服务向延伸服务提升。几年来,她们不仅良好的完成了各个节假日保畅的工作任务,同时在“达沃斯保畅”、“两会保畅”等重大保畅工作中都有突出表现。

  在荣誉墙上悬挂着“2015年度五星级收费站”、“2016年度五星级收费站”、“模范小家”、和公司“先进集体” 称号。多名员工荣获公司“先进个人”称号,还取得了“百万收费无差错优秀个人”等各项荣誉。

  她们为过往司乘人员端茶倒水、为迷路的司机指路、为过往司乘人员垫付通行费、救助受伤人员、帮助车辆灭火,协助司乘人员推车、送药等便民服务不计其数,好人好事层出不穷,不胜枚举。文明决定素养,服务胜过一切。正是在这个以女性为主体的收费团队中,日复一日、年复一年,三尺岗亭记载了她们对生活的热爱、对工作的执着、对梦想的追求。用微笑和甜美传递真情。

  武清南收费站这支敢于超越、勇往直前的团队,将会保持以往的成绩,在今后的日常工作中更加努力学习,刻苦钻研业务知识,在高速公路行业中再创辉煌。