候选团队详情
候 选 团 队
马坊收费管理所
推 荐 单 位
北京市首都公路发展集团有限公司
所 在 单 位
北京市首都公路发展集团有限公司八达岭高速公路管理分公司
女性 成员 比例
71%
曾 获 奖 励
2015年12月荣获“全国公路交通系统模范班组”荣誉称号

2016年4月荣获“首都绿化美化花园式单位”荣誉称号

2017年3月荣获“首发集团巾帼红旗集体”荣誉称号

先 进 事 迹
 
 

  北京市首都公路发展集团有限公司八达岭高速公路管理分公司马坊收费管理所,于2004年3月成立,主要负责京藏高速公路(沙河至科技园),六环路(西沙屯桥至酸枣岭立交桥)的运营管理工作。收费所设有收费班组10个,票证班组1个,后勤班组3个。现有员工340人,其中女员工242人,是一支政治过硬、业务精通、作风扎实、充满朝气和活力的队伍。

  马坊收费所在郑云鹏所长的带领下,认真贯彻落实集团公司、分公司工作要求,全面围绕中心工作,抓队伍建设、思想建设、抓业务技能学习,全面提高运营管理水平,圆满完成各项工作任务,为打造“百年首发”实现集团公司永续发展作出了积极的贡献。

  一、团结协作、敬业奉献,圆满完成各项运营保障工作

  马坊收费管理所全体员工团结协作、敬业奉献,圆满完成了各黄金周、节假日的通行保障工作,并以适需服务、畅行高速为支撑,优化收费动作,提高收费速度和站区通行能力。在保障现场,收费所的女员工们巾帼不让须眉,冲在复式工作的最前线,无论刮风下雨,只要是客户通行需要,都能看到她们辛勤工作的身影。她们以最贴心的话语、最甜美的微笑、最娴熟的动作,全力以赴为客户提供了优质、快捷、畅通的通行服务,得到社会的认可及赞扬,同时展现出了首都高速公路良好的精神风貌。

  二、以人为本、心系员工,努力提升全员思想认识

  为贯彻落实好各级工作要求,统一全所的工作思想,郑云鹏所长开展多层次、多形式的思想教育工作,教育员工热爱祖国、坚决拥护中国共产党的领导,处处以高标准严格要求自己。郑所长深入浅出的为员工分析当前形势、努力方向和勤奋工作的重要性,用质朴的语言、生动的事例,让员工的工作意识、服务意识有了进一步的提升。针对收费员特点,收费所在原有设施的基础上,重新进行规划,丰富员工的驻站生活,打造“职工之家”,设立心里疏导室、棋牌室、职工书屋、理发室、超市、健身房等职工休息娱乐场所。

  三、严格管理 、有情服务,充分体现“人性化管理”

  随着社会的发展,高速公路服务行业备受社会关注,为打造出一支团结、稳定、和谐、优质的收费队伍,收费所所长郑云鹏坚持纪律严明、公正公平外,在员工业务技能及劳动纪律标准上坚持严格管理,同时还将“人性化管理”和“以人为本”的管理理念融入其中。为让管理人员及班组长安心工作,最大程度发挥岗职作用,她首先做到严于律己、宽以待人,在每次艰巨的保障任务面前她都会做出缜密的部署并站在保障第一线,同志们在她的带领与感召下都会树立起积极的工作心态,全力以赴为完成好每项工作任务而努力。有情的服务具有传递性,郑云鹏所长全力为管理人员及班组长做到有情服务,自然而然管理人员及班长也全力为一线员工做好有情服务,在她的带领下马坊收费所的团队凝聚力和集体荣誉感进一步增强,维护了队伍稳定,保证了收费所运营工作的稳步开展。

  四、开拓进取、勇于创新,着力打造“田迎技能创新工作室”

  2016年9月28日,在集团公司“适需服务、畅行高速”服务品牌的引领下,在集团公司领导的大力支持下,分公司“田迎技师创新工作室”正式揭牌,揭开了分公司运营子品牌的新篇章。它是一个集业务技能交流、培训、实际操作、现场演示为一体的业务技能培训工作室。工作室的初衷是为更多的员工搭建一个交流业务、提升技能的平台。工作室所有成员均发挥示范引领作用,加强业务拓展培训,加强技术指导,夯实全员业务技能基础,促进所内员工的业务技能水平不断提高。

  五、注重形象、优质服务,齐心协力赢得良好赞誉

  为了给广大车户提供最优质的适需服务,以愉悦的心情通行高速公路,马坊收费所定期开展相关培训,严格要求员工要始终秉承着“服务美”、“仪容美”、“进取美”、“钻研美”、“奉献美”、“爱心美”的“六美”标准来服务客户。

  服务美:作为高速公路收费行业,统一的仪容仪表、统一的服务手势,统一的八颗牙微笑,是收费服务的标准,马坊收费所全体员工均会以甜美的微笑,暖心的问候,面对一位位来自四面八方的司乘朋友,即便遇到蛮横的司机,也都会不卑不亢,耐心的解释,用真诚的服务、温暖的微笑感化他们。

  仪容美:爱美是女人的天性,淡妆上岗,是收费工作的一项基本要求,收费所的女员工每当上班前都会画上精致的淡妆,戴上发套,箍起头发,把最美的一面留给司乘人员。 进取美:作为收费行业,对员工的业务技能有着很高的要求,历届的收费员职业技能竞赛,便成了全所员工提升技能,展示自我的平台。收费所全体员工积极进取,刻苦训练业务技能,积极备战,踊跃参与到竞赛中,并取得了优异的成绩。

  钻研美:为全面提高全体员工的业务技能,收费所充分发挥工作室带头人、首席技师田迎的示范引领作用,利用“田迎技师创新工作室”这一崭新的平台,不断创新工作思路,加强业务技能研究,集思广益,化解工作中的重点、难点问题,积极探索新的服务方式,进一步促进高水平服务规范落地实施。

  奉献美:马坊收费所志愿服务队的成员们在田迎的带领下,每年多次参加志愿者队伍开展志愿服务活动,始终以真诚之心、友善之情为广大车户提供帮助,并注重言传身教的发挥榜样作用,脏活、累活抢在前,只要有群众需要帮助的声音,她们从来不疏忽怠慢,积极伸出援手。每逢重大节假日,都会看到她们在收费站服务台忙碌的身影,无数次的指路、不厌其烦的解答,无论烈日炎炎、还是寒风凛冽,他们始终会将微笑的脸庞展现给广大客户。

  爱心美:马坊收费所志愿服务队的身影不仅在收费站区,她们还积极参加到敬老院、农业嘉年华、社区等各类场所的志愿服务活动中去,用善良、温暖、友爱向社会传递出首发人满满的正能量,受到了很高的赞誉与评价。

  马坊收费管理所是一个积极向上、团结协作的优秀集体,她们用诚挚的心友善地去对待广大车户,用实际行动践行着首发集团“干负责人的事业,做负责人的人”的企业精神,展现了交通行业的巾帼风采,同时,向社会充分展现出了高速公路收费行业良好的社会形象。